Nombres de Dominio completamente calificados

Un nombre de dominio es la parte de una dirección de red que identifica a qué dominio pertenece la dirección. La dirección URL es la dirección de un sitio web que usted escribe en la barra de direcciones de un navegador, como nice.com. No todos los nombres de dominio están asociados a sitios web.Algunos nombres de dominio son utilizados por aplicaciones y servicios para identificar la computadora host o el servidor de esa aplicación o servicio. La mayoría de los nombres de dominio que debe permitir para NiCE CXone son de este tipo.

Un nombre de dominio completamente calificado (FQDN) es un nombre de dominio completo que incluye un nombre de host, un nombre de dominio y un dominio de nivel superior (TLD). Especifica la ubicación exacta de una computadora, recurso o host.

La sintaxis para los FQDN es: hostname.domain.TLD. Por ejemplo, A32.niceincontact.com es uno de los FQDN requeridos para las instancias de NiCE CXone en el A32 clúster. Los FQDN también pueden incluir subdominios, como en este ejemplo, que es un FQDN requerido globalmente para todos los clústeres: production-uk-eu-west-2-screen-recording-bucket.s3.eu-west-2.amazonaws.com.

FQDN requeridos en NiCE CXone

NiCE CXone requiere que se permitan ciertos FQDN a través del firewall de su organización. Esto permite que las NiCE CXone aplicaciones funcionen correctamente. La mejor práctica consiste en permitir todos los FQDN requeridos. Si un FQDN no está permitido y una aplicación NiCE CXone intenta contactarlo, se puede producir un Error o fallo. Esto puede causar retrasos y una pérdida de negocio para su organización.

NiCE CXone utiliza plantillas de FQDN basadas en las siguientes variables:

  • {cluster} corresponde al nombre del clúster donde se encuentra su sistema NiCE CXone. En las listas de FQDN, esta variable ya se ha reemplazado con el nombre del clúster.
  • {custom} corresponde a un nombre de host personalizado solicitado por su organización. La variable personalizada se puede asignar a través de varias NiCE CXone características del producto.
  • {businessunit} corresponde al número de su unidad de negocio. Puede encontrar esto en la aplicación NiCE CXone ACD en la página Unidad de negocio.

En las listas de FQDN específicas del clúster, algunos de los nombres de dominio incluyen una de estas variables. Por ejemplo, screen{num}.engage.incontact.com. Cuando los vea en la lista, sustituya la variable por la información adecuada al añadir el FQDN a la lista de permitidos. Si no está seguro de cómo se aplican estas variables a su NiCE CXone sistema, comuníquese con su representante de cuenta para obtener aclaraciones.

Si su organización ha solicitado nombres de host personalizados, estos seguirán una o más de las plantillas de FQDN que incluyen la variable {custom}. Es su responsabilidad saber y configurar esta información, así como saber a qué centro de datos dirige el tráfico su nombre de host personalizado. Una vez que sepa el centro de datos, deberá permitir los bloques de direcciones IP correspondientes.

NiCE CXone utiliza servicios en la nube de plataforma como servicio (PaaS) para sus clústeres. Debido a esto, las listas de Direcciones IP que especificamos no son exhaustivas y solo muestran las direcciones con asignaciones fijas. Le recomendamos configurar las reglas de firewall para el filtro mediante el uso de nombres de host, con el fin de no bloquear el tráfico válido. Además, tenga en cuenta que las direcciones IP de AWS/cloudfront están sujetas a cambios sin previo aviso. Tome las precauciones necesarias para garantizar la accesibilidad de dichos FQDN.

Descubra sus FQDN requeridos

Para encontrar la lista de FQDN específicos del clúster necesarios para su sistema NiCE CXone, debe conocer el nombre de su clúster. Se trata de una letra seguida de un número. Los clústeres se basan en regiones, y la letra del nombre indica la región en la que se encuentra el clúster:

  • A: Australia
  • C: Norteamérica, incluido FedRAMP
  • E: Europa
  • J: Japón
  • L: Gran Bretaña
  • M: Canadá

Como regla general, los números se asignan a los clusters en el orden en que se crean dentro de cada región.

Otros FQDN forman parte de los requisitos para las implementaciones de voz o para aplicaciones específicas que utiliza su organización. Para descubrir los FQDN, necesita saber:

  • El nombre de su clúster.
  • La lista completa de NiCE CXone aplicaciones que utiliza su organización.
  • Si su organización utiliza Integrated Softphone.

Cuando conozca esta información, utilice el asistente de ayuda en línea Discover Connectivity Requirements para encontrar los FQDN necesarios para su organización.