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Bei digitalen Kanälen mit ACD beendet diese Aktion einen SMS-Arbeitsablauf, der keine Reqagentaction- enthält. Sobald ein Agent die Interaktion beendet, löst dies das System beenden-Skript aus, das bestimmte Prozesse ausführt, um das von CXone SMS Messaging verwendete Texthub-Framework zu schließen. Wenn die SMS-Interaktion einen Pfad nimmt, der keinen Agenten enthält, müssen Sie EndText verwenden, um das System-Exit-Skript auszulösen. Dies kann beispielsweise in einem Pfad außerhalb der Geschäftszeiten oder ohne verfügbaren Agenten geschehen. |
Unterstützte Skripttypen
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| SMS |
Vergleich ähnlicher Aktionen
Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:
- Discard: Beendet ein E-Mail-Skript.
- End: Beendet ein Telefon-, Voicemail-, SMS- oder digitales Skript. Beendet keinen digitalen Kontakt, aber beendet Kontakte in Skripten mit anderen Medientypen.
- End a Contact: Beendet den aktiven Kontakt. Beendet nicht das aktuelle Skript.
- EndText: Beendet einen SMS-Arbeitsablauf, der keine Regagent-Aktion enthält (nur für digitale
Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle). - EndWi: Beendet ein Arbeitselement mit einem Ursachencode. Beendet nicht das aktuelle Skript.
- Exit: Beendet eine Chatsitzung und trennt die Verbindung mit dem Kontakt im Chat.
- Hangup: Beendet ein Telefonskript.
- Return: Beendet ein Subskript und gibt die Kontrolle an das ursprüngliche Skript zurück.
Verwenden Sie nicht die Stopaction-, um ein Skript zu beenden. Sie beendet das Skript nicht, sodass der Kontakt weiter läuft. Dies hat eine negative Auswirkung auf die CXone-Server.
Eingabeeigenschaften
Keine.
Bedingungen für Ergebnisverzweigungen
Keine.