Recuperar Credenciales de Terminal Desde AI Agents (Cognigy)

Debe recuperar dos valores de AI Agents (Cognigy) antes de poder configurar Virtual Agent Hub: la URL de terminal y el Token de verificación. Ambos valores se generan cuando crea un Terminal NiCE CXone en AI Agents (Cognigy).

Si ya se creó y habilitó un Terminal de NiCE CXone para el Flujo que desea usar, puede recuperar la URL y el token del Terminal existente en lugar de crear uno nuevo. Abra el Terminal en AI Agents (Cognigy) y vaya al paso 7.

  1. Ingrese a AI Agents (Cognigy) con sus credenciales de CXone SSO.

  2. Abra el proyecto que contiene el Flujo al que desea conectarse a NiCE CXone.

  3. En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Deploy y luego seleccione Endpoints.

  4. En la página Terminales, haga clic en + Nuevo Terminal.

  5. En la sección Nuevo Terminal, haga lo siguiente:

    1. En la lista Tipo de Terminal, seleccione NiCE CXone.

    2. En el campo nombre, ingrese un nombre único y descriptivo. Por ejemplo, NICE_CXone_OrderStatus_Prod.

    3. En la lista Flujo, seleccione el Flujo que desea usar.

    4. Hacer clicGuardar.

  6. En la sección Información de configuración de la página de detalle de Terminal, ubique el campo URL de terminal y copie la URL completa. Almacene este valor en una ubicación segura. Necesitará el valor de este campo cuando agregue una configuración en Virtual Agent Hub.

  7. En la sección NiCE CXone Setup, localice el campo Verify Token y copie el valor del token. Guarde este valor en un lugar seguro. Necesitará el valor de este campo cuando agregue una configuración en Virtual Agent Hub.

  8. Ubicar el interruptor Habilitar Terminal y activarlo. El Terminal debe estar habilitado antes de que NiCE CXone pueda enviarle solicitudes. Si el interruptor está desactivado, AI Agents (Cognigy) no responderá a las solicitudes de Virtual Agent Hub.

    Para obtener detalles sobre la configuración de AI Agents (Cognigy) Terminal, consulte la página Referencia de NiCE CXone Terminal.