Recuperación ante Desastres

NiCE CXone está diseñado para brindar confianza en la recuperación ante desastres. Estos son los Diseños para la recuperación en caso de catástrofe:

  • Multi-Region Business Continuity Plan (Business Continuity Plan), que le permite configurar un abonado secundario como respaldo. Puede cambiar al abonado secundario en caso de interrupciones del servicio, como un desastre inesperado o un mantenimiento planificado.

  • NiCE redes para NiCE CXone están diseñadas con equipo de alta capacidad y tolerante a fallos. Las redes de NiCE utilizan múltiples proveedores de servicios.

  • La automatización probada de migración en caso de error está incluida en el diseño de lo siguiente:

    • Redes de datos

    • Redes de telecomunicaciones

    • Redes de computadoras

    • Aplicaciones

  • Inspecciones y simulacros de fallo periódicos. Estos simulacros se efectúan para los procesos y componentes operativos de segundo plano.

  • NiCE mantiene un 24 x 7 x 365 NOC para NiCE CXone. El NOC cuenta con personal adicional de guardia para otras funciones críticas.

  • Los centros de procesamiento de NiCE se alojan en centros de datos de nivel de operador para la nube privada de redes internas. Se encuentran alojados en AWS servicios en la nube para la nube pública.

  • Los datos críticos se replican o respaldan según se determine a partir de los requisitos de datos.

  • Los datos respaldados son almacenada o replicada en centros de datos. Los centros de datos se encuentran en zonas geográficas distintas. Esto garantiza la posibilidad de supervivencia en caso de un desastre en el centro de datos.

  • Los servicios se someten a Pruebas periódicas, al menos trimestralmente, para verificar la redundancia. La Prueba confirma la capacidad de NiCE CXone ACD para funcionar de manera independiente de cada centro de datos. prueba es parte de las actividades regulares de mantenimiento y aplicación de parches. Para garantizar la redundancia, todo el procesamiento de contactos se dirige de un centro de procesamiento al otro.

  • NiCE mantiene un Plan de Gestión de eventos de Resiliencia (REMP) documentado. El plan define los contactos, las escaladas y los controles necesarios para gestionar las interrupciones y las catástrofes en el servicio. Un resumen ejecutivo de este Plan está disponible para su visualización con un NDA.

El NOC y otros equipos de soporte deben ser capaces de trabajar desde casa u otros lugares en caso de que no sea posible usar las oficinas corporativas. Los simulacros formales se realizan anualmente para evaluar la capacidad de mantener las operaciones esenciales fuera del sitio o en casa. miembros designados del personal trabajan desde casa en actualizaciones del sistema y otras actividades de mantenimiento.

El REMP establece un equipo de continuidad comercial. Este equipo garantiza la continuidad operativa corporativa en caso de un desastre. Lo hace coordinando los recursos y acciones que sean necesarios.