Probar la Integrar del Bot de Texto

Pruebe la integración en dos etapas. Primero, pruebe la conexión del bot desde Virtual Agent Hub. Luego, pruebe el flujo completo de extremo a extremo a través del canal digital en vivo.

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

Prueba desde Virtual Agent Hub

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector , vaya a Otros y seleccione Connections Hub

  2. En el menú NiCE CXone Centros a la izquierda, seleccione Virtual Agent Hub. La aplicación muestra el panel Agentes virtuales.

  3. En la columna izquierda, seleccione la configuración de bot que creó.

  4. En el panel Prueba de la derecha, haga clic en Comenzar con intención de bienvenida para activar la intención Bienvenida. Verifique que AI Agents (Cognigy) devuelva el mensaje de bienvenida configurado.

  5. En el campo Escribir un mensaje, ingrese un enunciado de prueba y presione intro. Verifique que AI Agents (Cognigy) devuelva una respuesta importante.

  6. Haga clic en Más opciones para acceder a Opciones de prueba adicionales:

    1. Seleccione Agregar Carga útil personalizada JSON para probar el manejo de datos de carga útil personalizada del agente virtual. Ingrese el JSON y envíe un mensaje de prueba.

    2. Seleccione Activar Evento de tiempo límite para verificar la respuesta del agente virtual cuando el contacto no responde dentro del período de tiempo límite. Confirme que la intención de tiempo límite configurada en Virtual Agent Hub se active correctamente.

    3. Seleccione Activar Evento de Intención personalizada para probar las intenciones personalizadas que haya configurado en AI Agents (Cognigy). Ingrese el nombre del evento en la ventana emergente y haga clic en Activar.

  7. Haga clic en Restablecer para borrar la sesión de prueba e iniciar una nueva conversación de prueba.

  8. Si la prueba falla, regrese al paso de configuración y edite el URL y Verify Token según corresponda. Guarde la configuración y vuelva a habilitar el Terminal en AI Agents (Cognigy) si es necesario. Para obtener detalles sobre cómo volver a habilitar el terminal, consulte el Paso 8 del tema Recuperar Credenciales del Terminal.

Prueba de extremo a extremo a través del Canal Digital

  1. Abra el canal digital que esté configurado para usar el script Studio. Por ejemplo, abra su widget de chat web o envíe un mensaje a través de WhatsApp.

  2. Envíe uno o más mensajes de prueba que representen interacciones reales con el cliente.

  3. Verificar cada uno de los siguientes puntos:

    1. El mensaje llega a AI Agents (Cognigy) y se devuelve una respuesta importante al contacto.

    2. La ramificación OnPromptAndCollectNextResponse se toma correctamente, y la conversación continúa en cada turno.

    3. La rama OnReturnControlToScript se toma cuando el agente virtual completa la tarea o solicita una derivación. Verifique que el contacto se enrute a la cola correcta o que la interacción finalice correctamente.

    4. La rama OnError se toma y se gestiona de manera adecuada cuando ocurre un error. Para probar esto, puede ingresar temporalmente una URL incorrecta en Virtual Agent Hub.

  4. Revisar el Rastro Studio en Studio para verificar que cada acción en el script se haya ejecutado en el orden correcto y que las variables estén completadas con los valores esperados.

  5. Cuando todos los escenarios de prueba se completen correctamente, la integración estará lista para su uso en producción.