Configurar el mensaje de AI para Sentimiento En tiempo real

Puede usar NiCE CXone GenAI Prompts para controlar el aviso que Copilot for Agents utiliza para crear sentimientos en tiempo real. Esto le permite controlar la duración, el idioma y las instrucciones del sentimiento. Una vez que haya completado la configuración de su aviso, puede importar o ingresar hasta cinco transcripciones contra las cuales probar la configuración. Si no está satisfecho con la respuesta generada en la prueba, puede continuar refinando su configuración hasta que esté satisfecho. Después de eso, puede publicar el aviso para que esté disponible para su selección dentro del perfil Copilot for Agents en la página Config de Copilot for Agents.

Todos los usuarios pueden abrir ahora la lista desplegable Modelo de LLM. Los usuarios con una licencia Prompt editor Advanced pueden seleccionar cualquier modelo de la lista; los demás usuarios están limitados a los modelos estándar. La lista está agrupada por modelos estándar y premium, con los modelos verificados por NiCE CXone mostrados primero y el resto enumerados en orden alfabético.

Si el modelo de LLM seleccionado actualmente para un perfil está programado para su retiro, NiCE CXone muestra una advertencia junto a la lista desplegable LLM Model que indica que el modelo se retirará en una cantidad determinada de días y le solicita actualizar a un modelo compatible.

Cuando un modelo que usted utiliza está más cerca de su fecha de retiro, NiCE CXone también muestra un cuadro de diálogo de actualización de LLM al abrir el perfil afectado. El cuadro de diálogo indica la fecha en que el modelo cambia al modo de retención, después de la cual el modelo ya no es accesible, y le recuerda que debe actualizar el LLM y probar y publicar todos los perfiles afectados antes de esa fecha. Seleccione No volver a mostrar este mensaje para suprimir el cuadro de diálogo para ese perfil, o haga clic en Aceptar para cerrarlo.

Ejecute GenAI Prompts

1. Haga clic en el selector de aplicaciones .

2. En general, seleccione AI Studio.

3. En la navegación AI Studio izquierda, seleccione GenAI Prompts.

Crear Perfil de aviso

Permisos requeridos: Iniciar GenAI Prompts, Editar Acceso a aviso

También necesitará una licencia para NiCE CXoneCopilot for Agents y la función de sentimiento en tiempo real habilitada.

Cada flujo viene con un perfil predeterminado. Puede crear un perfil de aviso personalizado ya sea utilizando un formulario en blanco o copiando un aviso existente y haciendo modificaciones. Mientras trabaja en el perfil, este se guarda automáticamente solo para usted. Otras personas no pueden ver el nuevo perfil, ni las modificaciones que esté realizando a un perfil existente, hasta que haga clic en Publish Prompt. Los perfiles tampoco estarán disponibles para seleccionarse como el aviso en vivo hasta que hayan sido publicados.

1. En el árbol de Perfiles, expanda Copilot for Agents > Sentimiento En tiempo real.

2. Cree un nuevo perfil. Puede hacerlo de una de dos formas:

   1. Cree un nuevo perfil en blanco. Para ello, haga clic en el icono más junto a la carpeta Copilot En tiempo real Sentimiento. El nuevo perfil aparece en la parte inferior de la lista.

   2. Duplicar un perfil existente.

      1. Haga clic en el ícono de puntos apilados junto al perfil existente que desea copiar y seleccione Duplicate.

      2. Cambie el nombre de la copia ubicándola en la parte inferior de los perfiles de Copilot Sentimiento En tiempo real, haciendo clic en el ícono de puntos apilados y seleccionando cambiar el nombre. Escriba el nuevo nombre del perfil y haga clic en la marca de verificación para guardarlo.

3. En la pestaña Prompt Configuration, ajuste los valores de estos campos según sea necesario:

   • ¿Quién es el agente del centro de contacto?

   • ¿Quién es el cliente del centro de contacto?

   • ¿Cuál es la longitud máxima del sentimiento?

   • ¿Cuál es el idioma del sentimiento?

   • ¿Cuáles son las instrucciones para el sentimiento?

   Obtenga más información acerca de los campos de este paso

   Campo	Detalles
   ¿Quién es el agente del centro de contacto?	Una breve descripción de los agentes que gestionan la interacción. Por ejemplo, Asistente de Atención al cliente para el negocio clásicos, inc.. Esta configuración informa al mensaje generativo de AI, pero no influye directamente en la salida generada. Si desea influir en el texto de sentimiento de la salida, incluya detalles escritos en el campo Instrucciones. For example, Al hacer referencia al agente, use la palabra "Asociado".
   ¿Quién es el cliente?	Una breve descripción de la persona a la que se está ayudando. Por ejemplo, cliente de clásicos, inc.. Esta configuración informa al mensaje generativo de AI, pero no influye directamente en la salida generada. Si desea influir en el texto de sentimiento de la salida, incluya detalles escritos en el campo Instrucciones. Por ejemplo, al hacer referencia al cliente, use la palabra "Consumidor".
   ¿Cuál es la longitud máxima para el sentimiento?	La longitud máxima del sentimiento entre tres opciones: Corta (1 - 25) palabras Medio (26 - 40) palabras Larga (41 - 60) palabras Extra Larga (61 - 80) palabras Extendido largo (81 - 100) palabras
   ¿Cuál es el idioma del sentimiento?	El idioma en el que aparece el resumen. Puede elegir entre estas opciones: Inglés (Estados Unidos) English (Reino Unido) Inglés (Australia) English (Canadá) Portuguese (Brazil) portugués (Portugal) Spanish (Latinoamérica) Spanish (España) Francés (Canadá) Francés (Francia) German (Alemania) Neerlandés (países Bajos) japonés (Japón) italiano (Italia) Galés (Gales) coreano (Corea del Sur) noruego (Noruega) finlandés (Finlandia) Chinese Simplified (China) Chinese Traditional (China) Este campo solo afecta el idioma del contenido generado.
   ¿Cuáles son las instrucciones para el sentimiento?	La información que desea que incluya el sentimiento y el formato en que desea que esté. Importante: El campo ¿Cuál es el idioma del sentimiento? solo afecta el idioma del sentimiento generado. Debe ingresar estas instrucciones en inglés. Por ejemplo: Revise sistemáticamente la transcripción del centro de contacto e identifique los indicadores clave de sentimiento positivo, neutral y negativo, considere el flujo contextual y determine el motivo subyacente del sentimiento. Sintetice estas observaciones para concluir el sentimiento general, empleando una metodología de cadena de pensamiento clara y paso a paso.

Límites de longitud del campo GenAI Prompts

Los campos GenAI Prompts admiten dos tipos de entradas de texto. Cada tipo tiene una longitud máxima definida.

Tipo de campo	Longitud máxima
Campos de texto libre (por ejemplo, etiquetas, descripciones de personas)	200 caracteres
Campos de área de texto (por ejemplo, instrucciones, avisos largos)	10,000 caracteres

El tipo de campo utilizado depende de la configuración del aviso.

• Los campos de texto libre se utilizan para entradas breves como:

  • Etiqueta de agente

  • Etiqueta de cliente

  • Descripción de la persona

• Los campos de área de texto se utilizan para entradas más largas, como:

  • Instrucciones

  • Avisos personalizados

GenAI Prompts muestra dinámicamente el tipo de campo correspondiente según la configuración del aviso.

Agregar transcripciones para Prueba

permisos requeridos: Launch GenAI Prompts, Prompt Access Edit

Importar una transcripción

1. Haga clic en la pestaña Las transcripciones.

2. En el área de opciones de transcripción, en el campo tipo de archivo de transcripción, seleccione Segmento.

3. Introduzca el id de segmento de la transcripción que desea usar en el cuadro de texto ¿Cuáles son los id de segmento de las transcripciones?. Haga clic en el botón de agregar . La nueva transcripción aparece en la tabla debajo del cuadro de texto.

4. Haga clic en el icono de papel y lápiz para ver y editar la transcripción importada. La transcripción muestra el diálogo del agente en Violeta y el del contacto en azul.

5. Modifique la transcripción según sea necesario. Puede realizar cualquiera de las siguientes acciones:

   • Haga clic en + Frase de Agente o + Frase de cliente en la parte superior de la ventana para agregar un nuevo cuadro de diálogo de un tipo determinado. El nuevo cuadro de diálogo de agente o contacto aparece en la parte inferior de la transcripción. Ingrese el diálogo para el rol que seleccionó.

   • Agregue otro cuadro de diálogo del mismo tipo (agente o cliente) seleccionando el cuadro ubicado arriba de donde desea el cuadro nuevo y haciendo clic en el ícono para agregar un cuadro de diálogo . El cuadro nuevo aparece debajo del cuadro que seleccionó. Ingrese el diálogo que desee y luego haga clic en el ícono de guardar .

   • Edite un cuadro de diálogo seleccionando el cuadro que desea cambiar y haciendo clic en el icono de lápiz . Realice los cambios que necesite y luego haga clic en el icono de guardar .

   • Mueva los cuadros de diálogo hacia arriba o hacia abajo en la transcripción seleccionando el cuadro y haciendo clic en el icono de flecha hacia arriba o el icono de flecha hacia abajo hasta que el cuadro esté donde usted desee.

   • Elimine un cuadro de diálogo seleccionando el cuadro y haciendo clic en el icono de bote de basura .

   • Elimine todo en el cuadro de diálogo haciendo clic en Clear en la esquina superior derecha de la ventana.

6. Continúe agregando el diálogo del agente y del contacto hasta completar la transcripción.

7. Haga clic en el icono Back to Transcript List para volver a la tabla de transcripciones.

8. Continúe agregando las transcripciones que desea probar. La prueba del aviso usará todas las transcripciones que haya incluido en la tabla.

Intro Manual de una Transcripción

1. Haga clic en la pestaña Las transcripciones.

2. En el campo tipo de archivo de Transcripción, seleccione Nueva Transcripción.

3. Haga clic en Create New Transcript. Aparecerá una nueva transcripción en la tabla que se encuentra a continuación.

4. Haga clic en el icono de papel y lápiz .

5. Modifique la nueva transcripción utilizando las siguientes acciones según sea necesario:

   • Haga clic en + Frase de Agente o + Frase de cliente en la parte superior de la ventana para agregar un nuevo cuadro de diálogo de un tipo determinado. El nuevo cuadro de diálogo de agente o contacto aparece en la parte inferior de la transcripción. Ingrese el diálogo para el rol que seleccionó.

   • Agregue otro cuadro de diálogo del mismo tipo (agente o cliente) seleccionando el cuadro ubicado arriba de donde desea el cuadro nuevo y haciendo clic en el ícono para agregar un cuadro de diálogo . El cuadro nuevo aparece debajo del cuadro que seleccionó. Ingrese el diálogo que desee y luego haga clic en el ícono de guardar .

   • Edite un cuadro de diálogo seleccionando el cuadro que desea cambiar y haciendo clic en el icono de lápiz . Realice los cambios que necesite y luego haga clic en el icono de guardar .

   • Mueva los cuadros de diálogo hacia arriba o hacia abajo en la transcripción seleccionando el cuadro y haciendo clic en el icono de flecha hacia arriba o el icono de flecha hacia abajo hasta que el cuadro esté donde usted desee.

   • Elimine un cuadro de diálogo seleccionando el cuadro y haciendo clic en el icono de bote de basura .

   • Elimine todo en el cuadro de diálogo haciendo clic en Clear en la esquina superior derecha de la ventana.

6. Continúe agregando diálogos de agente y contacto hasta que haya completado la transcripción.

7. Haga clic en el icono volver a la lista de transcripciones para volver a la tabla de transcripciones.

8. Continúe agregando las transcripciones que desea probar. La prueba del mensaje utilizará todas las transcripciones que haya incluido en la tabla.

Prueba y Publicar el mensaje

Permisos requeridos: Iniciar GenAI Prompts, Edición de Acceso a aviso

Después de haber configurado los ajustes del aviso y agregado una transcripción, puede probar su aviso con esa transcripción. Esto le ayudará a ver cómo se ve el texto generado por AI y le brinda la oportunidad de refinar su configuración. La Publicación del aviso lo pone a disposición tanto para que otros lo vean como para su selección en los perfiles de Copilot for Agents.

1. Cuando esté contento con su transcripción, haga clic en Prueba de Respuesta.

2. Revise la respuesta generada para la petición personalizada y la transcripción que proporcionó. Si no está satisfecho con el resultado, ajuste la configuración de la petición e inténtelo de nuevo. Continúe probando la respuesta y ajustando su configuración hasta que esté satisfecho con el sentimiento en tiempo real que su petición está generando.

3. Haga clic en Publicar mensaje.

Seleccione el Aviso en Copilot for Agents

Una vez que haya publicado el perfil de solicitud, puede seleccionarlo en el perfil de la página Config de Copilot for Agents.

1. Haga clic en el selector de aplicaciones y seleccione General.
2. En el menú de la izquierda, vaya a AI Studio > Perfiles.
3. En la lista de perfiles de Copilot que se encuentra a la izquierda, seleccione el perfil de Copilot for Agents al que desea aplicar el perfil de aviso de resumen en tiempo real. Si aún no tiene uno, haga clic en Agregar Perfil de Copilot y siga estas instrucciones para crear uno.
4. En la pestaña Configuración, desplácese hacia abajo hasta la sección AI configuración de Respuesta y active Sentimiento. En el menú desplegable Perfil de Sentimiento, seleccione el perfil de aviso que desea utilizar.
5. Hacer clicGuardar.