Redaction Profiles

Con Redaction Profiles, los administradores pueden controlar cómo se oculta la información sensible en las transcripciones y la reproducción de medios.

Los administradores pueden desactivar la reproducción hasta que las interacciones estén completamente modificadas usando el interruptorDeshabilitar la reproducción hasta que la interacción sea modificada. Active esta opción solo si planea habilitar la ocultación de datos multimedia; de lo contrario, las interacciones pueden quedar bloqueadas de manera innecesaria. Esta opción requiere una licencia de Data Policies.

Con Redaction Profiles, puede hacer lo siguiente:

  • Defina el comportamiento de ocultación de datos de transcripción eligiendo uno de los siguientes métodos:

    • ocultación de datos predeterminada: Oculta valores numéricos de tres o más dígitos.

      La ocultación de datos predeterminada enmascara los valores numéricos, incluidos los que tienen un formato con puntuación. Por ejemplo, un número de teléfono con un formato como 555-555-5555 y un número como 4,343 serán modificados. Los valores que combinan letras y números, como un id con un formato XX-111-YY-4444, no serán modificados.

    • Modificación de Entidad de selección múltiple: Le permite elegir campos confidenciales específicos para modificar. Cuando selecciona esta opción, aparece una tabla de entidades. Use las casillas de verificación para seleccionar los campos que desea modificar.

    • Ninguna ocultación de datos: Deshabilita la ocultación de datos de transcripción. La información confidencial en las transcripciones no se oculta.

  • Desactivar la reproducción hasta que las interacciones estén completamente modificadas.

  • Configure las opciones de ocultación de datos multimedia, incluido si se debe:

    • Redacta entidades sensibles específicas en el medio.

Características clave

  • Si no se configura un perfil de ocultación de datos, las transcripciones se modifican mediante la lógica de ocultación de datos predeterminada.

  • La ocultación de datos multimedia requiere una licencia Data Policies Advanced.

  • Las reglas de modificación se aplican a las interacciones y segmentos después de que finalizan. No se aplican en tiempo real.

  • Los perfiles de supresión de datos admiten los tipos de medio de teléfono, correo electrónico y digital.

  • La Modificación de Seleccionar entidad de selección múltiple solo se admite en inglés, francés y galés.

Asegúrese de contar con los permisos correctos para ver y crear los Perfiles de Modificación.

Entidades admitidas para la ocultación de datos en transcripciones y multimedia

Cuando usa Modificación de Entidad de selección múltiple, puede elegir entre los siguientes tipos de entidad. El sistema busca estos patrones en las transcripciones y los medios, y enmascara las coincidencias según sus selecciones.

Nombre de entidad

 Definición

Ejemplos
Número de tarjeta de crédito Secuencia numérica de pago o etiqueta de identificación única que pertenece a un sistema de tarjetas, o los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta. 4532-0192-8374-5501 5501
Valor/Código de Comprobación de Tarjeta (CVV) Un código de seguridad de 3 o 4 dígitos que se usa para autenticar transacciones "sin presencia de tarjeta"

3324

445
Número de cuenta Números de identificación de cuenta de cliente o membresía asignados por instituciones financieras o proveedores de servicios

123456789

4111111111111111
Fecha de nacimiento Fecha específica del calendario que indica el nacimiento de una persona. 7 de marzo de 1990 12/05/1985
Dirección de correo electrónico Dirección de correo electrónico utilizada para comunicación, que incluye nombre de usuario y dominio. sara.jones@example.com hr@company.org
Dirección Dirección postal física completa o parcial que incluye calle, ciudad, estado y código postal. No incluye solo una ciudad o solo un estado. 123 Main Street, Springfield, IL 62704
Nombre Nombres de personas, incluidos nombres propios, apellidos y alias de uso común. Incluye nombres que forman parte de direcciones de correo electrónico y que se deletrean. Excluye nombres de negocios y nombres que se usan únicamente para deletrear otras palabras (por ejemplo, "S como en Sam").

Jim Carter

Jenny
Número de teléfono Números de teléfono o fax asignados a personas u organizaciones.

(312) 555-1234

+44 55 6789 0123
Número de identificación emitido por el gobierno Un número de identificación emitido por una autoridad gubernamental, como el número de seguro social (SSN), el número de seguro social canadiense (SIN), el número de pasaporte, el número de licencia de conducir o el número de seguro nacional (National Insurance Number). 123-45-6789 D123-456-78-901 XN3456784
Número de sanidad Números de beneficiario de planes de salud y números de expediente médico asignados por proveedores de atención médica o aseguradoras.

H123456789

4EGT 56-78-90
Important: Entity-based redaction uses machine learning models to detect and mask sensitive information. It may not identify every instance of the entities you configure. You are responsible for verifying that the redaction results meet your organization’s compliance requirements. Redaction reduces exposure risk but does not guarantee complete identification or removal of sensitive data. Because coverage is not 100%, you may need additional controls to meet your organization’s legal, regulatory, or contractual obligations.

 

Acciones clave Disponibles

  • Crear un Nuevo perfil: Use el botón Nuevo en la esquina superior derecha de la página Redaction Profiles.

  • Editar un Perfil: Haga clic en el icono de puntos apilados en la columna Acción junto a un perfil y haga clic en Editar.

Cuadrícula de Perfiles Disponibles

Esta cuadrícula enumera todos los perfiles de supresión de datos disponibles. El encabezado muestra el total de perfiles disponibles.

La tabla incluye:

Nombre de columna

Descripción

Nombre de perfil

 Nombre del perfil de ocultación de datos.
Fecha de creación

La fecha y hora en que se creó el perfil.
Última modificación

Fecha y hora en que se actualizó el perfil por última vez.
Acción

Abre el menú para editar el perfil o establecerlo como el perfil predeterminado.

Crear un Perfil de ocultación de datos

Para crear un nuevo perfil de ocultación de datos:

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione Admin> Analytics Services > Redaction Profilesdesde el panel de navegación izquierdo.

  2. En la página Redaction Profiles, seleccione + Nuevo perfil. Esto abre la página Nuevo Perfil de ocultación de datos.

  3. En la sección configuración de Perfil de Modificación:

    • Profile Name: Intro un nombre único para el perfil.

      • Máximo 64 caracteres. Un contador de caracteres abajo del campo muestra cuántos caracteres ha utilizado del límite permitido. No puede ingresar más que 64 caracteres.

      • No se permiten caracteres especiales como | : * / ! \ + < > ? # & , % ". Si el valor contiene caracteres no permitidos, aparecerá un mensaje de validación y deberá corregir el valor antes de guardarlo.

    • Descripción: (Opcional) Intro una descripción de lo que cubre este perfil.

      • Máximo 200 caracteres. Un contador de caracteres debajo del campo muestra cuántos caracteres ha utilizado del límite permitido. No puede ingresar más que 200 caracteres.

      • Se permiten todos los caracteres especiales.

  4. En Modificación de transcripciones, configure cómo se gestionan los datos confidenciales en las transcripciones de texto:

    En Modificación, elija una de las opciones disponibles:

    • Ocultación de datos predeterminada

    • Modificación de Entidad de selección múltiple

    • Ninguna ocultación de datos

  5. En Ocultación de datos multimedia, defina cómo se gestionan los datos confidenciales en los Medios (audio de llamadas y otros tipos de medios admitidos). Consulte Data Policies para obtener más información. La Ocultación de datos multimedia está disponible cuando selecciona Ocultación de datos predeterminada o Ocultación de datos de selección múltiple de Entidad para Ocultación de datos de transcripciones. no está disponible cuando selecciona Ninguna ocultación de datos.

    1. Active o desactive Ocultar datos multimedia:

      • Habilitado: Permite la ocultación de datos multimedia para los campos seleccionados.

      • Nula: Deshabilita la ocultación de datos multimedia. La información confidencial permanece en el medio.

    2. Cuando Ocultar datos multimedia está activado, seleccione los campos que desea ocultar en el Medio. Cada campo seleccionado queda oculto en el medio.

      Si se deshabilitan o no se seleccionan entidades específicas en Modificación de transcripciones, estas también se eliminan de la lista de entidades disponibles para Ocultación de datos multimedia.

    3. La columna Previsualizar ejemplo muestra cómo aparecen los valores modificados en el audio (valor oculto).

  6. Cuando termine de configurar el perfil, seleccione Guardar.

    image showing a redaction profile

    Cuando selecciona Guardar, el sistema valida la configuración:

    1. Si se selecciona Multi-Select Redaction en Transcripts Redaction y no se selecciona ninguna entidad, aparece una ventana modal de advertencia que explica que debe seleccionar al menos una entidad de Ocultación de datos de transcripción antes de poder guardar.

    2. Si Ocultación de datos multimedia está en On y no se selecciona ninguna entidad en Ocultación de datos multimedia, aparece una ventana modal de advertencia que explica que se debe seleccionar al menos una entidad de ocultación de datos multimedia antes de poder guardar.

  7. Si el perfil se crea correctamente, verá un mensaje de confirmación y el nuevo perfil aparecerá en la cuadrícula Available Profiles.