Einstellungen für Supervisor

Supervisor mit Administratorberechtigung können die Benachrichtigung bei Supervisor-Aktionen festlegen. Nach dem Festlegen gelten diese globalen Einstellungen für den gesamten Mandanten. Alle Änderungen an diesen Einstellungen werden in den Berichten "Änderungsprüfung" und "Aktivitätsprüfung" protokolliert.

Stellen Sie sicher, dass Sie über die entsprechenden Berechtigungen zum Anzeige dieser Seite und Bearbeiten der Einstellungen verfügen. Gehen Sie zu Admin > Rollen und Berechtigungen > {Rolle} > Berechtigung > Supervisor > Allgemeine Berechtigung. Wählen Sie Globale Einstellungen: Anzeigen, um die Seite "Einstellungen" anzuzeigen, und Bearbeiten, um die Einstellungen zu konfigurieren.

So richten Sie Benachrichtigungen ein:

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieSupervisor .

  2. Gehen Sie zur Seite Einstellungen.

  3. Sie können folgende Supervisor-Aktionen konfigurieren:

    • Überwachen

    • Monitor überwachen

    • Aufzeichnen

    • Übernahme

    • Assist (Trainer)

    • Beitreten

    Wenn Sie diese Optionen aktivieren, aktivieren Sie die entsprechenden Benachrichtigungen. Agenten werden benachrichtigt, wenn ein Supervisor diese Aktionen startet oder beendet.

Beachten Sie Folgendes:

  • Agenten erhalten in folgenden Fällen keine Benachrichtigung, dass Supervisor-Aktionen beendet wurden:

    • Die Anwendung stürzt ab und die Supervisor-Aktionen werden beendet.

    • Der Supervisor aktualisiert den Bildschirm, wodurch die Bildschirmüberwachung angehalten wird.

    • Der Kontakt wird beendet, während die Supervisor-Aktionen noch im Gange sind.

  • Wenn ein Supervisor einen Agenten im Kontaktstatus "Konferenz" überwacht, erhält der zweite Agent keine Benachrichtigung zu den Supervisor-Aktionen.

  • Wenn ein Supervisor einen Agenten kontinuierlich überwacht, erhält der Agent nur für die erste Startaktion eine Benachrichtigung.

Aktivieren Sie die Sprachüberwachung während der Verwendung der Agent-Anwendung:

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieSupervisor .

  2. Gehen Sie zur Seite Einstellungen.

  3. Aktivieren Sie den Schalter Sprachüberwachung während der Verwendung der Agent-Anwendung. Wenn der Schalter eingeschaltet ist, wird der Schalter Stimmüberwachungsaktionen während der Verwendung der Agentenanwendung durchführen im Popup Audioverbindung angezeigt, während die Audioverbindung mithilfe eines Softphones hergestellt wird.