TYPING INDICATOR

Zeigt dem Kontakt Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. einen visuellen Hinweis (wie z. B. hüpfende Punkte) an, dass der Agent gerade schreibt. Dies ist in Skripten für virtuelle Agenten Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. hilfreich, in denen ansonsten kein Indikator für die Texteingabe verfügbar ist. Durch diesen Indikator wirkt der virtuelle Agent menschlicher. Sie können diese Aktion mit digitalen Chat-Anwendungen und Drittanbieter-Chat-Anwendungen verwenden, die Indikatoren für die Texteingabe unterstützen. Der Kontakt sieht den in der Chat-Anwendung verwendeten Indikator für die Texteingabe.

ABHÄNGIGKEITEN

• Diese Aktion erfordert Digital Experience.
• Platzieren Sie diese Aktion unmittelbar vor der textmsg-action oder der askcaller-action. Sie sollte nach den Aktionen platziert werden, die die Nachricht bestimmen, die der virtuelle Agent sendet.
• Verwenden Sie eine WAIT-action nach TYPING INDICATOR, um festzulegen, wie lange der Indikator für die Texteingabe angezeigt werden soll. Eine Dauer zwischen einer und drei Sekunden ist in der Regel ausreichend.
• Der Indikator für die Texteingabe wird ausgeblendet, wenn das Skript Askcaller oder Textmsg erreicht. Sie müssen keine zweite TYPING INDICATOR-Aktion einschließen, um den Indikator zu deaktivieren, es sei denn, sie koppeln den Indikator mit einer oder mehreren WAIT-Aktionen, um den Beginn und das Ende der Texteingabe zu simulieren.
• Wenn der Kontakt eine Nachricht sendet, während der Indikator für die Texteingabe aktiv ist, wird der Indikator beendet und ausgeblendet.

Unterstützte Skripttypen

Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft	Beschreibung
Caption	Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.
Indicator *	Wählen Sie TypingOn, um den Indikator für die Texteingabe zu aktivieren. Wählen Sie TypingOff, um den Indikator für die Texteingabe zu deaktivieren.

*Erforderlich

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung	Beschreibung
Default	Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
OnError	Genommener Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann. Beispiel: Wenn ein unerwartetes Problem auftritt, wie eine schlechte Verbindung oder Syntaxfehler. Die Variable _ERR, mit einem einzelnen Unterstrich, sollte mit einer kurzen Erläuterung des Problems ausgefüllt werden.

Tipps & Tricks

Verwenden Sie diese Aktion zusammen mit einer oder mehreren WAIT-actions vor der textmsg-action oder askcaller-action. Sie können damit den Beginn und das Ende der Texteingabe des virtuellen Agenten festlegen, um z. B. eine Pause zum Nachschlagen von Informationen zu simulieren.