Bedienfeld für Unterhaltung für Anfragen

Während Ihre Agenten Kontakte abwickeln, bietet Copilot for Supervisors Ihnen einen Gesprächsbereich, in dem Sie eine Aufforderung eingeben können, Fragen über Ihre Daten zu stellen. Es bietet Ihnen sogar Fragenvorschläge für den Einstieg.

Um das Bedienfeld für Unterhaltung anzuzeigen, müssen Sie die Berechtigung Bedienfeld für Unterhaltung aktivieren.

Sie können beginnen, indem Sie eine Frage stellen.

  1. Klicken Sie auf App-Auswahl und wählen Sie Supervisor.

  2. Klicken Sie auf der Seite „Live-Überwachung“ auf , um den rechten Bereich zu erweitern, und wählen Sie Copilot for Supervisors Bild der Enlighten Copilot-Schaltfläche aus.

  3. Geben Sie in das Bedienfeld für Unterhaltung Ihre Aufforderung ein, Fragen über verschiedene Datensätze zu stellen. Fragenvorschläge sind als Einstieg verfügbar.

  4. Sie können auf einen Fragenvorschlag klicken, um ihn in das Prompt-Feld zu kopieren.

  5. Senden Sie Bild der Senden-Schaltfläche Ihre Frage, um eine Antwort zu erhalten. Nach Senden eines Prompts können Sie immer noch auf die Fragenvorschläge zugreifen. Klicken Sie auf , um eine weitere Liste mit drei relevanten Fragen zu sehen.

Beispielfragen

Hier ist eine Liste mit Beispielfragen, die Sie im Gesprächsbereich stellen können. Sie können lernen, wie Sie damit interagieren und Antworten auf unterstützte Kennzahlenerhalten, abhängig von den Lizenzberechtigungen Ihres Unternehmens.

  • Wie viele ausgehende Sprachanrufe wurden letzte Woche bearbeitet?

  • Wie viele Kontakte mit "Skill A" wurden heute abgelehnt?

  • Wie ist die durchschnittliche Abwicklungszeit für jeden Skill diese Woche?

  • Zeige mir die obersten 5 Agenten in meinem Team mit der längsten ACW letzte Woche.

  • Was sind die häufigsten fünf Anrufgründe auf Basis des Volumens in der letzten Woche?

  • Zeige mir die 10 Agenten mit der niedrigsten CSAT für die letzte Woche.

  • Zeige mir die 10 Anrufgründe mit der niedrigsten CSAT.

  • Zeige mir die 10 Agenten mit der schlechtesten Leistung in Bezug auf Empathie gegenüber Kunden.

  • Was sind die 10 häufigsten Ergebnisse auf Basis des Volumens für die letzte Woche?

  • Zeige mir die 10 Skills mit der höchsten durchschnittlichen Abwicklungszeit.

  • Bei einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von über 10 Minuten, wie war die durchschnittliche Kundenzufriedenheit?

  • Bei Wartezeiten über 2 Minuten, wie hoch war die durchschnittliche Qualitätsbewertung?