Numérique proactif
Connexion personnelle permet d’envoyer des messages numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. unidirectionnels aux contacts d’une liste d’appels. Courriel proactif peut être sans agent, c’est-à-dire configuré pour utiliser une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD sans agent Contacts effectués sans agent actif pour des tâches telles que la transmission unidirectionnelle d’informations ou de messages.. Vous pouvez également ajouter Numérique proactif dans le cadre de la stratégie de contact sur une compétence d’agent.
Numérique proactif vous permet d’utiliser des canaux de messagerie tels que WhatsApp proactif et des canaux de messagerie SMS proactif (texte) et Courriel proactif. Lorsque votre organisation utilise des Canaux numériques proactifs, vous pouvez interagir avec des contacts à l’aide de canaux Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. de l’intérieur de Connexion personnelle.
Canaux numériques proactifs disponibles
CANAL | TYPE | CONFIGURATION ET DÉTAILS |
---|---|---|
Courriel proactif | Messagerie | Avant de configurer Courriel proactif, votre |
SMS proactif | Messagerie | Avant de configurer un SMS proactif, votre |
Proactive WhatsApp | Messagerie |
Avant de configurer Proactive WhatsApp, vous devez activer votre |
Intégrations Apportez votre propre canal
Apportez votre propre canal
Le canal tiers que vous intégrez peut avoir des limitations. Par exemple, les canaux WhatsApp s’appuient sur des modèles qui sont stockés dans Meta. Un canal BYOC WhatsApp n’a pas les mêmes autorisations qu’un canal Digital Experience WhatsApp natif pour accéder à ces modèles.
Avant de configurer l’intégration, planifiez la façon dont votre intergiciel fonctionnera et interagira avec CXone. Vous devez disposer de l’intergiciel avant de configurer quoi que ce soit sur CXone.
Pour en savoir plus sur la configuration d’une intégration BYOC, consultez la page d’aide Configurer BYOC de Numérique proactif.