Informe de análisis de preguntas y respuestas de evaluación

El informe Análisis de preguntas y respuestas de Evaluación le ayuda a analizar la calidad de las preguntas y respuestas de un formulario de evaluación. Con este informe, puede:

Determine si las preguntas importantes están afectando la puntuación de calidad según lo previsto.
Verifique si el formulario de evaluación podría ser revisado para alinear los comportamientos con el desempeño general.

Datos en este Informe

El informe de Análisis de preguntas y respuestas de Evaluación tiene dos widgets: el widget de Análisis de preguntas y respuestas y el de Detalles de Pregunta de Evaluación. Cada widget tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla proporciona una descripción para cada columna.

Tabla de Resumen de preguntas y respuestas

La tabla de Resumen de preguntas y respuestas tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla describe cada columna. Los datos de la tabla se pueden filtrar mediante los filtros a nivel de columna disponibles en la tabla.

Columna	Descripción
Sección	Sección de la evaluación.
Pregunta	Preguntas en la sección. Las Preguntas marcadas con un asterisco * son obligatorias o críticas.
Respuesta	Respuestas dadas para cada pregunta. Para las preguntas de opción múltiple, cada respuesta se muestra en su propia fila. Si el agente seleccionó más de una respuesta, las respuestas seleccionadas se muestran separadas por una coma. Para las preguntas de respuesta libre que permiten que el agente ingrese su propia respuesta, se mostrará el tipo de respuesta. Los tipos de respuesta posibles son: Se da una respuesta de texto / no se da: Una respuesta corta de una sola línea. Se da la respuesta del área de texto / no se da: Una respuesta larga, posiblemente de múltiples líneas. Se da una respuesta de hipervínculo / no se da: Una respuesta con un hipervínculo. Se da una respuesta con fecha y hora / no se da: Una respuesta con fecha y hora. Si la respuesta se edita en la evaluación, se actualiza en el informe. Haga clic en el tipo de respuesta para ver los detalles de cada valor que se ingresó, junto con el número de veces que se dio cada respuesta.
Recuento de respuestas	La cantidad de veces que se seleccionó la respuesta. En las preguntas de respuesta libre, se trata de la cantidad total de respuestas.
% de representación de la pregunta	Porcentaje de evaluadores que eligen la respuesta. Por ejemplo, si 10 evaluadores respondieron esta pregunta y 4 eligieron la respuesta Sí, entonces el % de representación de la pregunta para Sí es 40 %. En las preguntas de respuesta libre, el % de representación de la respuesta es el porcentaje de evaluadores que ingresaron cada tipo de respuesta. Por ejemplo, si 10 evaluadores realizaron la evaluación, y 7 respondieron la pregunta con una fecha y hora, entonces el % de representación de la respuesta para respuesta de Fecha y hora proporcionada es del 70 %, y el valor para respuesta de Fecha y hora no proporcionada es del 30 %.
Promedio de % de puntuación de evaluación	Promedio de las puntuaciones de evaluación de los agentes que seleccionaron la respuesta. En las preguntas de respuesta libre, este valor siempre es N/P.

Detalles de la Pregunta de evaluación

El informe Detalles de Pregunta de Evaluación tiene múltiples columnas que presentan atributos de datos y métricas. La siguiente tabla describe cada columna. Los datos de la tabla se pueden filtrar mediante los filtros a nivel de columna disponibles en la tabla.

Columna	Descripción
Contacto maestro	Id único asignado al contacto por el ACD. Esto también se denomina Id de contacto principal o Id de contacto ACD.
Id de agente	El número id único del agente que fue evaluado.
Nombre de agente	El nombre del agente que fue evaluado.
Estado Activo	Estado del agente evaluado: Activo: El agente está en su organización. Inactivo: El agente ha abandonado su organización.
Equipo	Nombre del equipo al que pertenece el agente.
Id de equipo	Número de identificación único del equipo del agente.
Grupo	Grupo al que pertenece el agente.
Habilidad	Habilidad para la interacción.
Nombre del evaluador	El nombre del evaluador que realizó la evaluación.
Nombre de formulario	El nombre del formulario de evaluación que contenía la pregunta.
ID del Formulario	El número id único del formulario de evaluación que contenía la pregunta.
Versión del formulario	Versión del formulario de evaluación utilizado para esta evaluación.
Título de sección	El título de la sección que contenía la pregunta.
Asunto de LA evaluación	Los posibles valores son: Segmento: La evaluación se basa en una interacción de NiCE CXone. Empleado: La evaluación se basa en una interacción no NiCE CXone o no está relacionada con una interacción.
ID de sección	El número de ID de la sección que contenía la pregunta.
Pregunta: Título	Texto de la pregunta real.
Identificación de la pregunta	El número id único de la pregunta específica.
Número de pregunta	El número de la pregunta en el formulario de evaluación.
Tipo de pregunta	Tipo de pregunta que respondió el evaluador. Esto podría ser sí/no, una pregunta de fecha/hora o una pregunta que requería una respuesta de texto completo.
Respuesta	Respuesta completa que dio el agente o evaluador a la pregunta. Si la respuesta se edita en la evaluación, se actualiza en el informe.
Opciones	Todas las respuestas disponibles para una pregunta de opción múltiple.
Fecha de inicio de la evaluación	La fecha y hora (en UTC) en que el evaluador inició la evaluación.
Fecha de evaluación enviada	La fecha y hora (en UTC) en que el evaluador envió la evaluación.
Fecha de LA interacción	La fecha y hora (en UTC) en que tuvo lugar la interacción evaluada.
Duración de la interacción	Duración de la interacción evaluada.
ID de instancia de Workflow	Número de id único de la evaluación.
Tipo de flujo de trabajo	Tipo de flujo de trabajo de la evaluación: Calibración (Registros no incluidos en el informe). Colaboración Evaluación Autoevaluación
Disparador de Flujo de evaluación	Evento que inició la evaluación: Calibración (Registros no incluidos en el informe). Colaborativo Manual Plan de calidad (QP) Autoevaluación
Id de segmento	Número de id único del segmento de la interacción que el evaluador estaba evaluando.
Pregunta crítica fallida (Falló)	Verdadero o Falso dependiendo de si el agente se equivocó en la pregunta crítica.
Crítica	Verdadero o Falso, dependiendo de si la pregunta era una pregunta crítica. Las Preguntas críticas son preguntas que pueden hacer que una evaluación completa falle de inmediato si se responden incorrectamente.
Admite puntuación	Verdadero o Falso, dependiendo de si la pregunta puede recibir una puntuación.
ID del banco	El número de id único del banco de preguntas en el que se incluye la pregunta.
Obligatorio	Verdadero o Falso, dependiendo de si la pregunta era obligatoria y requería una respuesta.
Puntuación de evaluación (%)	Puntuación general del agente para la evaluación, mostrada como porcentaje.
Puntuación máx	La puntuación máxima que el agente podría haber recibido para la pregunta.
Puntuación real	La puntuación que el agente podría haber recibido para la pregunta.
Puntuación de la sección	Puntuación que recibió el agente por la sección de preguntas.
Comentarios	Comentarios del evaluador.
Comentado por	El nombre del evaluador que realizó el comentario.
Estado de evaluación	Estado de la evaluación.
Hora de comentario	La fecha y hora en que el evaluador hizo el comentario.
Reproducir	Haga clic en Reproducir para reproducir la interacción evaluada.