Interaction Analytics Datenexport einrichten

Bevor Sie beginnen

1. Sprechen Sie mit Ihrer CXone Account Representative. Der Export muss von einem Mitglied des Interaction Analytics -Teams für Ihren Mieter Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. aktiviert werden.
2. Sie können maximal zwei S3-Buckets mit dem S3-Browser erstellen. Wenn Sie weitere benötigen, müssen Sie sich bei Amazon Web Services registrieren und sie kaufen. In den meisten Fällen ist ein S3-Bucket für den Interaction Analytics-Datenexport ausreichend.

Erstellen einer Lebenszyklus-Management Regel

Diese Anweisungen beziehen sich speziell auf die Datenexportfunktion Interaction Analytics . Sie können auch Lebenszyklusmanagementregeln für andere Datentypen in Ihrem CXone System erstellen.

Erforderliche Berechtigungen: Sicherer externer Zugriff – Bearbeiten und Dateilebenszyklusmanagement – Bearbeiten

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
2. Klicken Sie auf Cloud-Speicher > Lebenszyklus-Management.
3. Klicken Sie auf Neue Regel.

4. Geben Sie im Abschnitt Allgemeine Details einen Namen für diese Regel ein und wählen Sie das Startdatum, den Medientypund die Regelprioritätaus.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Name	Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Regel ein. Anhand des Namens sollten Sie erkennen können, wofür die Regel erstellt wurde und worauf sie sich bezieht, z. B. IA Data Export.
   Startdatum	Wählen Sie das Datum aus, zu dem die Regel aktiv wird. Dies kann das heutige Datum oder ein zukünftiges Datum sein.
   Beschreibung	Beschreiben Sie die Regel, damit Sie oder eine andere Person den Kontext und die Bedingungen in der Regel verstehen können.
   Medienart	Wählen Sie IA Report aus der Dropdown-Liste.
   Regelpriorität	Wählen Sie die Prioritätsstufe für die Regel aus. P1 ist die höchste Priorität. Wenn sich mehrere Regeln auf dieselben Dateien beziehen, gilt die Regel mit der höchsten Priorität. Jede Regel muss eine andere Priorität haben. Wenn Sie eine Regel erstellen, weisen Sie ihr eine bestehende Priorität zu. Wenn eine andere Regel bereits die von Ihnen gewählte Priorität hat, wird die Prioritätsstufe dieser Regel und aller Regeln mit niedrigerer Priorität um jeweils eine Stufe verringert.

5. Wählen Sie unter Aktive Speicheranforderungen in der Dropdown-Liste Aktionstyp die Option Dateien für immer aufbewahren .

6. Geben Sie für Nach # der Tage 0ein.
7. Wählen Sie für Kopie in sicheren externen Zugriffdie Option Ja. Dateien können nur einmal in Secure External Access (SEA) kopiert werden.
8. Klicken Sie auf Erstellen.

Sichere externe Zugangsberechtigungen erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Sicherer externer Zugriff – Bearbeiten

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.
2. Klicken Sie auf Cloud-Speicher > Speichereinstellungen.

3. Wenn Sie zum ersten Mal Berechtigungsnachweise erstellen, klicken Sie auf Berechtigungsnachweise erstellen.

4. Wenn Sie neue Zugangsdaten generieren möchten, klicken Sie auf Neuen Schlüssel generieren.
5. Klicken Sie auf Ja , um zu bestätigen, dass durch die Erzeugung eines neuen Schlüssels alle früheren Anmeldeinformationen ungültig werden.
6. Kopieren Sie den Dateispeicherort, die Zugriffsschlüssel-ID und den geheimen Zugriffsschlüssel und speichern Sie sie an einem sicheren Ort. Wenn das 60-Sekunden-Fenster, in dem die Werte angezeigt werden, endet, bevor Sie sie speichern können, klicken Sie auf Anzeigen.

   Kopieren Sie zuerst den Wert des geheimen Zugangsschlüssels , und zwar schnell. Wenn er ausgeblendet wird, können Sie ihn nicht wieder anzeigen.

7. Lassen Sie dieses Fenster für die nächste Aufgabe geöffnet.

S3-Konto für IA-Export erstellen

Bei dieser Aufgabe wird die kostenlose Anwendung S3 Browser verwendet, ein Dienstprogramm zur Konfiguration und Verwaltung von Amazon Web Services (AWS) S3-Buckets für die Datenspeicherung.

1. S3 Browser von s3browser.comherunterladen und installieren.
2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Anwendung zu konfigurieren.

3. Richten Sie Ihr S3-Konto mit diesen Feldwerten ein.

   Erfahren Sie mehr über S3-Kontofelder

   Feld	Details
   Anzeigename	Geben Sie einen eindeutigen Namen für das Konto ein. Anhand des Namens sollten Sie erkennen, wofür das Konto gedacht ist, z. B. IA Data Export.
   Konto-Typ	Wählen Sie Amazon S3 Storage.
   Zugriffsschlüssel-ID	Geben Sie den Wert der Zugriffsschlüssel-ID ein, den Sie in der vorherigen Aufgabe kopiert haben, oder fügen Sie ihn ein.
   Geheimer Zugriffsschlüssel	Geben Sie den Wert des geheimen Zugriffsschlüssels ein, den Sie in der vorherigen Aufgabe kopiert haben, oder fügen Sie ihn ein.
   Zugangsschlüssel mit einem Passwort verschlüsseln	Dieses Kontrollkästchen sollte deaktiviert werden.
   Sichere Übertragung verwenden (SSL/TLS)	Dieses Kontrollkästchen sollte aktiviert sein.

4. Wenn Sie neue Zugangsdaten generieren möchten, klicken Sie auf Neuen Schlüssel generieren.
5. Klicken Sie auf Neues Konto hinzufügen.
6. Klicken Sie auf Ja , wenn Sie gefragt werden, ob Sie einen neuen Eimer hinzufügen möchten.
7. Kehren Sie zur Seite Speichereinstellungen in der App CXone Admin zurück. Im Abschnitt Sicherer externer Zugriff sehen Sie unter Dateispeicherort eine URL, die mit https://s3.amazonaws.com/beginnt Kopieren Sie den Teil der URL nach diesem Schrägstrich.
8. Kehren Sie zur Anwendung S3 Browser zurück. Fügen Sie den kopierten URL-Teil in das Feld Bucket-Name im Dialogfeld Externen Bucket hinzufügen ein.
9. Klicken Sie auf Externen Bucket hinzufügen.
10. Klicken Sie auf die gewünschte Datei und dann auf Herunterladen. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Datei zu speichern.
    Ansicht eines typischen S3-Browser-Bildschirms