IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated ist eine bewährte, branchenführende, unternehmensgerechte Lösung, die Sie bei der Bewältigung Ihrer schwierigsten und komplexesten Personalbeschaffungsprobleme unterstützt. Als vollständig integrierter Bestandteil der CXone Plattformgewährleisten Contact Center eine nahtlose Synchronisierung mit ACD-Daten sowie Verwaltungs- und Konfigurationsoptionen, die Ihren individuellen Anforderungen entsprechen.

Die Hilfe ist nach Anmelden bei der Anwendung und nach Starten der Hilfe verfügbar.

IEX WFM Integrated bietet verschiedene Zusatzlösungen, die auf dem Basiswert von IEX WFM aufbauen. Diese Zusatzlösungen umfassen:

Erweiterter strategischer Planer (ESP)
Manager für Mitarbeiterengagement (EEM)
Künstliche Intelligenz (KI) Prognosen
Dateien importieren und exportieren

Weitere Informationen über die Cloud-Implementierung von IEX WFM Integrated finden Sie hier:

Employee Engagement Manager

Das Add-on befindet sich derzeit in der kontrollierten Freigabe.

Employee Engagement Manager (EEM) ist eine Zusatzlösung zu IEX WFM Integrated. EEM rationalisiert die täglichen Prozesse, einschließlich Analysen, interner Kommunikation und Zeitplanaktualisierungen. Dadurch können Vorgesetzte, Mitarbeiter und operative Führungskräfte schneller und präziser Entscheidungen treffen. EEM kann auch in Verbindung mit der optionalen Smartphone-App für Mitarbeiter eingesetzt werden (nur Android und iOS). So können die Mitarbeiter ihre Zeitpläne jederzeit und überall einsehen und verwalten.

Die Hilfe ist nach Anmelden bei der Anwendung und nach Starten der Hilfe verfügbar.

Erweiterter Strategieplaner

Das Add-on befindet sich derzeit in der kontrollierten Freigabe.

Erweiterter Strategieplaner (ESP) ist eine Add-on-Lösung für IEX WFM Integrated. ESP ist eine leistungsstarke, einfach zu bedienende Lösung, die Contact Centern hilft, den langfristigen Kapazitätsbedarf genau vorherzusagen. Dies wird erreicht durch: 1) intelligente Vorhersage der Auswirkungen von Personalszenarien auf die Leistungsziele und 2) Verwendung von "Was-wäre-wenn"-Szenarien, um zu ermitteln, wie sich Änderungen der Leistungsziele auf die Personalausstattung auswirken. ESP ist in der Cloud angesiedelt und stellt durch die kontinuierliche Bereitstellung von Funktionen sicher, dass Sie immer über die neuesten Funktionen verfügen.

Die Hilfe ist nach Anmelden bei der Anwendung und nach Starten der Hilfe verfügbar.

KI-Prognose

NICE Artificial Intelligence (AI) Forecasting ist eine Zusatzlösung zu IEX WFM Integrated und ist für alle IEX WFM Kunden verfügbar. Diese Zusatzlösung bietet zusätzliche Prognosemodelle, einschließlich Box-Jenkins ARIMA, exponentielle Glättung und multilineare saisonale Regression, die alle durch eine Best Pick-Option mit künstlicher Intelligenz unterstützt werden. Diese neuen Algorithmen ergänzen das Standardmodell des gewichteten gleitenden Durchschnitts.

Für die Nutzung der KI-Prognosefunktion sind mindestens zwei Jahre an historischen Daten erforderlich. Dieser Verlauf kann von Ihrer CXone ACD stammen oder von einer externen ACD-Quelle importiert werden.

IEX WFM Import/Export

Die Dateifunktion IEX WFM Import/Export ist eine optionale Zusatzlösung. Es bietet eine sichere Methode zum Datenaustausch zwischen IEX WFM und Ihrer Umgebung für externe Systeme.

Import von Dateien:

Import ermöglicht eine Integration von Workforce Management mit externen Systemen. Sie können Daten für Planänderungen, Urlaubsaktualisierungen, historische Informationen für Prognosen und Prognosen selbst importieren.

Export von Dateien:

Sie können 21 vordefinierte Exportdateimodule verwenden. Diese decken ein breites Spektrum an Inhalten ab und werden häufig zur Auffüllung von Personal- und Gehaltsabrechnungssystemen oder von Data Warehouses für benutzerdefinierte Berichte verwendet. Die Exportoptionen umfassen sowohl zusammenfassende als auch detaillierte Module. Die Exporte sind auch von Versions-Upgrades isoliert und enthalten berechnete Metriken.