Panel de conversación para consultas

A medida que sus agentes gestionan los contactos, Copilot for Supervisors le ofrece un área conversación donde puede escribir una consulta para hacer preguntas sobre sus datos. Incluso proporciona preguntas sugeridas para ayudarlo a empezar.

Para ver el panel de conversación, debe activar el permiso Panel de conversación.

Puede comenzar haciendo una pregunta.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione Supervisor.

2. En la página Monitoreo en directo, haga clic en para expandir el panel derecho y seleccione Enlighten Copilot .

3. En el panel de conversación, escriba su consulta para hacer preguntas sobre varios conjuntos de datos. Hay sugerencias de preguntas disponibles para que pueda comenzar con sus consultas.

4. Puede hacer clic en una pregunta sugerida para copiarla al cuadro de avisos.

5. Envíe su consulta para recibir una respuesta. Después de enviar un aviso, todavía puede acceder a las preguntas sugeridas. Haga clic en para ver otra lista de tres preguntas relevantes.

Preguntas de muestra

Aquí tiene una lista de ejemplos de preguntas que puede hacer en el área de conversación. Puede aprender a interactuar con esta aplicación y recibir respuestas sobre las métricas admitidas.

• ¿Cuántas llamadas de voz salientes se gestionaron la semana pasada?

• ¿Cuántos contactos de "Habilidad A" se rechazaron hoy?

• ¿Cuál es el tiempo promedio de gestión de cada habilidad esta semana?

• Muéstrame los 5 agentes de mi equipo con el ACW más largo la semana pasada.

• ¿Cuáles fueron los cinco motivos de llamada principales por volumen de la semana pasada?

• Muéstrame los 10 agentes con CSAT más bajo de la semana pasada.

• Muéstrame los 10 motivos de llamada con menor CSAT.

• Muéstrame los 10 agentes con peor desempeño en base a su empatía con el cliente.

• ¿Cuáles son los 10 resultados principales por volumen de la semana pasada?

• Muéstrame las 10 habilidades con el mayor tiempo promedio de manejo.