Perspectiva general de Accessibility

NiCE CXone ahora tiene mejoras significativas de accesibilidad diseñadas para ofrecer una experiencia más fluida e inclusiva para usuarios con una amplia gama de necesidades visuales, motrices y cognitivas.

Accessibility Declaración

A continuación se encuentra la información de la Declaración de accesibilidad.

Declaración de accesibilidad

Fecha documentada: Abril de 2026

Duración de la prueba: última versión de CXone

NiCE CXone se esfuerza por hacer que todos los productos sean accesibles y se alineen con el cumplimiento de WCAG 2.2 Nivel AA, la Sección 508 y la Ley Europea de Accesibilidad (EAA).

En NiCE CXone, estamos comprometidos a garantizar la accesibilidad digital para las personas con todos los niveles de discapacidad.

Continuamente mejoramos la experiencia del usuario para todos en toda nuestra suite de productos, además de incorporar principios de diseño inclusivo en las nuevas funciones y soluciones.

ACR/VPAT del producto (soporte parcial y problemas de usabilidad)

Según se solicite, los Gerentes de cuenta de NiCE pueden compartir el ACR más reciente de un producto.

En algunos casos, el Informe de Conformidad de Accesibilidad (ACR) / VPAT® puede identificar ciertos criterios de éxito como Soporte parcial. Esto no significa que NiCE no sea compatible con la accesibilidad o que los usuarios no puedan acceder al producto. más bien, significa que el producto cumple con los requisitos de accesibilidad de WCAG 2.2 Nivel AA y no presenta barreras funcionales de accesibilidad, pero algunas tareas pueden completarse utilizando métodos alternativos.

En estos casos, los usuarios pueden completar sus tareas correctamente, incluso si la experiencia no es tan fluida o intuitiva como podría ser. NiCE trabajará para mejorar la experiencia general del usuario mientras mantiene el cumplimiento total de accesibilidad.

NiCE da la bienvenida a los comentarios de los clientes relacionados con la usabilidad y reconoce su importancia para ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad. Algunas funciones pueden ser menos intuitivas, pero cumplen con los estándares de accesibilidad y WCAG. NiCE registra y revisa activamente estos elementos y los incorpora a nuestro backlog para la mejora continua del producto.

Medidas para dar Soporte a la Accesibilidad

Tomamos las siguientes medidas para garantizar la accesibilidad:

Mejora Continua: la Accesibilidad es parte de nuestra declaración de misión y de nuestro proceso de diseño interno.

Prueba rigurosa: Nuestra plataforma se prueba regularmente mediante una combinación de herramientas automatizadas y manuales, entre ellas:

Automatizado:

AXE-core: 4.0.1

Manual/Tecnología de asistencia:

Chrome Extensión del navegador: ARC Toolkit - Versión: 5.7.10
JAWS - 2025.2506.170
Dragon: 16.10.200.044
Color Contrast Analyzer: 3.5.5 JAWS (lector de pantalla)
Dragon NaturallySpeaking (control por voz)

Limitaciones y Descargos de Responsabilidad Técnicos Conocidos

Si bien nos esforzamos por ofrecer un acceso sin interrupciones, algunas partes de nuestra plataforma pueden tener limitaciones. Estamos trabajando activamente para resolver estas:

Reflujo y Zoom: La línea base de nuestra plataforma es de 1024 px. Al usar un zoom del 200%, el viewport se reduce a un equivalente de 256 px. Si bien buscamos ofrecer una experiencia responsiva, es posible que se produzcan algunos cambios en el diseño o un mayor desplazamiento en vistas de datos densas en estos niveles.

Si bien nuestra plataforma está optimizada para una experiencia de equipo de escritorio de 1024 px, proporcionamos soporte parcial para Reflow. La navegación Principal y el contenido textual están diseñados para reajustarse (reflow); sin embargo, nuestra funcionalidad principal implica cuadrículas de datos complejo y visualizaciones que requieren un diseño bidimensional para mantener su significado. Según la excepción de la SC 1.4.10 para tablas de datos y gráficos, estos elementos mantienen su diseño, lo cual puede requerir desplazamiento Horizontal en niveles de zoom alta (equivalente a 320 px).

Solución alternativa sugerida: En lugar del zoom del navegador, use herramientas a nivel del SO como la Lupa de Windows o Zoom de macOS, o use el zoom de texto.

Interfaces mejoradas con AI: Nuestras soluciones de AI utilizan un diseño de panel lateral persistente para proporcionar asistencia en tiempo real y con contexto junto a su área de trabajo principal. Este panel no se reorganiza hacia la parte inferior de la pantalla con niveles de zoom altos. En consecuencia, los usuarios que naveguen con una magnificación alta pueden experimentar un diseño bidimensional (desplazamiento horizontal) para mantener visibles tanto el área de trabajo como los Insights de IA

Solución alternativa sugerida: para los usuarios con baja visión, recomendamos usar un monitor de formato grande o una configuración de doble monitor. Esto le permite mantener la orientación AI en paralelo necesaria a una escala mayor sin perder la conexión visual entre su trabajo y las sugerencias de ai.

Datos complejos y Tablas: Debido a la naturaleza de nuestras visualizaciones de datos complejas y tablas de contenido grandes, algunas páginas pueden requerir desplazamiento horizontal.

Solución alternativa sugerida: use la navegación con el teclado, opción de exportación a csv.

Guía de agente en tiempo real durante las interacciones de voz: Nuestra plataforma proporciona datos en tiempo real y avisos de guía de forma visual para ayudar a los agentes durante las interacciones activas. Tenga en cuenta que es posible que estas actualizaciones en vivo no sean totalmente compatibles para los usuarios de lectores de pantalla durante una llamada de voz activa. Debido a que la salida de texto a voz del lector de pantalla compite con el audio de la persona que llama en vivo, puede crear un "conflicto de audio" significativo que dificulta la capacidad de procesar ambos flujos de información simultáneamente. Recomendamos que los usuarios que dependen de lectores de pantalla se pongan en contacto para analizar configuraciones de flujo de trabajo especializadas o formatos de soporte alternativos.

Arrastrar y Descartar: Ciertas aplicaciones (por ejemplo, Web Studio) dentro de nuestra plataforma utilizan interfaces que se basan exclusivamente en interacciones de arrastrar y descartar. Estos módulos específicos requieren un mouse o un dispositivo señalador para su funcionamiento y actualmente no admiten la navegación solo con teclado o con lector de pantalla.

Estado de cumplimiento: Nuestros informes de conformidad de Accesibilidad (ACRs/VPATs) más recientes indican que algunos componentes actualmente están "Parcialmente admitidos". Nos encontramos en un ciclo constante de corrección para avanzar estos componentes hacia el Estado de "Admitido".

Solución alternativa sugerida: Siga nuestras Notas de la versión para mantenerse al día con nuestras mejoras de versión.

Recomendaciones de Usuario

Para los usuarios que dependen de la magnificación o del texto ampliado:

Zoom recomendado: 200% ofrece el mejor equilibrio entre el contenido ampliado y la facilidad de uso.
Software de ampliación de pantalla: Use ZoomText, Windows Magnifier, macOS Zoom y similares.
Zoom de solo texto del navegador: compatible; los diseños de la interfaz se adaptan al texto ampliado.
Modos de alto contraste: Funciona con los modos de contraste alto Windows y colores forzados.

Sugerencias para la visualización con niveles de zoom altos:

Las visualizaciones de datos tienen controles de desplazamiento y zoom independientes del zoom del navegador
Los widgets de Dashboard se pueden expandir a pantalla completa para una visualización detallada
La configuración de visibilidad de columnas se conserva entre sesiones; configúrela una vez en el nivel de zoom que prefiera.
La exportación a CSV está disponible en muchos componentes de datos

Comentarios e información de contacto

Para cualquier comentario o inquietud relacionada con la accesibilidad, los clientes pueden comunicarse con su Socio, su administrador de Cuenta Técnico (TAM) o su persona de contacto principal de NiCE.

Recursos y Documentación de Conformidad

Para garantizar la transparencia total, proporcionamos información detallada de accesibilidad para cada una de nuestras aplicaciones individuales. Si sigue este enlace, puede acceder a los informes de Conformidad de Accesibilidad (ACR) más recientes y a la documentación de usuario específica para cada herramienta.

Además, hemos desarrollado una Guía del Usuario de Navegación con Teclado Guide dedicada para ayudar a los usuarios que dependen únicamente de la interacción con el teclado a navegar de manera más eficiente por nuestras vistas de datos complejas e interfaces. Le recomendamos revisar estos materiales para obtener una comprensión más profunda de nuestro estado actual de accesibilidad y para conocer consejos sobre cómo optimizar su experiencia.