Paiements Stripe

Vous pouvez créer un compte avec Stripe, un processeur de paiement en ligne. Ensuite, vous pouvez configurer un canal pour connecter ce compte avec Digital Experience. Cela permet à vos agents d'utiliser des réponses rapides dans Canaux numériques pour envoyer aux clients un lien sécurisé vers l'interface de paiement Stripe pour effectuer un paiement. Les paiements sont reçus en temps réel et l'agent reçoit une notification dès que le paiement a été effectué.

The Jungle, une filiale de Classics Inc., offre aux clients des avantages lorsqu'ils s'inscrivent et utilisent une carte de crédit Jungle Rewards. L'administrateur de The Jungle, Mowgli Kipling, doit mettre en place un service de paiement, afin que les clients puissent payer leur facture mensuelle de carte de crédit Jungle en ligne. Il a déjà créé un compte avec le traitement des paiements en ligne Stripe et doit le connecter à un canal de messagerie. Mowgli crée un jeton Stripe et sélectionne l'agent en charge de ce canal pour être averti lorsque les clients effectuent les paiements. Il crée ensuite une réponse rapide appelée Jungle Rewards que ses agents peuvent envoyer aux clients pour les diriger vers le portail de paiement.

Connecter les chaînes avec Stripe

Vous devez créer un jeton Stripe pour connecter votre compte Stripe avec Digital Experience. Ensuite, vous pouvez utiliser les canaux de messagerie, SMS, chat ou e-mail pour gérer les paiements.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
  2. Accédez à Numérique > Points d’accès numériques.
  3. Sous Fonctionnalités générales de la chaîne, cliquez sur Paiements Stripe.
  4. Saisissez la clé API secrète. Sélectionnez un utilisateur dans la liste déroulante ID utilisateur responsable.
    ChampDétails
    Clé API secrèteLa clé API que vous avez reçue de Stripe lorsque vous avez configuré votre compte.

    ID utilisateur responsable

    Détermine l’adresse courriel utilisée par Digital Experience pour envoyer une confirmation de paiement.

  5. Cliquez sur Enregistrer.

Créer une réponse rapide

Les agents envoient des demandes de paiement aux clients à partir de réponses rapides. Si vous ne remplissez pas cette section, les agents ne pourront pas utiliser cette fonctionnalité avec vos clients.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

  2. Accédez à Numérique > Réponses rapides.

  3. Cliquez sur Ajouter dans le coin supérieur droit.

    Créer une page de réponse rapide pour un contenu dynamique

  4. Saisissez un nom pour la réponse rapide.
  5. Cliquez sur la liste déroulante Type de réponse rapide et sélectionnez Contenu dynamique.
  6. Saisissez https://channels-de-<REGION>.niceincontact.com/stripe-payments/custom-components/payment-request%s dans le champ URL de contenu dynamique. Remplacez <REGION> par votre code de région, tel que na1 pour l'Amérique du Nord.
  7. Cliquez sur Enregistrer. Vous serez redirigé vers la page Réponses rapides.

  8. Cliquez sur Canaux pour sélectionner les canaux pour lesquels vous souhaitez que la réponse rapide soit disponible.

  9. Sur la page suivante, cliquez sur Ajouter à côté des chaînes souhaitées.

  10. Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

  11. Cliquez sur Balises pour sélectionner les balises pour lesquelles vous souhaitez que la réponse rapide soit disponible.

  12. Sur la page suivante, cliquez sur Ajouter à côté des balises souhaitées.

  13. Cliquez sur Retour en haut lorsque vous avez terminé. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

Sur la page Réponses rapides, dans la colonne Limitations, un nombre entre parenthèses indique le nombre de canaux et de balises sélectionnés.