Resumen en tiempo real a pedido

Esta función está disponible solo si su organización cuenta con la licencia de Enlighten Copilot for Supervisor (ECS).

El resumen en tiempo real a pedido le permite ver un resumen generado por AI de una interacción activa entre agente y contacto directamente en las pestañas **Agentes** y **Contactos**. Puede comprender rápidamente el contexto de una interacción en vivo sin necesidad de ir al Panel de copilot.

El resumen se centra en los acontecimientos más importantes de la conversación, incluidos:

• La incidencia o solicitud principal del contacto.

• Las inquietudes o reclamaciones clave expresadas por el contacto.

• Las acciones o respuestas importantes del agente.

• El estado actual de la interacción.

El resumen se genera en el idioma establecido en la configuración local de su browser.

Cuando solicita un resumen, el sistema obtiene la transcripción en vivo de la interacción activa y utiliza AI para generar un resumen conciso. El resumen abarca toda la interacción desde el comienzo de la llamada hasta el punto actual.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• El resumen no se genera automáticamente. Debe solicitarlo seleccionando Summarize en el menú Opciones.

• El resumen no se actualiza automáticamente. Para obtener un resumen actualizado que incluya la parte más reciente de la conversación, haga clic en Regenerate.

• Puede ocultar el resumen después de visualizarlo.

• La información confidencial, como números de tarjeta, números de cuenta, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y fechas de nacimiento, se oculta automáticamente en el resumen.

Generar un Resumen desde la pestaña Agentes

Para generar un resumen

1. Haga clic en la pestaña Agentes.

2. Ubique al agente cuya interacción activa desea resumir.

3. Haga clic en Opciones para la interacción activa y seleccione Resumir.

   El sistema abre el panel Contactos asignados y genera un resumen de AI para la interacción seleccionada.

4. Revise el resumen en la tarjeta de resumen.

   También puede generar resúmenes para otros contactos asignados del mismo agente desde el panel Contactos asignados.

Generar un Resumen desde la pestaña Contactos

Para generar un resumen

1. Haga clic en la pestaña Contactos.

2. Ubique la interacción activa que desea resumir.

3. Haga clic en Opciones para la interacción y seleccione Resumir.

4. El sistema abre el panel Detalles de contacto y genera un resumen de AI para la interacción seleccionada. Se muestra un indicador de carga mientras se genera el resumen.

5. Revise el resumen en la tarjeta de resumen.

Regenerar un Resumen

El resumen es una instantánea de la interacción en el momento en que lo solicitó. No se actualiza continuamente a medida que avanza la conversación.

Para obtener un resumen actualizado

1. Haga clic en Regenerar Resumen en la tarjeta de resumen.

2. El resumen actualizado refleja la parte más reciente de la conversación.

Ocultar un Resumen

Si ya no necesita que se muestre el resumen, puede ocultarlo desde la tarjeta de resumen.

Configurar la Longitud del Resumen

Puede configurar la longitud del resumen bajo demanda en Configuración. La longitud del resumen determina el número máximo de palabras incluidas en el resumen generado.