Proactive Digital
Personal Connection permet d’envoyer des messages numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. unidirectionnels aux contacts d’une liste d’appels. Proactive Email peut être sans agent, c'est-à-dire configuré pour utiliser une compétence autonome sans agent
Contacts effectués sans agent actif pour des tâches telles que la transmission unidirectionnelle d’informations ou de messages.ACD.
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Vous pouvez également ajouter Proactive Digital dans le cadre de la stratégie de contact sur une compétence d’agent.
Proactive Digital vous permet d’utiliser des canaux de messagerie tels que WhatsApp proactif et des canaux de messagerie Proactive SMS (texte) et Proactive Email. Lorsque votre organisation utilise des Digital Channels proactifs, vous pouvez interagir avec des contacts à l’aide de canaux Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. numériques
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. de l’intérieur de Personal Connection.
Digital Channels proactifs disponibles
CANAL | TYPE | CONFIGURATION ET DÉTAILS |
---|---|---|
Proactive Email | Messagerie | Avant de configurer Proactive Email, votre |
Proactive SMS | Messagerie | Avant de configurer un SMS proactif, votre |
Proactive WhatsApp | Messagerie |
Avant de configurer Proactive WhatsApp, vous devez activer votre |
Intégrations Bring Your Own Channel Bring Your Own Channel
Bring Your Own Channel
Le canal tiers que vous intégrez peut avoir des limitations. Par exemple, les canaux WhatsApp s’appuient sur des modèles qui sont stockés dans Meta. Un canal BYOC WhatsApp n’a pas les mêmes autorisations qu’un canal Digital Experience WhatsApp natif pour accéder à ces modèles.
Avant de configurer l’intégration, planifiez la façon dont votre intergiciel fonctionnera et interagira avec CXone Mpower. Vous devez disposer de l’intergiciel avant de configurer quoi que ce soit sur CXone Mpower.
Pour en savoir plus sur la configuration d’une intégration BYOC, consultez la page d’aide Configurer BYOC de Proactive Digital.