Stripe Paiements

Vous pouvez créer un compte avec Stripe , un processeur de paiement en ligne. Ensuite, vous pouvez configurer un canal pour connecter ce compte avec Digital Experience (DX). Cela permet à vos agents d'utiliser des réponses rapides dans Digital Channels pour envoyer aux clients un lien sécurisé vers l'interface de paiement Stripe afin d'effectuer un paiement. Les paiements sont reçus en temps réel et l'agent reçoit une notification dès que le paiement a été effectué.

Classics Inc. offre des avantages à ses clients lorsqu'ils s'inscrivent et utilisent une carte de crédit Classics Rewards. L'administrateur de Classics, Mowgli Kipling, doit configurer un service de paiement afin que les clients puissent régler leur facture de carte de crédit mensuelle en ligne. Il a déjà créé un compte avec le traitement des paiements en ligne Stripe et doit le connecter à un canal de messagerie. Mowgli crée un jeton Stripe et sélectionne l'agent en charge de ce canal pour être averti lorsque les clients effectuent les paiements. Il crée ensuite une réponse rapide appelée Classics Rewards que ses agents peuvent envoyer aux clients pour les diriger vers le portail de paiement.

Connecter les chaînes avec Stripe

Vous devez créer un jeton Stripe pour connecter votre compte Stripe avec Digital Experience (DX). Ensuite, vous pouvez utiliser les canaux de messagerie, SMS, chat ou courriel pour gérer les paiements.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Allez à Digital > Points de contact Digital.
Sous Fonctionnalités générales de la chaîne, cliquez sur Paiements Stripe.

Entrez la Clé api secrète. Sélectionnez un utilisateur dans la liste déroulante ID de l'utilisateur responsable.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Clé api secrète	La Clé api que vous avez reçue de Stripe lors de la configuration de votre compte.
ID de l'utilisateur responsable	Détermine l'adresse courriel que Digital Experience (DX) utilise pour envoyer une confirmation de paiement.

Cliquez sur Enregistrer.

Créer une Réponse rapide

Les agents envoient des demandes de paiement aux clients à partir de réponses rapides. Si vous ne remplissez pas cette section, les agents ne pourront pas utiliser cette fonctionnalité avec vos clients.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Digital > Réponses rapides.
Cliquez sur Ajouter dans le coin supérieur droit.
Saisissez un nom pour la réponse rapide.
Cliquez sur la liste déroulante Type de réponse rapide et sélectionnez Contenu Dynamique.
Entrez https://channels-de-<REGION>.niceincontact.com/stripe-payments/custom-components/payment-request%s dans le champ url du contenu Dynamique. Remplacez <REGION> par le code de votre région, comme na1 pour l'Amérique du Nord.
Cliquez sur Sauvegarder. Vous serez redirigé vers la page Réponses rapides.
Cliquez sur Canaux pour sélectionner les canaux pour lesquels vous souhaitez que la réponse rapide soit disponible.
Sur la page suivante, cliquez sur Ajouter à côté des chaînes souhaitées.
Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont sauvegardées automatiquement.
Cliquez sur Balises pour sélectionner les balises pour lesquelles vous souhaitez que la réponse rapide soit disponible.
Sur la page suivante, cliquez sur Ajouter à côté des balises souhaitées.
Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont sauvegardées automatiquement.

Sur la page Réponses rapides, dans la colonne Limitations, un nombre entre parenthèses indique le nombre de canaux et de balises sélectionnés.