QUEUE PERSISTENT WI

Genera nuevos contactos persistentes de elemento de trabajo Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. desde un sistema externo, generalmente para enrutarlos a un agente. Use esta acción en scripts de monitoreo que consultan al sistema externo para elementos DE trabajo. Los scripts de monitoreo funcionan en conjunto con los scripts de enrutamiento de elementos DE trabajo que ponen en cola los elementos DE trabajo para los agentes. Los scripts de enrutamiento de elementos DE trabajo tienen el evento OnAnswer que puede procesar cualquier marquesina o screen pop A pop-up window with information about the contact that appears on an agent's screen after an event such as connecting to a contact. necesario de los datos.

Dependencias

• El punto de contacto de elemento de trabajo Customizable method of delivering contacts to an agent via Studio scripts. es diferente del de otras API. En lugar de usar el GUID en NiCE CXone, debe tener el formato de ID - nombre, por ejemplo: 123456 - workItemPOC.
• Antes de poder generar contactos de elemento de trabajo, debe existir una ACD habilidad Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. de elemento de trabajo y un punto de contacto de elemento de trabajo en NiCE CXone. Deben estar referenciados en el flujo de trabajo. Puede obtener más información sobre cómo configurar los flujos de trabajo de elementos DE trabajo.
• Esta acción no tiene restricciones de carga útil. Sin embargo, NiCE CXone tiene un límite de carga útil de 50 KB para gestionar puntos de contacto The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. de elementos DE trabajo tanto persistentes como en tiempo real. todos los puntos de contacto de elementos DE trabajo deben mantenerse dentro de este límite.
• Use esta acción solo con habilidades de elemento de trabajo persistentes. Para habilidades de elemento de trabajo en tiempo real, use la QUEUE WI acción.

Tipos de secuencias de comandos compatibles

Conversación	Teléfono	Elemento de trabajo

Comparación de acciones similares

• QUEUE WORK ITEM: Use esta acción para elementos DE trabajo en tiempo real.
• QUEUE PERSISTENT WORK ITEM: Use esta acción para elementos DE trabajo persistentes.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad	Descripción
Agregar leyenda	Introduzca una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción.
ID del elemento de trabajo ID de elemento de trabajo	A user-defined unique ID for this work item.
Carga útil de elemento de trabajo Elemento de trabajo Carga útil	User-defined field for passing payload-specific information to a work item contact. If you want to pass JSON as a string in this property, you must first escape any JSON-specific characters. The API services cannot properly parse the content, therefore this field would be empty without first escaping the necessary characters. Also, this field would contain <WorkItemPayload i:nil="true"> in the trace after firing in the script if you have not escaped the necessary characters.
Tipo de elemento de trabajo Tipo de elemento de trabajo	Defines a type for the work item.
De	User-defined description of the work item origin.
PointOfContact Punto de contacto	Select an existing point of contact from a drop-down. Este es el punto de contacto que maneja este elemento de trabajo.
nuevo id DE contacto Var Id DE contacto (Fuera)	Tracks the new contact ID of the work item that gets spawned.

Condiciones de la rama de resultado

Las condiciones de las ramas de resultado le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecuta una acción.

Condición	Descripción
Por defecto	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Éxito	Ruta que se toma si la acción finaliza sin errores y cualquier llamada API o devolución de datos se realiza correctamente (códigos de respuesta 2xx).
InvalidSecurityUser	La ruta tomado cuando se identificó al usuario de seguridad
InvalidPointOfContact	La ruta que se toma cuando el punto de contacto especificado no es válido.
PortLimitExceeded	La ruta que se toma cuando el sistema no tiene puertos disponibles.
SystemError	La ruta que se sigue cuando el sistema experimenta un error.
ParameterValueOverSizeLimit	La ruta tomada por el valor del parámetro especificado supera el límite de tamaño.