Zugriffsprotokolle mit Log Reader

Die Protokolle werden in Log Reader verfügbar, sobald sie in den Archivbereich des Log Decoders verschoben wurden. Dies geschieht jede Nacht. Das Protokoll eines Kontakts ist 24 Stunden nach dem Kontakt verfügbar.

Kontaktdetails anzeigen

Erforderliche Berechtigungen: Log Reader > Ein

  1. Suchen Sie die Kontakt-ID der Interaktion, deren Protokolle Sie einsehen möchten. Sie können den Kontaktverlaufsbericht verwenden, um die ID zu finden.
  2. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieMonitoring Gateway.
  3. Klicken Sie auf Log Reader.
  4. Klicken Sie auf Neue Anforderung.

  5. Geben Sie die Kontakt-ID ein und klicken Sie auf Details abrufen.

    Feld

    Details
    Kontakt-ID Kontakt-IDGeschlossen Eindeutige numerische Kennung, die jedem Kontakt zugewiesen wird. eines bestimmten Kontaktversuchs.

    Haupt-Kontakt-ID

    Die Haupt- oder übergeordnete ID für einen oder mehrere verwandte Kontakte. Eine neue Master-Kontakt-ID wird zugewiesen, wenn ein Kontakt 10 oder mehr Mal übertragen wurde.
    Kontaktart

    Der Typ der Interaktion:

    • 0: Ursprünglicher Kontakt
    • 1: Skilltransfer
    • 2: Agententransfer
    • 3: Überweisung konsultieren
    • 4: Übernahme
    Geschäftseinheit Name und ID der des MandantenGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., wo die Interaktion stattgefunden hat.
    Medienart Der Typ des Mediums oder KanalsGeschlossen Verschiedene telefonische und digitale Kommunikationsmedien, die Kundeninteraktionen in einem Contact Center ermöglichen., der mit der Interaktion verbunden ist.
    Cluster Der CXone Mpower Servercluster, auf dem die Interaktion stattfand.
    Agent Der Name und die ID des Agenten, der die Interaktion ausgeführt hat.
    Skill Name und ID der ACD-FertigkeitGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren., bei der die Interaktion stattfand.
    Kontaktstartzeit Datum und Uhrzeit des Beginns der Interaktion.
    Kontakt Endzeit Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Interaktion beendet wurde.
    Dauer Die Gesamtdauer der Interaktion.
    Skript Das Studio-Skript, über das die Interaktion geleitet wurde.
    From Addr Die Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Chat-URL oder ein anderer Ort, an dem die Interaktion initiiert wurde.
    Echtzeit-Kontakt True Ob die Interaktion in Echtzeit stattgefunden) oder nicht (False).
    Abgebrochen True bedeutet, dass der Kontakt die Interaktion abgebrochen hat.
    Protokolliert True bedeutet, dass die Interaktion protokolliert wurde.
    Eingehend True bedeutet, dass die Interaktion durch den Kontakt initiiert wurde.
    Ausgehend True bedeutet, dass die Interaktion vom Agenten initiiert wurde.
    Cause Code Der Ursachencode verbunden mit dem Grund, warum die Interaktion beendet wurde.
    Anruf-Fehlerkategorie Ein Fehlercode, der angibt, warum der Anruf fehlgeschlagen ist.
    Kontaktstatus Den Kontaktstatus während der Veranstaltung; Beispiel: Aktiv, Halten und Kontakt beenden.
    POC Die KontaktstelleGeschlossen Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse., an der die Interaktion entstand.
    To Addr Die Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Chat-URL oder ein anderer Ort, der das Ziel der Interaktion war.

  6. Wenn Sie auch Protokolle für einen Teil der Interaktion anzeigen möchten, stellen Sie die Felder Startdatum/Uhrzeit und Enddatum/Uhrzeit auf einen Zeitraum von bis zu zwei Minuten während der Interaktion ein. Klicken Sie dann auf Protokolle abrufen.

Protokolle anzeigen

Erforderliche Berechtigungen: Log Reader > Ein

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieMonitoring Gateway.
  2. Klicken Sie auf Log Reader.

  3. Klicken Sie auf Ansicht für die Interaktionsprotokolle, die Sie anzeigen möchten.

  4. Lesen Sie das Protokoll mit Hilfe des Farbschlüssels. Sie können auch das Suchfeld verwenden, um einen bestimmten Zeitstempel, ein Ereignis oder andere Daten zu finden.

Protokolle herunterladen

Erforderliche Berechtigungen: Log Reader > Ein

Sie müssen die oben beschriebene Aufgabe Kontaktdetails anzeigen bis zum letzten Schritt ausführen, um Interaktionsprotokolle herunterladen zu können.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieMonitoring Gateway.
  2. Klicken Sie auf Log Reader.

  3. Klicken Sie auf Download für die gewünschten Interaktionsprotokolle.

  4. Lesen Sie das Protokoll mit Hilfe des Farbschlüssels. Sie können auch das Suchfeld verwenden, um einen bestimmten Zeitstempel, ein Ereignis oder andere Daten zu finden.

  5. Wenn Sie die Rohprotokolldatei herunterladen möchten, um sie weiterzugeben oder in einer anderen Anwendung anzuzeigen, klicken Sie auf Schließen und dann auf Herunterladen für diese Interaktion in der Liste der Protokollanforderungen.