Ajustar modelos

El ajuste de modelos le permite modificar y refinar la versión editable de un modelo enriquecido mientras realiza un seguimiento de su progreso. Puede ajustar cómo se organizan las intenciones y acciones del cliente para que el modelo refleje mejor su negocio. Cuando esté satisfecho con los cambios, puede publicar el modelo ajustado para su uso en CXone Mpower

Administrar categorías, temas y subtemas

Puedes hacer lo siguiente:

• Categorías: Crear, renombrar, eliminar y restaurar.

• Temas y subtemas: Mover/Fusionar, Cambiar nombre, eliminar y restaurar.

Esto le ayudará a mantener su modelo estructurado y más fácil de mantener.

 

Gestión de categorías

Las categorías te permiten agrupar tus intenciones y acciones, lo que hace que sea más fácil organizarlas y administrarlas en Topic AI

Crear una categoría

Para crear una categoría

1. Seleccione una versión editable del modelo.

2. En el panel de información derecho, haga clic en Nueva categoría +.

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3. Ingrese un nombre único para la categoría (máximo 50 caracteres) y haga clic en Guardar. La nueva categoría aparece en orden alfabético.

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   Nota: Puedes crear hasta 20 categorías por modelo. Si alcanza este límite, elimine una categoría existente para agregar una nueva.

Cambiar el nombre de una categoría

Para cambiar el nombre de una categoría:

1. Localice la categoría en el panel Información derecha, el panel Estadísticas o el panel Más detalles.

2. Haga clic en Opciones y luego haga clic en Cambiar nombre.

3. Introduzca el nuevo nombre y haga clic en Guardar.

Eliminar una categoría

Para eliminar una categoría:

1. Localice la categoría en el panel Información derecha, el panel Estadísticas o el panel Más detalles.

2. Haga clic en Opciones y luego haga clic en Eliminar.

Cuando eliminas una categoría:

• También se eliminan todos los temas y subtemas de esa categoría.

• Estos no son visibles en la interfaz de usuario a menos que el filtro Eliminado esté habilitado en el panel de filtros.

• Los elementos eliminados se eliminan temporalmente (no se eliminan de forma permanente) y quedan ocultos de forma predeterminada.

Para ver los elementos eliminados:

1. Seleccione Filtro .

2. En Estado, seleccione Eliminado.

Importante: eliminar una categoría afecta a toda la jerarquía debajo de ella. Revise los temas y subtemas antes de confirmar la eliminación.

 

Regla especial para la eliminación automática:

El Topic AI mantiene automáticamente la jerarquía limpia para que no haya niveles vacíos:

• Si eliminas un tema, también se eliminan todos sus subtemas.

• Si elimina el último subtema debajo de un tema, se eliminan el subtema y su tema principal.

• Si se eliminan todos los temas de una categoría, la categoría también se elimina.

Restaurar una categoría

Para restaurar una categoría eliminada:

1. Seleccione Filtrosy, en Estado, seleccione Eliminado.

   Se muestran todos los elementos eliminados.

2. Busque la categoría que desea restaurar y seleccione el ícono Restaurar que se encuentra junto a ella.

Al restaurar una categoría:

• También se restauran todos los temas y subtemas que fueron eliminados con esa categoría.

• Se restablece la jerarquía completa tal como existía antes de la eliminación.

Nota: Los elementos eliminados quedan ocultos a menos que se seleccione el filtro de estado Eliminado .

Gestión de temas y subtemas

Utilice temas y subtemas para crear una jerarquía clara de intenciones y acciones del cliente dentro de cada categoría. Puede cambiar el nombre, mover/fusionar (cuando esté disponible), eliminar y restaurar temas y subtemas.

Cambiar el nombre de un tema o subtema

Para cambiar el nombre de un tema o subtema:

1. Localice el tema o subtema y haga clic en Opciones y luego seleccione Cambiar nombre.

2. Introduzca el nuevo nombre y haga clic en Guardar.

Mover o fusionar temas y subtemas (cuando estén disponibles)

Para mover o fusionar temas:

1. En el tema o subtema, seleccione Mover/Combinar.

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2. En el diálogo:

   1. Utilice el ícono Expandir para expandir elementos en la sección Intentos , o

   2. Utilice el campo de búsqueda para encontrar la intención o acción objetivo.

3. Seleccione la intención o acción de destino y seleccione Guardar.

   1. Puedes mover una intención de nivel inferior a un nivel superior o fusionar intenciones y acciones similares.

   2. Cuando se mueve un tema al nivel de categoría, todos sus subtemas se mueven con él.

4. Haga clic en Más detalles para ver información adicional sobre un tema o subtema.

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5. Las intenciones/acciones fusionadas aparecerán como se muestra a continuación:

   Ver imagen

   

6. Haga clic en Restaurar para volver a las intenciones y acciones originales.

   Nota: Es posible que las opciones de mover y fusionar no estén disponibles en todos los modelos o configuraciones.

Eliminar un tema o subtema

Para eliminar un tema o subtema:

1. Localice el elemento en el panel Información derecha, el panel Estadísticas o el panel Más detalles.

2. Haga clic en Opciones y luego haga clic en Eliminar.

Al eliminar:

• Un tema: todos sus subtemas también se eliminan.

• El último subtema debajo de un tema: se eliminan el subtema y su tema principal.

Para ver los elementos eliminados:

1. Seleccione Filtro .

2. En Estado, seleccione Eliminado.

Restaurar un tema o subtema

Para restaurar un tema o subtema eliminado:

1. Seleccione Filtrosy, en Estado, seleccione Eliminado.

   Se muestran todos los elementos eliminados.

2. Busque el tema o subtema que desea restaurar y seleccione el ícono Restaurar que se encuentra junto a él.

Al restaurar un tema principal o un subtema:

• Los elementos secundarios relacionados también se restauran si se eliminaron juntos.

  • Por ejemplo, al restaurar una categoría se restauran sus temas y subtemas.

  • Restaurar un tema puede restaurar sus subtemas, si fueron eliminados con ese tema.