Proactive Digital 

Personal Connection vous permet d’envoyer des messages numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à sens unique aux contacts d’une liste d’appel. Proactive Email peut être sans agent, c’est-à-dire configuré pour utiliser une sans agent Contacts effectués sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison à sens unique d’informations ou de messages. ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. autonome. Vous pouvez également ajouter Proactive Digital dans le cadre de la stratégie de contact d’une compétence d’agent.

Proactive Digital vous permet d’utiliser des canaux de messagerie tels que WhatsApp proactif et des canaux de messagerie Proactive SMS (texte) et Proactive Email. Lorsque votre organisation utilise des Digital Channels proactifs, vous pouvez interagir avec des contacts à l’aide de canaux Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). de l’intérieur de Personal Connection.

Digital Channels proactifs disponibles

CANAL	TYPE	CONFIGURATION ET DÉTAILS
Proactive Email	Messagerie	Avant de configurer Proactive Email, votre locataire doit être activé(e) pour Personal Connection (PC) et vous devez disposer de votre propre serveur de messagerie pour traiter vos courriels. Parlez à votre gestionnaire de compte si vous avez des questions. Proactive Email cas doivent être fermés dans le script du numéroteur. Sans cette étape, les dossiers risquent de rester ouverts et d’empêcher l’automatisation de fonctionner correctement.
Proactive SMS	Messagerie	Avant de configurer Proactive SMS, votre locataire doit être activé pour Personal Connection (PC) et vous devez avoir au moins une inscription SMS disponible à partir de laquelle envoyer des messages SMS (texte). Parlez à votre gestionnaire de compte si vous avez des questions. Proactive SMS cas doivent être fermés dans le script du numéroteur. Sans cette étape, les dossiers risquent de rester ouverts et d’empêcher l’automatisation de fonctionner correctement.
Proactive WhatsApp	Messagerie	Avant de configurer Proactive WhatsApp, votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. doit être activé pour Personal Connection (PC). Parlez à votre gestionnaire de compte si vous avez des questions. Proactive WhatsApp cas doivent être fermés dans le script du numéroteur. Sans cette étape, les dossiers risquent de rester ouverts et d’empêcher l’automatisation de fonctionner correctement.

Intégrations Bring Your Own Channel

Bring Your Own Channel (BYOC) vous permet de utiliser votre Digital Channels textuel existant avec Personal Connection pour la démarche proactive digital. Si votre organisation possède un canal numérique qui n'est pas pris en charge nativement dans NiCE CXone, vous pouvez l'intégrer à l'aide de BYOC.

Le canal tiers que vous intégrez peut comporter des limitations. Par exemple, les canaux WhatsApp reposent sur des modèles qui sont stockés dans Meta. Un canal BYOC WhatsApp n’a pas la même autorisation qu’un canal Digital Experience (DX) WhatsApp natif pour accéder à ces modèles.

Avant de configurer l’intégration, planifiez la manière dont votre intergiciel fonctionnera et interagira avec NiCE CXone. Vous devez disposer de l’intergiciel avant de configurer quoi que ce soit sur NiCE CXone.

Pour en savoir plus sur la configuration d’une intégration BYOC, consultez la page d’aide Configurer BYOC de Proactive Digital.