Proactive Digital 

Personal Connection permet d’envoyer des messages numériquesClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. unidirectionnels aux contacts d’une liste d’appels. Proactive Email peut être sans agent, c'est-à-dire configuré pour utiliser une compétence autonome sans agent Closed Contacts effectués sans agent actif pour des tâches telles que la transmission unidirectionnelle d’informations ou de messages.ACD.Closed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Vous pouvez également ajouter Proactive Digital dans le cadre de la stratégie de contact sur une compétence d’agent.

Proactive Digital vous permet d’utiliser des canaux de messagerie tels que WhatsApp proactif et des canaux de messagerie Proactive SMS (texte) et Proactive Email. Lorsque votre organisation utilise des Digital Channels proactifs, vous pouvez interagir avec des contacts à l’aide de canauxClosed Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. numériquesClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. de l’intérieur de Personal Connection.

Digital Channels proactifs disponibles

CANAL TYPE CONFIGURATION ET DÉTAILS
Proactive Email Messagerie Avant de configurer Proactive Email, votre locataire doit être activé(e) pour Personal Connection (PC) et vous devez disposer de votre propre serveur de messagerie pour traiter vos courriels. Parlez à votre gestionnaire de compte si vous avez des questions.
Proactive SMS Messagerie Avant de configurer un SMS proactif, votre locataire doit être activé pour Personal Connection (PC) et vous devez disposer d’au moins une inscription SMS à partir de laquelle envoyer des SMS (texte). Parlez à votre gestionnaire de compte si vous avez des questions.
Proactive WhatsApp Messagerie

Avant de configurer Proactive WhatsApp, vous devez activer votre locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower pour Personal Connection (PC). Parlez à votre gestionnaire de compte si vous avez des questions.

Intégrations Bring Your Own Channel Bring Your Own Channel

Bring Your Own Channel Bring Your Own Channel(BYOC) vous permet d’utiliser vos canaux numériques textuels existants avec Personal Connection pour une sensibilisation numérique proactive. Si votre organisation dispose d’un canal numérique qui n’est pas pris en charge de manière native dans CXone Mpower, vous pouvez l’intégrer en utilisant BYOC.

Le canal tiers que vous intégrez peut avoir des limitations. Par exemple, les canaux WhatsApp s’appuient sur des modèles qui sont stockés dans Meta. Un canal BYOC WhatsApp n’a pas les mêmes autorisations qu’un canal Digital Experience WhatsApp natif pour accéder à ces modèles.

Avant de configurer l’intégration, planifiez la façon dont votre intergiciel fonctionnera et interagira avec CXone Mpower. Vous devez disposer de l’intergiciel avant de configurer quoi que ce soit sur CXone Mpower.

Pour en savoir plus sur la configuration d’une intégration BYOC, consultez la page d’aide Configurer BYOC de Proactive Digital.