Administrar Respuestas rápidas

Puede crear carpetas para organizar y clasificar los mensajes de respuestas rápidas. Puede crear, editar, mover, eliminar y filtrar las respuestas rápidas. Además, puede agregar o cambiar las ACD habilidades y puntos de contacto a los que se asignan las respuestas rápidas.

Crear Carpeta nueva

Permiso requerido: ACD > Configuración de ACD > Respuestas rápidas > Crear

Puede crear carpetas para organizar y clasificar las respuestas rápidas. Puede expandir y contraer carpetas para ver qué mensajes de respuestas rápidas contienen. Las Carpetas solo organizan las respuestas rápidas para los administradores. No afectan la forma en que los agentes ven las respuestas rápidas en la aplicación de agente.

Planifique la estructura de sus carpetas antes de comenzar a crearlas. Esto garantiza que sus respuestas rápidas estén bien organizadas y sean fáciles de encontrar.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Haga clic en ACD Configuración > Respuestas rápidas.

  3. Haga clic en Carpeta nueva.

  4. Introduzca un nombre para la carpeta.

  5. Hacer clicGuardar. Las Carpetas no aparecen en la lista de Respuestas rápidas hasta que se les haya asignado una Respuesta rápida.

Gestionar Carpetas

Permiso requerido: ACD > Configuración de ACD > Respuestas rápidas > Editar, Eliminar

Puede cambiar el nombre y eliminar las carpetas que haya creado. También puede hacer clic en la columna Name para ordenar las respuestas rápidas y las carpetas en orden alfabético o en orden alfabético inverso.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Haga clic en ACDConfiguración > Respuestas rápidas.

  3. En la columna Actions, haga clic en los tres puntos apilados Three vertical dots. en la fila de la respuesta rápida que desea administrar. Seleccione la Acción que mejor se adapte a sus necesidades.

    Campo

    Detalles
    Cambiar el nombre Permite cambiar el nombre de las respuestas rápidas.
    Borrar Elimina la respuesta rápida.

Gestionar Respuestas rápidas

Permiso requerido: ACD > Configuración de ACD > Respuestas rápidas > Editar, Eliminar

Puede cambiar el nombre, mover y eliminar las respuestas rápidas que haya creado. Las Respuestas rápidas no asignadas a una carpeta aparecen en la parte superior de la lista de Respuestas rápidas.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Haga clic en ACD Configuración > Respuestas rápidas.

  3. En la columna Actions, haga clic en los tres puntos apilados Tres puntos verticales en la fila de la respuesta rápida que desea gestionar. Seleccione la Acción que mejor se adapte a sus necesidades.

    Campo

    Detalles
    Cambiar el nombre Permite cambiar el nombre de las respuestas rápidas.

    Moverse

    Permite mover una respuesta rápida a otra carpeta. Las Respuestas rápidas solo se pueden mover a carpetas existentes.
    Borrar Elimina las respuestas rápidas.

Filtrar Respuestas rápidas

Permiso requerido: ACD > ACD Settings > Respuestas rápidas > Ver

Puede usar la barra de búsqueda para encontrar carpetas y mensajes de respuestas rápidas. También puede filtrar la lista de respuestas rápidas por tipo, etiqueta o punto de contacto.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneACD.

  2. Haga clic en ACD Configuración > Respuestas rápidas.

  3. Para filtrar las respuestas rápidas, haga clic en el ícono de filtro Funnel.

  4. Abra uno o más de los menús desplegables y seleccione los Tipos, Etiquetas o puntos de contacto por los que desea filtrar. La lista se actualiza automáticamente según sus selecciones. Puede borrar algunas o todas sus selecciones de los menús desplegables.