Agregar una configuración en Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub almacena la información de conexión que NiCE CXone usa para comunicarse con su bot de AI Agents (Cognigy). Debe crear una configuración por cada bot. La misma configuración se puede asignar a múltiples Scripts de Studio.

Permisos requeridos : Connections Hub

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector , vaya a Otros y seleccione Connections Hub

  2. En el menú NiCE CXoneCentros de la izquierda, seleccione Virtual Agent Hub. La aplicación muestra el panel Agentes virtuales.

  3. Haga clic en Añadir bot.

  4. En la sección Información general, realice lo siguiente:

    1. En el campo Virtual Agent (Bot) Name, ingrese un nombre único y descriptivo para esta configuración. Use una convención de nomenclatura que identifique el proveedor, el caso de uso y el entorno. Por ejemplo, Cognigy_OrderStatus_Text_Prod.

      El nombre que ingrese aquí se convierte en el valor de la propiedad virtualAgentID en la acción TextBotExchange. Use un nombre que sea fácil de identificar cuando esté configurando Scripts de studio.

    2. En la sección seleccionar proveedor de bot, haga clic en la tarjeta de bot NiCE AI Agents (Cognigy).

      Si la tarjeta NiCE AI Agents (Cognigy) Bot no aparece, la función AI Agents (Cognigy) no está habilitada para su abonado. Comuníquese con su TAM para habilitarla.

    3. Hacer clicpróximo.

  5. Use la siguiente tabla para completar los campos de la página Configuration. Copie los valores de los campos URL de terminal y Verify Token mientras recupera las credenciales de Terminal desde AI Agents (Cognigy).

    Nombre del campo

    Valor o formato aceptable

    Descripción

    		Impacto si es incorrecto
    Versión de integración 3.0.0 Seleccione la versión de integración. AI Agents (Cognigy)admite solo la versión 3.0.0. Ninguno Debe seleccionar 3.0.0. No se admite la selección de una versión anterior y esto provocará que la integración falle.
    URL Ejemplo: https://endpoint-app.cognigy.ai/endpoint/... La URL de terminal completa generada por AI Agents (Cognigy) después de configurar y habilitar el Terminal de NiCE CXone. NiCE CXone envía todos los mensajes del cliente a esta URL. Si la URL es incorrecta o el Terminal está deshabilitado en AI Agents (Cognigy), el bot no responderá. Revise la rama OnError de Studio para obtener los detalles del error.
    Verificar Token Cadena de caracteres (sin espacios) El token de comprobación generado en AI Agents (Cognigy) para el NiCE CXone Endpoint. NiCE CXone envía este token en cada solicitud para autenticar la conexión. Si el token no coincide con el valor en AI Agents (Cognigy), todas las solicitudes serán rechazadas con un error de autenticación.
    Intención de tiempo límite Tiempo límite El nombre de la intención configurada en AI Agents (Cognigy)para gestionar casos en los que el contacto no responde dentro de la ventana de tiempo esperada. Si deja este campo vacío y se produce un tiempo límite, es posible que el agente virtual no gestione el tiempo límite de forma adecuada. Configure una intención de tiempo límite coincidente en su Flujo de AI Agents (Cognigy).

  6. Después de completar todos los campos, haga clic en Siguiente.

  7. En la página de Voz, en la sección Opciones de integración de Voz, seleccione Solo texto (sin Soporte de Voz). Esta configuración define la Integrar para digital channels basado en texto Solo. La integración de canal de Voz requiere un proceso de configuración independiente. Hacer clicpróximo.

  8. Use la siguiente tabla para seleccionar la opción de captura de transcripciones que cumpla con los requisitos de su organización.

    Nombre del campo

    Valor o formato aceptable
    Nothing

    Por defecto. No se captura ningún dato de transcripción ni de intención durante la interacción. Seleccione esta opción si no necesita datos de conversación para la generación de reportes, la transferencia a agente o el análisis.

    Se recomienda capturar la transcripción o los datos de intención.
    Solo transcripción Captura el texto completo de la conversación entre el contacto y el agente virtual. Los datos se almacenan durante la duración de la interacción. Requiere scripting personalizado con la GetBotTranscript acción para usar o conservar los datos.
    Solo información de intención Captura los datos de intención identificados por AI Agents (Cognigy) para cada turno. Los datos se almacenan durante la duración de la interacción. Requiere scripting personalizado utilizando la GetBotTranscript acción.
    Transcripción e información de intención Captura tanto la transcripción completa de la conversación como los datos de intención. Requiere una secuencia de comandos personalizada mediante la acción GetBotTranscript.

    Si la página Transcript no aparece, esta función no está habilitada para su abonado. Comuníquese con su TAM o representante de cuenta para obtener información sobre cómo habilitar la captura de transcripciones de conversaciones.

  9. Seleccione la opción de captura de transcripción adecuada y haga clic en Siguiente.

  10. En la página Test + Add, en el campo Type a message, escriba un mensaje de Prueba, por ejemplo: Hola.

  11. Presione ingresar para enviar el mensaje.

  12. Verifique que AI Agents (Cognigy) devuelva una respuesta en la ventana de chat de prueba. Una respuesta confirma que la URL de terminal, el Token de verificación y el estado habilitado del Terminal son correctos.

  13. Si no aparece ninguna respuesta, haga clic en atrás para volver a la página configuración. Verifique los valores de URL de terminal y Token de verificación. Confirme que el conmutador Habilitar Terminal esté en ON en AI Agents (Cognigy). Luego, vuelva a esta página y pruebe de nuevo.

  14. Cuando la prueba se realice con éxito, haga clic en Agregar. La configuración queda guardada y ahora aparece en Virtual Agent Hub.