Queuecallback

Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.

PhoneNumber

Die Rufnummer, nach der die Aktion im Warteschlangenzustand Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden. in der Warteschlange sucht. Der Standardwert ist {ANI}.

CallerID

Rückruf Hält den Platz eines Kunden in der Warteschlange und ruft den Kunde automatisch an, sobald sie sich vorne in der Warteschlange befinden.

Die Kosten für den Anruf können je nach Anrufer-ID variieren. Kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie Fragen dazu haben, welche Anrufer-ID-Nummern gültig sind.

Der Standardwert ist {DNIS}.

CallDelaySec

TargetAgent

Wählen Sie im Dropdown-Menü einen Agenten aus, wenn Kontakte, die über den in der Eigenschaft Skill angegebenen Skill weitergeleitet werden, von einem bestimmten Agenten bearbeitet werden sollen. Haben Sie beispielsweise eine Person, die ein Experte in einem Nischenbereich ist, könnten Sie dessen Name festlegen, den Kontakt anzunehmen, sobald ein Agent angefordert wird. Sie können in diesem Feld eine Variable verwenden. Zum Beispiel {AgentId}.Wenn der Zielagent nicht verfügbar ist, stellt CXone Mpower den Kontakt in die Warteschlange, bis er wieder verfügbar ist. Lehnt der Zielagent den Anruf ab, leitet CXone Mpower den Kontakt an einen anderen verfügbaren Agenten mit der gleichen Qualifikation weiter.

PriorityManagement

Hiermit können Sie festlegen, wie die Prioritätsverwaltung für diese Aktion gehandhabt werden soll.

The default is DefaultFromSkill. This means the script uses the priority management defined in the Skill you selected.

Select Custom if you want to override the priority settings for the skill and specify different handling. Set the levels you want this action to use in the InitialPriority, Acceleration, and MaxPriority fields.

InitialPriority

Geben Sie die Basispriorität des Kontakts an, wenn er in das System eingegeben wird. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

Die Priorität Skill-basierte Zuordnung der Wichtigkeit des Kontakts zur Feststellung der Zustellungsreihenfolge. wächst schrittweise je nach Funktion, die Sie auswählen. Wenn ein Agent verfügbar wird, wird der Kontakt mit der höchsten Priorität im Kompetenzsatz des Agenten an ihn weitergeleitet.

Standardmäßig 0.

Legt fest, wie schnell die Priorität mit jeder Minute steigt, die der Kontakt in der Warteschleife bleibt. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

Der Standardwert ist 1. Der Mindestwert ist 0 und die maximale Priorität entspricht dem in der Eigenschaft MaxPriority konfigurierten Wert.

Beispiel: Wenn InitialPriority auf 4 festgelegt ist und Sie Acceleration auf 1 einstellen, würde sich mit jeder Minute, die der Kontakt nicht abgewickelt wird, die Priorität um den Wert 1 erhöhen. Befindet sich der Kontakt nach drei Minuten immer noch in der Warteschlange, wird die Priorität auf 7 erhöht.

Sie können InitialPriority für einen Skill niedriger als für einen anderen Skill einstellen, aber wenn Sie Acceleration für diesen Skill höher einstellen, kann er Plätze in der Warteschlange überspringen. Beispiel: Sie stellen InitialPriority für Skill A auf 1 ein und Acceleration auf 5. Sie stellen InitialPriority für Skill B auf 3 ein und Acceleration auf 1. Zunächst steht ein Kontakt für Skill B an erster Stelle in der Warteschlange, da er die Priorität 3 hat, aber nach einer Minute nimmt ein Kontakt für Skill A seinen Platz an der ersten Stelle ein, da seine Priorität 6 ist.

CXone Mpower kombiniert den Beschleunigungswert mit der Zeit, während der sich die Interaktion in der Warteschlange befand, und der ursprünglichen Priorität nach der Formel Overall Priority = (Time * Acceleration) + Initial Priority.

MaxPriority

Gibt die maximale Priorität an, die ein Kontakt haben kann, der diesen Skill verwendet. You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

Wenn ein Kontakt die maximale Priorität erreicht, ist die Priorität der einzige Faktor, den CXone Mpower zur Weiterleitung des Kontakts verwendet. Dies kann problematisch sein, wenn mehrere Kontakte gleichzeitig die maximale Priorität erreichen.

Standardmäßig 1000.

Definieren Sie den Prompt, den die Aktion abspielt. Eine Eingabeaufforderung kann eine aufgezeichnete WAV-Audiodatei oder eine Text-to-Speech-Datei Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts. (TTS) sein.

Wenn die Aufforderung eine Audiodatei ist, geben Sie den Dateinamen in doppelten Anführungszeichen ein. Zum Beispiel "Begrüßung.wav". Wenn sich die Audiodatei in einem anderen Ordner befindet, schließen Sie den Dateipfad ein. Beispiel: Wenn sich das Skript im Stammordner befindet und die Audiodatei in einem untergeordneten Ordner auf zwei Unterebenen, geben Sie "Unterordner\Unterordner2\Audiodatei.wav" ein. Wenn sich das Skript in einem Unterordner auf einer Unterebene des Stammordners befindet und die Audiodatei in einem anderen Unterordner derselben Ebene, geben Sie Folgendes ein: "\..\Unterordner\Audiodatei.wav".

Wenn es sich bei der Eingabeaufforderung um Text-to-Speech handelt, geben Sie den Text ein, den der TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Dienst vorlesen soll. Jedes Segment muss in doppelte Anführungszeichen eingeschlossen werden und ein String-Referenzzeichen enthalten, das die Art der Information angibt, um die es sich handelt. Beispiel:

"%Ihr Kontostand ist""silence.wav" "${accountBalance}"

For more information about formatting prompts in this property, including the string reference prefix characters to use, see the Prompts page. Einige Aktionen mit der Eigenschaft Sequenz haben Zugriff auf den Sequenzeditor, eine grafische Benutzeroberfläche, mit der Sie Eingabeaufforderungen erstellen können. Diese Aktion greift nicht auf diesen Editor zu. Sie können den Sequenz-Editor jedoch von einer Aktion aus verwenden, die dies unterstützt, wie beispielsweise Play. Fügen Sie Ihrem Skript Play hinzu und erstellen Sie Ihre Eingabeaufforderungssequenz. Fügen Sie den Sequenztext aus dem Feld Sequenz in Play in diese Aktion ein und löschen Sie anschließend Play.

ZipTone

Wählen Sie aus, wann der Ziffernton abgespielt werden soll, um den Agenten über einen neuen Kontakt zu informieren. Optionen sind:

• No ZipTone: Es wird kein Anklopfton abgespielt.
• After Sequence: Nach der Audiodatei, die in der Eigenschaft Sequence angegeben ist, wird ein Anklopfton abgespielt.
• Before Sequence: Vor der Audiodatei, die in der Eigenschaft Sequence angegeben ist, wird ein Anklopfton abgespielt.

Der Standardwert ist NoZipTone. Diese Eigenschaft ersetzt die Ziptone action.

ScreenPopSource

Wählen Sie die Quelle für Screen-Pop-Informationen . Füllen Sie dieses Feld nur aus, wenn Sie Pop-up-Fenster in diese Aktion einbeziehen möchten. Optionen sind:

• DefaultFromSkill: Verwendet die in CXone Mpower festgelegten Informationen für die Fertigkeit. Dies ist der Standardwert.
• UseOnPageOpen : führt die Onpageopenaction- aus.
• Custom: Verwendet die URL, die Sie in der Eigenschaft ScreenPopURL angeben.

ScreenPopURL

Geben Sie die URL an, die für den Agenten als Popup-Fenster geöffnet werden soll. Sie können in dieser Eigenschaft eine Variable verwenden.

Die URL muss vollständig sein, einschließlich http://. Zum Beispiel http://www.ihredomäne.com.

Sie können zusätzliche Informationen an das Ende des URL anhängen, indem Sie Variablen aus Assignactions- weiter oben im Skript verwenden. Die Eigenschaft ScreenPop der Assign-Aktion muss für jede Variable, die an die URL angefügt werden soll, auf True eingestellt werden. Sie müssen auch die ScreenPopURL ändern, um die Variablen als Parameter einzubeziehen. Verwenden Sie dieses Format:

http://www.ihredomäne.com?var1=value1&var2=value2

Sie können den Titel der Registerkarte anpassen, die in der MAX-Benutzeroberfläche angezeigt wird, indem Sie den Parameter icAgentPanelTitle= an die URL anhängen.

Die in dieser Eigenschaft angegebene URL wird im Standardbrowser geöffnet. Das Bildschirm-Popup wird dem Agenten angezeigt, wenn ACD entscheidet, den Kontakt zu diesem Agenten weiterzuleiten, und den Status des Kontakts zu Routing ändert. Wenn Bildschirm-Popups zu einem anderen Zeitpunkt während der Interaktion angezeigt werden sollen, können Sie die Runappaction- verwenden.

HighProficiency

Die höchste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.

LowProficiency

Die niedrigste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.

RoutingAttribute

Wählen Sie die spezifischen Attribute aus, die in den Routing-Kriterien verwendet werden sollen. Beim Anfordern von Agenten werden nur Agenten mit der angegebenen Skill und RoutingAttribute Kombination abgeglichen. Bei der Verwendung für Routing-Entscheidungen können Sie die UpdateContact action verwenden, um die Routing-Attribute später im Skript zu ändern oder zu entfernen. Die Standardoption ist Not Applicable. Sie können für diese Eigenschaft eine Variable verwenden.

Default

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