Get Custom Fields
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Ruft benutzerdefinierte Felder für den angegebenen Kontakt ab. Sie können diese Aktion verwenden, um Werte aus benutzerdefinierten Feldern in Ihr Skript zu übertragen. Diese Werte können aus verschiedenen Quellen stammen, wie Formulare zur Chat-Vorbereitung oder CRM Beispielsweise können Sie den Kontakt bitten, zur Chat-Vorbereitung sein Geburtsdatum anzugeben, bevor er mit einem Agenten spricht. Indem Sie GET Custom Fields in Ihr Skript aufnehmen, können diese Informationen in das Studio-Skript eingetragen werden. Mithilfe dieser Daten können Sie genauere Entscheidungen für das Routing treffen. Die Daten können auch zum Automatisieren eines Prozesses oder für die Skripterstellung verwendet werden. Dies ist das digitale Äquivalent der |
Dependencies
- Diese Aktion erfordert Digital Experience.
- Vor dem Arbeiten mit digitalen Skripten lernen Sie etwas über die Unterschiede zwischen herkömmlichen ACD-Skripten und digitalen Skripten.
- Sie können mehr als eine GET Custom Fields-Aktion für einen Kontakt verwenden.
- Die Daten umfassen Fingerabdrücke aus Chat-Kanälen, sofern verfügbar.
Supported Script Types
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Digital |
Comparison of Similar Actions
Die folgenden Aktionen ermöglichen Ihnen den Zugriff auf Digital ExperienceKundenkarten von digitalen Skripttypen:
- Get CustomerGet Customer
- Create Custom Field Customer CardCreate Custom Field Customer Card
- Get Custom FieldGet Custom Field
- Update Custom FieldUpdate Custom Field
Wenn Sie dieselben Aufgaben in unterstützten nicht digitalen Skripten ausführen möchten, verwenden Sie Folgendes:
Input Properties
Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.
Eigenschaft |
Beschreibung |
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Caption |
Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. |
ContactId |
Die Variable, die die Kontakt-ID enthält. |
Output Variables
Diese Eigenschaften enthalten Variablen mit Daten, die bei der Ausführung der Aktion zurückgegeben werden. Sie stehen zu Referenzzwecken und zur Verwendung nach Abschluss der Aktion zur Verfügung.
Eigenschaft |
Beschreibung |
---|---|
AbandonStatus (out) |
Enthält den Wert, der angibt, ob dieser Kontakt die Interaktion abgebrochen hat. Die Standardvariable ist |
ContactCustomFields (out) |
Enthält die benutzerdefinierten Feldwerte für den Kontakt. Der Standard ist |
CustomerCustomFields (out) |
Enthält die benutzerdefinierten Feldwerte des Kontakts aus der Kundenkarte. Der Standard ist |
CustomerFingerprint (out) |
Enthält den Fingerabdruck![]() |
DigitalContactStatus (out) |
Enthält den aktuellen Status des Kontakts. Der Standard ist |
Branch Conditions
Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.
Bedingung |
Beschreibung |
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Default | Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind. |
OnError |
Der verwendete Pfad, wenn die Aktion nicht ordnungsgemäß ausgeführt wird. Wenn zum Beispiel ein unerwartetes Problem auftritt, wie z. B. |
OnSuccess |
Verwendeter Pfad, wenn die Aktion ohne Fehler abgeschlossen wurde und alle API-Aufrufe oder Datenrückgaben erfolgreich waren (2xx Antwortcodes). |