QUEUEWI

Erzeugt neue Arbeitselement Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte.-Kontakte aus einem externen System, typischerweise zur Weiterleitung an einen Agenten. Diese Aktion wird in Überwachungsskripten verwendet, die Arbeitselemente vom externen System abfragen. Überwachungsskripte werden im Zusammenhang mit Skripten für das Arbeitselement-Routing verwendet, mit denen im Allgemeinen die Arbeitselemente für Agenten in die Schlange eingereiht werden. Arbeitselement-Routingskripte verfügen über das Ereignis OnAnswer, das alle erforderlichen Laufschrift- oder Screenpop-Anzeigen Ein Pop-up-Fenster mit Informationen zum Kontakt, das auf dem Bildschirm eines Agenten angezeigt wird, nachdem die Verbindung zu einem Kontakt hergestellt wurde. der Daten verarbeiten kann.

ABHÄNGIGKEITEN

• Die Kontaktstelle des Arbeitselements unterscheidet sich von anderen APIs. Sie verwendet nicht die GUID in CXone Mpower, sondern muss das Format ID – Name aufweisen. Zum Beispiel: 123456 - workItemPOC.
• Bevor Arbeitselement-Kontakte generiert werden können, müssen ein ACD-Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. für das Arbeitselement und eine Kontaktstelle für das Arbeitselement in CXone Mpower erstellt und an einer bestimmten Stelle im Arbeitsablauf referenziert werden.
• In Queue wORK iTEM gelten keine Payload-Beschränkungen. Allerdings verfügt CXone Mpower über ein Nutzlastlimit von 50 KB für die Verarbeitung sowohl persistenter als auch Echtzeit-Arbeitselemente Kontaktpunkte Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.. Die Payloads für alle Arbeitselement-Kontaktstellen sollten dieses Limit einhalten.

Unterstützte Skripttypen

Chat	Telefon	Arbeitselement

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Add Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt.
Work Item ID	Eine benutzerdefinierte eindeutige ID für dieses Arbeitselement.
Work Item Payload	Dies ist ein benutzerdefiniertes Feld für die Weitergabe von Nutzlast-spezifischen Informationen an ein Arbeitselement Kontakt. Wenn Sie JSON als String in dieser Eigenschaft übergeben möchten, müssen Sie zuerst alle JSON-spezifischen Zeichen mit einem Escape-Zeichen versehen. Die API-Dienste können den Inhalt nicht ordnungsgemäß analysieren. Daher ist dieses Feld leer, ohne zuvor die erforderlichen Zeichen mit einem Escape-Zeichen zu versehen. Dieses Feld würde außerdem <WorkItemPayload i:nil="true"> im Trace nach dem Auslösen im Skript enthalten, wenn Sie die erforderlichen Zeichen nicht mit einem Escape-Zeichen versehen haben.
Work Item Type	Definiert einen Typ für das Arbeitselement.
From	Benutzerdefinierte Beschreibung der Herkunft des Arbeitselements.
Point Of Contact	Wählen Sie eine vorhandene Kontaktstelle aus einer Dropdown-Liste aus. Diese Kontaktstelle verarbeitet dieses Arbeitselement.
Contact ID (Out)	Verfolgt die neue Kontakt-ID des Arbeitselements, das erzeugt wird.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
Erfolg	Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes).
InvalidSecurityUser	Der Pfad, der eingeschlagen wurde, als der Sicherheitsbenutzer identifizierte
Ungültiger Kontaktpunkt	Der Pfad, der eingeschlagen wird, wenn der angegebene Kontaktpunkt ungültig ist.
PortLimitExceed	Der Pfad, der gewählt wird, wenn System keine verfügbaren Ports hat.
Systemfehler	Der Pfad, der bei einem Systemfehler eingeschlagen wird.
Parameterwertüberschreitungsgrenze	Der eingeschlagene Pfad weist einen Wert auf, der die Größenbeschränkung überschreitet.