NICE CXone está diseñado para ofrecer confianza en la recuperación en caso de catástrofe. Estos son los diseños para la recuperación en caso de catástrofe:
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Las redes de NICE CXone están diseñadas con equipos de alta capacidad y tolerantes a fallos. Las redes de NICE CXone utilizan múltiples prestadores de servicios.
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La automatización probada de migración en caso de error está incluida en el diseño de lo siguiente:
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Redes de datos
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Redes de telecomunicaciones
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Redes de computadoras
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Aplicaciones
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Inspecciones y simulacros de fallo periódicos. Estos simulacros se efectúan para los procesos y componentes operativos de segundo plano.
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NICE CXone mantiene un NOC las 24 horas, los 365 días del año. El NOC cuenta con personal adicional de guardia para otras funciones críticas.
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Los centros de procesamiento de NICE CXone se alojan en centros de datos de nivel de operador para la nube privada de redes internas. Se alojan en los servicios de nube de AWS para la nube pública.
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Los datos críticos se replican o respaldan según se determine a partir de los requisitos de datos.
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Los datos respaldados se almacenan o replican en centros de datos. Los centros de datos se encuentran en zonas geográficas distintas. Esto garantiza la supervivencia en caso de catástrofe en un centro de datos.
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Los servicios se someten a pruebas periódicas, al menos trimestralmente, para verificar la redundancia. Las pruebas confirman la capacidad de ACD de funcionar de manera independiente de cada centro de datos. Las pruebas forman parte del mantenimiento periódico y de las actividades de instalación de revisiones. Para garantizar la redundancia, todo el procesamiento de contactos se dirige de un centro de procesamiento al otro.
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NICE CXone mantiene un Plan de gestión de eventos de resiliencia documentado (REMP). El plan define los contactos, las escaladas y los controles necesarios para gestionar las interrupciones y las catástrofes en el servicio. Puede consultar un resumen ejecutivo de este plan tras firmar un acuerdo de confidencialidad.
El NOC y otros equipos de soporte deben ser capaces de trabajar desde casa u otros lugares en caso de que no sea posible usar las oficinas corporativas. De forma anual, se llevan a cabo simulacros formales para probar la capacidad de mantener las operaciones esenciales desde fuera del centro o desde casa. Miembros designados del personal trabajan desde casa en actualizaciones del sistema y otras actividades de mantenimiento.
El REMP establece un equipo de continuidad comercial. Este equipo garantiza la continuidad operativa de la empresa en caso de catástrofe. Lo hace coordinando los recursos y acciones que sean necesarios.