Coaching-Transaktionsbericht

Dieser Bericht ermöglicht Ihnen die Anzeige von Coaching-Details für Agenten und Teams. Dieser Bericht enthält KPIGeschlossen Eine etablierte Metrik, die zur Messung der Agentenleistung verwendet wird. Zusammenfassungsinformationen. Er zeigt Daten wie die Art des Coachings, das der Agent erhält, die Anzahl der durchgeführten Bewertungen, Schwerpunktbereich, Verhalten und Status. Sie benötigen eine CXone Mpower Quality Management-Lizenz, um auf diesen Bericht zugreifen zu können.

Sie müssen über die folgenden Berechtigungen verfügen:

  • Dashboard > Dashboard-Vorlagen > Coaching-Transaktionsbericht:Am

  • Dashboard > Dashboards: Anzeigen

  • Dashboard > Dashboards: Bearbeiten (optional)

Wenn Sie nicht auf die Berichtsvorlagen oder Dashboard zugreifen können, wenden Sie sich an Ihren Administrator. Der Administrator findet diese Berechtigungen in CXone Mpower. Gehen Sie zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen und wählen Sie die Rolle aus.

Ein Vorgesetzter möchte Teammitglieder identifizieren, die möglicherweise Schwierigkeiten mit Beurteilungen und ihrer Gesamtleistung haben. Mithilfe des Berichts zur Agentenqualitative Leistung kann der Vorgesetzte wichtige Kennzahlen wie die durchschnittlichen Qualitätswerte nach Team, Agent, Kanal und im Zeitverlauf analysieren. Der Bericht verwendet mehrere Widgets mit anpassbaren Filtern und Einstellungen, die einen umfassenden Überblick über Leistungstrends ermöglichen und dabei helfen, Agenten zu identifizieren, die möglicherweise zusätzliche Unterstützung oder Schulungen benötigen.

Datenübersicht

Dieser Bericht beinhaltet:

Zusammenfassung der Coaching-Sitzungsarten

Dieses Widget zeigt ein Diagramm an, das die Anzahl der durchgeführten Coachingsitzungen für jeden Typ darstellt. Es zeigt auch, welchen prozentualen Anteil jeder Typ am Gesamtbetrag ausmacht. Dies hilft Ihnen, schnell zu erkennen, welche Coaching-Arten am häufigsten eingesetzt werden. Sie können die Daten nach Fokusbereich, Coachingverhaltensart und Coaching-Status filtern.

Zusammenfassung der Schwerpunkte der Coaching-Sitzung

Dieses Widget zeigt ein Diagramm, das die Anzahl der durchgeführten Coaching-Sitzungen für jeden Schwerpunktbereich darstellt. Es hilft Ihnen zu erkennen, welche Themen im Coaching am häufigsten behandelt werden. Sie können die Daten nach Fokusbereich, Coachingverhaltensart und Coaching-Status filtern.

Zusammenfassung des Coaching-Sitzungsstatus

Dieses Widget zeigt ein Diagramm, das die Anzahl der Coaching-Sitzungen pro Status darstellt. Es hilft Ihnen, den Fortschritt von Coaching-Sitzungen zu verfolgen, z. B. ob sie zugewiesen, in Bearbeitung oder abgeschlossen sind. Sie können die Daten nach Fokusbereich, Coachingverhaltensart und Coaching-Status filtern.

Widget für Coaching-Transaktionsdetails

Dieses Widget zeigt eine Tabelle mit Details zu jeder einem Agenten zugewiesenen Coaching-Aktivität. Es hilft Ihnen, einzelne Coaching-Sitzungen auszuwerten und Fortschritte zu verfolgen. Sie können die Daten nach Fokusbereich, Coachingverhaltensart, Coaching-Status und Bewertung filtern.

Spalte Beschreibung
Coaching-Typ Die Art des Coachings, das der Agent erhält. Diese Typen beinhalten Coache den Coach, Gruppe und 1:1.
Sitzungsname Der Name der Coachingsitzung.
Name des Agenten Der Name des Agenten.
Teamname Der Name des Teams, zu dem der Agent gehört.
Schwerpunktbereich Der Key Performance Indicator (KPIGeschlossen Eine etablierte Metrik, die zur Messung der Agentenleistung verwendet wird.), für den der Agent das Coaching erhält. Beispielsweise kann "Produktivität" ein Schwerpunktbereich des Agenten sein.
Coaching-Verhaltensart

Die Attribute des Schwerpunktbereichs, in dem der Agent ein Coaching erhält. Beispielsweise könnten Anwesenheit, Verfügbare Zeit oder Sprechzeit jeweils als Verhalten im Fokusbereich Produktivität definiert werden.
Coaching-Status Der Status der Coachingsitzung. Status beinhalten Warten auf Bestätigung, Entwurf, Abgeschlossen und Gelöscht.
Bestätigt Datum und Uhrzeit, wann der Status der Sitzung durch den Coach oder Supervisor bestätigt wurde. Das Format für das Datum ist DD/MM/JJJJ. Das Format für das Zeit ist HH:MM:SS.
Bewertung Der Score, den der Coach dem Agenten für die Coachingsitzung gegeben hat.
Erstellt von Der Coach oder Supervisor, der die Coachingsitzung erstellt hat.
Zuletzt geändert Datum und Uhrzeit, wann die Coachingsitzung geändert wurde. Das Format für das Datum ist DD/MM/JJJJ. Das Format für das Zeit ist HH:MM:SS.
Coach-Name Der Name der Person, die das Coaching des Agenten durchführt.
Ziel der Coachingsitzung Das für die Coachingsitzung identifizierte Ziel.
Kommentar zur Coachingsitzung Kommentare, die der Coach über die Sitzung hinterlassen hat.
Kommentar zur Bestätigung Kommentare, die der Agent beim Bestätigen der Sitzung eingegeben hat.
Vorbereitungszeit des Coaches (Min.) Wie lange (in Minuten) der Coach die Sitzung vorbereitet hat. Dies ist die Anzahl der Minuten zwischen dem Zeitpunkt, als der Coach mit dem Erstellen der Sitzung begann, und dem Zeitpunkt, als er die Sitzung als Entwurf markiert hat.
Sitzungszeit des Coaches (Min.) Wie viel Zeit (in Minuten) der Coach in der Sitzung verbracht hat. Dies ist die Dauer (in Minuten) des Meetings mit dem Agenten, bei dem die Coachingunterlagen besprochen wurden.
Vorbereitungszeit des Agenten (Min.) Wie lange (in Minuten) der Agent sich auf die Sitzung vorbereitet hat. Dies ist die Anzahl der Minuten zwischen dem Zeitpunkt, als der Agent mit der Durchsicht der Unterlagen begann, und dem Zeitpunkt, als er die Sitzung bestätigt hat.
Sitzungszeit des Agenten (Min.) Wie viel Zeit (in Minuten) der Agent in der Sitzung verbracht hat. Dies ist die Dauer (in Minuten) des Meetings mit dem Coach, bei dem die Coachingunterlagen besprochen wurden.
Dateien (Anzahl) Die Anzahl der Dateien, die zu einer Coachingsitzung hinzugefügt wurden.
Interaktionen (#) Die Anzahl der InteraktionenGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein., die zu einer Coachingsitzung hinzugefügt wurden.