Countagents

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Prüft die Gesamtzahl der Agenten in einem bestimmten state für eine bestimmte ACD skillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren.. Zum Beispiel die Anzahl der Agenten, die angemeldet sind oder sich im Status „Nicht verfügbar“ befinden.

Unterstützte Skripttypen

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Allgemein

 E-Mail Chat Telefon Voicemail Arbeitselement SMS Digital

Eingabeeigenschaften

Diese Eigenschaften definieren Daten, die von der Aktion bei der Ausführung verwendet werden.

Eigenschaft

Beschreibung
Caption

Geben Sie eine kurze Phrase ein, mit der diese Aktion im Skript eindeutig identifiziert wird. Die Beschriftung wird im Skript-Arbeitsbereich unter dem Symbol der Aktion angezeigt. The default is the action name.

Skills Die SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., die die Agenten haben sollen, wenn Sie die Agenten zählen. Beachten Sie, dass Sie ALLE auswählen können, wenn jeder Agent mit jeder beliebigen Fähigkeit gezählt werden soll. Wenn Sie eine Variable wie AVAIL oder NUMOB eingeben, muss sie in geschweifte Klammern eingeschlossen werden.
TotalLoggedIn Gibt die Anzahl der angemeldeten Agenten zurück.
Available Gibt die Anzahl aller Agenten in einem verfügbaren Status zurück.
Unavailable Gibt die Anzahl aller Agenten in einem nicht verfügbaren Zustand zurück.
ACD Gibt die Anzahl aller Agenten im ACD (automatische Anrufverteilung)Geschlossen System zur Erkennung, Weiterleitung und Verbindung von Kontakten zu verfügbaren Agenten auf der Grundlage von Skills und Prioritäten.-Zustand zurück.
Outbound Gibt die Anzahl aller Agenten zurück, die ausgehende Kontakte herstellen.
Dialer Gibt die Anzahl aller Agenten mit dem Skill Personal Connection zurück.
HighProficiency

Die höchste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.

LowProficiency

Die niedrigste Kompetenzstufe, die ein Agent haben muss, um einen Kontakt zu erhalten. Die Werte für die Fähigkeit sind ganze Zahlen von 1 bis 20. Dabei ist 1 der beste Wert und 20 der schlechteste.
RoutingAttribute

Wählen Sie die spezifischen Attribute aus, die in den Routing-Kriterien verwendet werden sollen. Beim Anfordern von Agenten werden nur Agenten mit der angegebenen Skill und RoutingAttribute Kombination abgeglichen. Bei der Verwendung für Routing-Entscheidungen können Sie die UpdateContact action verwenden, um die Routing-Attribute später im Skript zu ändern oder zu entfernen. Die Standardoption ist Not Applicable. Sie können für diese Eigenschaft eine Variable verwenden.

Sie können mehrere Attribute eingeben, indem Sie diese durch Kommas trennen.

Wenn Sie den Agentenpool zu stark eingrenzen, könnten Interaktionen in der Warteschlange hängen bleiben, weil keine passenden Agenten verfügbar sind. Um diese Situation zu vermeiden, sollten maximal fünf Attribute pro Routing-Aktion verwendet werden.

Wenn nicht mehrere Attribute aktiviert sind und Sie mehr als ein Attribut auswählen, sucht das Skript nur nach Agenten mit dem zuerst aufgeführten Attribut. Wenn mehrere Attribute aktiviert sind, sucht das Programm nach Agenten, die alle aufgelisteten Attribute besitzen.

Bedingungen für Ergebnisverzweigungen

Mit Bedingungen für Ergebnisverzweigungen können Sie in Ihrem Skript Verzweigungen erstellen, die für unterschiedliche Ergebnisse bei der Ausführung einer Aktion vorgesehen sind.

Bedingung

Beschreibung
Default Genommener Pfad, außer das Skript erfüllt eine Bedingung, die es erfordert, einer der anderen Verzweigungen zu folgen. Dieser Pfad wird auch genommen, wenn die anderen Verzweigungen der Aktion nicht definiert sind.
NoneAvailable Genommener Pfad, wenn keine Agenten verfügbar sind.

Skriptbeispiel

Dies ist ein Beispiel, das zeigt, wie diese Aktion in Skripten verwendet werden kann. Es handelt sich nicht um ein vollständiges Skript. Möglicherweise müssen weitere Skriptteile erstellt werden.

In diesem Skript wird durch Hours sichergestellt, dass das Unternehmen geöffnet ist. Ist dies der Fall, zählt Countagents die Anzahl der Agenten, die für einen speziellen SkillGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. verfügbar sind. Sind ein oder mehrere Agenten verfügbar, wird einer dieser Agenten angefordert. Ist dem nicht der Fall, wird eine Nachricht abgespielt und der Anruf wird dann aufgelegt.

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