Aktive Aufzeichnungskonfiguration in Cisco für NBR (Network Based Recording)

In diesem Handbuch werden die empfohlenen Schritte zum Vorbereiten und Konfigurieren von Cisco für die Integration mit CXone Mpower Multi-ACD (Open) beschrieben. Die in dieser Anleitung beschriebenen Verfahren sind nicht als Ersatz für die offizielle Cisco-Dokumentation vorgesehen. Die CUCMGeschlossen Cisco Unified Communications Manager. Softwarebasierte Komponente zur Anrufverarbeitung der IP-Telefonielösung von Cisco.-Konfiguration sollte von einem Cisco-Standort-Engineer vorgenommen werden.

Verwenden Sie diesen Arbeitsablauf für die Konfiguration der Integration in Multi-ACD (Open) mithilfe von:

  • CUCM (Cisco Unified Communications Manager) mit aktiver JTAPI-Aufzeichnung und NBR-Methode (Network Based Recording)

  • CUBE (Cisco Unified Border Element) oder vCUBE (Virtual Cisco Unified Border Element)

  • AudioCodes-SBC

Phase 1: Bereiten Sie Informationen für NICE professionelle Dienste vor

Phase 2: CUCM-Umgebung vorbereiten

Phase 3: Zusätzlichen SBC als SIP und Medienproxy konfigurieren durch die Vorbereitung eines dieser SBCs:

Phase 4: Konfigurieren Sie Network Based Recording (NBR) mit zusätzlichem SBC

Verwenden Sie Bereiten Sie Informationen für NICE professionelle Dienste vor und die Wichtigen Daten für die Drittanbieter-Konnektivitätskonfiguration in der CXone Mpower Excel-Datei, um alle Parameter aufzuzeichnen und zu speichern. Sie müssen die erforderlichen Informationen eingeben, bevor Sie fortfahren. Nachdem Sie alle erforderlichen Details eingegeben und Ihre Umgebung für Multi-ACD (Open) vorbereitet haben, müssen Sie die Excel-Datei an Ihren NICE Professional Services-Vertreter senden.

Bereiten Sie Informationen für NICE professionelle Dienste vor

Für Multi-ACD (Open) erforderliche CUCM-Informationen

Bevor der NICE Professional Services-Mitarbeiter mit der CTI-Integration beginnen kann, benötigt er bestimmte Informationen von Ihnen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen.

Parameter

Wo wird dies konfiguriert?

Wert

User ID (Benutzer-ID)

(Application User)

Konfiguration in CUCM > User Management > Application User (CUCM > Benutzerverwaltung > Anwendungsbenutzer).

 nicecti
Passwort für User ID Konfiguration in CUCM > User Management > Application User (CUCM > Benutzerverwaltung > Anwendungsbenutzer).  
Geräteverknüpfung Stellen Sie sicher, dass die aufgezeichneten Telefongeräte mit dem Benutzer nicecti verknüpft sind.  
CUCM IP Address

Öffentliche IP-Adresse oder NAT-IP-Adresse des CUCM-CTI-Dienstes.

  
Secondary CUCM IP Address

Sekundäre öffentliche IP-Adresse oder NAT-IP-Adresse des CUCM-CTI-Dienstes.

Es hat sich bewährt, diese für CXone Mpower zu verwenden. Sie wird benötigt, wenn UCCE als sekundäre Verknüpfung konfiguriert wird.

  
Liste der zu überwachenden Nebenstellen

Liste der zu überwachenden Nebenstellen.

Bei JTAPI-Integrationen:

  • Nebenstellen

  

Auf welcher Ebene wurden Benachrichtigungstöne definiert?

 Falls Playtone erforderlich ist: Hat der Cisco-Standort-Engineer die Benachrichtigungstöne auf der entsprechenden Ebene (systemweit oder auf Geräteebene) konfiguriert?  

AudioCodes oder CUBE SBC-Informationen erforderlich für Multi-ACD (Open)

Parameter

Kommentare

Öffentliche SBC-IP

Öffentliche IP der externen SBC-SIP-Schnittstelle
SBC-Zertifikat der Zertifizierungsstelle (CA) CA oder selbstsigniertes Zertifikat von SBC

Für Multi-ACD (Open) erforderliche UCCE-Informationen

Der NICE Professional Services-Mitarbeiter benötigt diese Informationen für die CTI-Konfiguration, wenn UCCE als sekundärer Link oder als CTI-Schnittstelle verwendet wird. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen.

Parameter

Wo wird dies konfiguriert?

Wert

CG - Primary

Im Client-Gateway (CG) konfigurierte Parameter:

  • IP-Adresse des NAT- oder öffentlichen CTI-Servers

  • CG-Port

  • Periphere ID

  

CG - Secondary

(Optional) Geben Sie die oben genannten Informationen auch für den sekundären Server an:

  • NAT- oder öffentliche IP-Adresse des sekundären CTI-Servers

  • Sekundärer CG-Port

  
Unter End User (Endbenutzer) konfigurierte Geräte

Gehen Sie zu CUCM > User Management > End User (CUCM > Benutzerverwaltung > Endbenutzer).

Überprüfen Sie die Liste der konfigurierten Geräte.

  
Liste von standortspezifischen CallVariables-, ECC-Variablen-/Array-Geschäftsdatenfeldern

Geben Sie die exakten Namen und Größen an.

  
Liste aller Agenten

Stellen Sie eine Liste der Agenten-IDs bereit.

  

Von Ihnen benötigte Informationen

Überprüfen Sie Folgendes, bevor der NICE Professional Services-Mitarbeiter mit der Konfiguration beginnt:

Herstellen einer sicheren CTI-Verbindung über ein VPN

Dieser Schritt darf nur in Abstimmung mit NICE Professional Services durchgeführt werden.

Am Ende dieses Schritts übermitteln Sie durch Ausfüllen des VPN-Formulars dem NICE Professional Services die erforderlichen Details. Dieser unterstützt Sie beim Aufbau einer sicheren VPN-Verbindung mit CXone Mpower.

  1. NICE Professional Services stellt Ihnen das VPN-Verbindungsformular zur Verfügung.

    1. Geben Sie Ihre Details und die erforderlichen Informationen für Multi-ACD (Open) in das bereitgestellte Formular ein.

    2. NICE Professional Services koordiniert die Zusammenarbeit mit CXone Mpower-Teams, um sicherzustellen, dass alle Felder ordnungsgemäß ausgefüllt werden.

    3. Beide Parteien müssen den Informationen im Formular zustimmen und diese miteinander abstimmen.

  2. NICE Professional Services plant einen gemeinsamen Anruf:

    1. zur Abstimmung des Formulars und der bereitgestellten Informationen mit Multi-ACD (Open).

    2. zur VPN-Bereitstellung mit den CXone Mpower-Teams.

  3. Sie richten Sie zwei VPNs ein: eines für Resilienz und eines für Failover.

  4. Konfigurieren Sie das Routing, indem Sie BGP über VPN mit Multi-ACD (Open)-Firewalls einrichten, oder erstellen Sie statische Routen zu den bereitgestellten IP-Adressen.

  5. Konfigurieren Sie NAT. Verwenden Sie NAT für Ihren Endpunkt hinter einer öffentlichen IP-Adresse, entweder über BGP oder mit statischem Routing.

  6. Konfigurieren Sie die Firewall-Einstellungen:

    1. Lassen Sie eingehenden Datenverkehr von den angegebenen IP-Adressen (2) an den CTI-Endpunkt zu.

    2. Öffnen Sie die erforderlichen Ports. Weitere Informationen finden Sie unter Ports und Protokolle nach Anwendung.

    3. Für Umgebungen mit hoher Verfügbarkeit müssen die oben in Schritt b genannten Ports für alle Server geöffnet sein, aktiv und im Standby-Modus.

  7. NICE Professional Services koordiniert die Zusammenarbeit mit CXone Mpower-Teams, um Folgendes zu erreichen:

    • zur Sicherstellung, dass das VPN-Formular korrekt ausgefüllt ist.

    • zur Vereinbarung eines Termins mit den CXone Mpower-Teams für die VPN-Bereitstellung und die Routing-Einrichtung.

    • Testen Sie den VPN-Tunnel, das Routing und die Konnektivität.

CUCM-Umgebung vorbereiten

Bereiten Sie die CUCM-Umgebung für die Integration von Cisco in Multi-ACD (Open) vor. In diesem Abschnitt werden die Verfahren zur Vorbereitung der CUCM-Versionen 12.5, 14 und 15 beschrieben.

Die tatsächliche Switch-Konfiguration ist ausschließlich vom Cisco-Standort-Engineer durchzuführen.

Anwendungsbenutzer konfigurieren

Konfigurieren Sie den Anwendungsbenutzer als nicecti. Der Benutzer nicecti kommuniziert zwischen dem CUCUM- und JTAPI-Client auf Multi-ACD (Open).

Am Ende dieses Schritts müssen Sie NICE Professional Services folgende Informationen bereitstellen:

  • User ID (Benutzer-ID)

  • Kennwort

  1. Gehen Sie in der CUCM-Verwaltungsanwendung zu User Management > Application User (Benutzerverwaltung > Anwendungsbenutzer).

    Das Fenster "Find and List Application Users" (Anwendungsbenutzer suchen und auflisten) wird angezeigt.

  2. Klicken Sie auf Add New (Neu hinzufügen).

  3. Im Bereich Application User Informationen (Anwendungsbenutzerinformationen):

    • Geben Sie nicecti für User ID (Benutzer-ID) ein.

    • Geben Sie das Passwort in das Feld Password (Passwort) ein.

    • Geben Sie das Passwort erneut in das Feld Confirm Password (Passwort bestätigen) ein.

  4. Notieren Sie sich die Benutzer-ID und das Passwort, die Sie erstellt haben. Die Informationen werden vom NICE Professional Services-Vertreter für die Konfiguration benötigt.

  5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

  6. Scrollen Sie nach unten zum Bereich Permissions Information (Berechtigungsinformationen).

  7. Klicken Sie auf Add to Access Control Group (Zur Zugriffssteuerungsgruppe hinzufügen).

  8. So definieren Sie im Fenster "Find and List Access Control Groups" (Zugriffssteuerungsgruppen suchen und auflisten) eine Suche nach einer Benutzergruppe:

    1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Find Access Control Group where Name die Option contains (enthält) aus.

    2. Geben Sie in das leere Feld cti ein.

    3. Klicken Sie auf Find (Suchen).

  9. Wählen Sie die folgenden Zugriffssteuerungsgruppen aus:

    • Für alle Integrationen: Standard CTI Allow Call Monitoring und Standard CTI Allow Call Recording

    • Für Cisco JTAPI Active Recoding: Standard CTI Enabled (für sichere und nicht sichere Verbindungen)

    • Zur Überwachung von Call Parks (geparkten Anrufen): Standard CTI Allow Call Park Monitoring

    • Zur Überwachung von Telefongeräten der Reihe 88XX, 89XX und 99XX: Standard CTI Allow Call Control of Phones supporting Connected Xfer and conf

    • Zur Aktivierung von Telefongeräten der Reihe 88XX, 89XX und 99XX: Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover Mode

      Die Überwachung von Geräten der Reihe 88XX, 89XX und 99XX schlägt fehl, wenn die Gruppe Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf nicht hinzugefügt wird.

  10. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Gruppen für Ihre Konfiguration ausgewählt haben. Klicken Sie auf Add Selected (Auswahl hinzufügen).

  11. Klicken Sie im Fenster "Application User Configuration" (Anwendungsbenutzer konfigurieren) auf Save (Speichern).

  12. Überprüfen Sie im Bereich Permissions Information (Berechtigungsinformationen), dass alle Rollen mit allen Benutzergruppen verknüpft sind.

    • Die Gruppe Standard CTI Allow Call Control of Phones supporting Connected Xfer and conf wird nur angezeigt, wenn sie hinzugefügt wurde.

    • Falls erforderlich, stellen Sie sicher, dass Standard CTI Allow Call Park Monitoring angezeigt wird.

Geräteverknüpfung konfigurieren

Definieren Sie alle Geräte (Hardphones und Softphones), die aufgezeichnet werden sollen, als überwachte Geräte. Verknüpfen Sie die überwachten Geräte mit diesem neuen Benutzer (nicecti).

  1. Vergewissern Sie sich, dass der Anwendungsbenutzer konfiguriert wurde.

  2. Scrollen Sie im Fenster "Application User Configuration" (Anwendungsbenutzer konfigurieren) nach unten zum Bereich Device Associations (Geräteverknüpfungen) und dann zum Bereich Device Information (Geräteinformationen).

  3. Klicken Sie auf Find more Phones (Weitere Telefone suchen)

    1. Wählen Sie im Fenster "Find and List Phones" (Telefone suchen und auflisten) im Bereich Phone (Telefon) in der Dropdown-Liste Find Phone where (Telefon suchen) die Option Directory Number (Verzeichnisnummer) aus.

    2. Klicken Sie auf Find (Suchen), um nach Geräten zu suchen, die überwacht werden müssen:

      Stellen Sie keine Verknüpfung mit Voice mail ports (Sprachnachricht-Ports) oder Route Patterns (Routenmuster) her.

  4. Wählen Sie die Geräte aus: Nebenstellen und CTI-Ports

  5. Klicken Sie auf Add Selected (Auswahl hinzufügen).

  6. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Extension Mobility (Mobile Nebenstellen) konfigurieren

  1. Vergewissern Sie sich, dass die Geräteverknüpfung konfiguriert wurde.

  2. Scrollen Sie im Fenster "Application User Configuration" nach unten zum Bereich Device Information (Geräteinformationen). Alle Extension Mobility-Profile werden in der Liste Available Profiles (Verfügbare Profile) angezeigt.

  3. Wählen Sie das Profil aus, und klicken Sie auf den Pfeil, um es in die Liste CTI Controlled Device Profiles (CTI-gesteuerte Geräteprofile) zu verschieben.

  4. Stellen Sie sicher, dass das Extension Mobility-Profil nun in der Liste CTI Controlled Device Profiles angezeigt wird.

  5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Zusätzlichen SBC als SIP und Medienproxy konfigurieren

Um sicheres SIP und RTP über das öffentliche Internet zu gewährleisten, bereiten Sie zunächst die CUBE/vCUBE- oder AudioCodes-Umgebung vor.

Zu den unterstützten Konfigurationen gehören Cisco CUBE/vCUBE oder AudioCodes, wobei nur eine dieser Optionen verwendet werden darf.

Vorbereiten der CUBE- oder vCUBE-Umgebung

Bevor Sie fortfahren:

  • Überprüfen Sie, ob Ihr CUBE/vCUBE mit Early Offer konfiguriert ist.

  • Überprüfen Sie, ob CUCM und CUBE/vCUBE für die Arbeit mit den Codecs G.711a, G.711u und G.729 konfiguriert sind.

So bereiten Sie die CUBE- oder vCUBE-Umgebung vor:

  1. Stellen Sie sicher, dass das CUBE-Zertifikat konfiguriert ist.

  2. Exportieren und senden Sie das CUBE-Zertifikat und seine Zertifizierungsstelle (CA) an NICE Professional Services.

  3. Wechseln Sie in den CUBE-Konfigurationsmodus, wie im Folgenden beschrieben:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    IL-LAB_CUBE2951#conf t
    Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
    IL-LAB_CUBE2951(config)#

  4. Kopieren Sie den Fingerabdruck vom Zertifikat, das Sie von NICE Professional Services erhalten haben.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    fingerprint XXXX

  5. Erstellen Sie einen Trustpoint für das CXone Mpower-Zertifikat.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki trustpoint CXOne
    enrollment terminal
    revocation-check none
    rsakeypair RSA2048 2048

  6. Importieren Sie das Multi-ACD (Open)-Zertifikat in CUBE:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    crypto pki authenticate CXOne

    Sie werden zum Einfügen des PEM-Textes im Terminal aufgefordert. NICE Professional Services wird diesen Text bereitstellen.

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    % Do you accept this certificate? [yes/no]: yes

    crypto pki enroll CXOne
    % Include the router serial number in the subject name? [yes/no]: no
    % Include an IP address in the subject name? [no]: no
    Display Certificate Request to terminal? [yes/no]: no

  7. Erstellen Sie eine Sprachklasse, um alle Cisco X-Header aus dem FROM-Header in die INVITE-Nachricht zu kopieren, die an CXone Mpower gesendet wurde. Ändern Sie die privaten IP-Adressen der SIP-Header in öffentliche IP-Adressen.

    x.x.x.x – private IP-Adresse

    y.y.y.y – öffentliche IP-Adresse

    Fügen Sie die folgenden Konfigurationen ein (ersetzen Sie 100 und 200 mit in Ihrem CUBE verfügbaren Nummern):

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class sip-copylist 100
    sip-header FROM
    !
    voice class sip-profiles 200
     request ANY sip-header From modify "@.*;.*>" "@y.y.y.y;.*>"
     request ANY sip-header Via modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Contact modify "@.*;" "@y.y.y.y;"
     response ANY sip-header Remote-Party-ID modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Session-Owner modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     response ANY sdp-header Audio-Connection-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header Call-Info modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request ANY sip-header P-Asserted-Identity modify "x.x.x.x" "y.y.y.y"
     request INVITE peer-header sip FROM copy "<sip:(.*)>" u01
     request INVITE sip-header From modify "sip:(.*)>" "sip:\u01>"
    !

  8. Erstellen Sie einen SRTPGeschlossen Secure Real-time Transport Protocol (oder SRTP) ist eine Variante des RTP mit zusätzlicher Verschlüsselung, Authentifizierung und zusätzlichem Schutz vor Replay-Angriffen.-Crypto (ersetzen Sie 14 durch eine verfügbare Zahl in Ihrem CUBE):

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    voice class srtp-crypto 14
    crypto 1 AES_CM_128_HMAC_SHA1_32
    crypto 2 AES_CM_128_HMAC_SHA1_80

  9. Sitzungsaktualisierung für SIP aktivieren:

    var(--codeSnippetCopyLabel) 
    sip
      session refresh

  10. Erstellen Sie zwei Dial-Peers (adressierbare Anrufendpunkte):

    1. Eingehend vom CUCM zum CUBE:

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 128 voip
       description "Incoming from CUCM to CUBE"
       incoming called-number 4422710681
       session protocol sipv2
       voice-class codec 1
       voice-class sip copy-list 100
      !

      Im Aufzeichnungsprofil in der CUCM-Konfiguration wird die Zahl 4422710681 verwendet (nur zur Veranschaulichung). Ersetzen Sie sie durch Ihre spezifische Zahl und verwenden Sie sie zum Konfigurieren eines Aufzeichnungsprofils und zum Konfigurieren eines neuen Routenmusters.

    2. Ausgehend vom CUBE zum Multi-ACD (Open)-SBC:

      var(--codeSnippetCopyLabel) 
      dial-peer voice 129 voip
       description "Secure outgoing from CUBE to CXone"
       destination-pattern 4422710681
       session protocol sipv2
       session target ipv4:44.227.106.81:5061
       session transport tcp tls
       srtp
       voice-class codec 1
       voice-class sip profiles 200
       voice-class sip srtp-crypto 14
      !

      Im Aufzeichnungsprofil in der CUCM-Konfiguration wird die Zahl 4422710681 verwendet (nur zur Veranschaulichung). Ersetzen Sie sie durch Ihre spezifische Zahl und verwenden Sie sie zum Konfigurieren eines Aufzeichnungsprofils und zum Konfigurieren eines neuen Routenmusters.

    Für das Sitzungsziel sollte die öffentliche IP-Adresse des CXone Mpower-SBC konfiguriert werden, und der Port sollte bei einer sicheren TLSGeschlossen Transport Layer Security. Ein Protokoll, das beim Senden von Daten zwischen Anwendungen Ende-zu-Ende-Sicherheit bietet.-Verbindung 5061 lauten.

AudioCodes-Umgebung vorbereiten

Lizenz überprüfen

  1. Stellen Sie über das Internet eine Verbindung zum AudioCodes-SBC her.

  2. Klicken Sie auf das Menü ADMINISTRATION (VERWALTUNG).

  3. Erweitern Sie unter TIME & DATE (UHRZEIT & DATUM) den Eintrag MAINTENANCE (WARTUNG) und wählen Sie License Key (Lizenzschlüssel) aus.

  4. Überprüfen Sie unter VOIP FEATURES (VOIP-FUNKTIONEN), ob die Lizenz SBC-Sitzungen unterstützt und über ausreichend Kapazität verfügt.

Konfigurieren Sie den Proxy-Satz für die CXone Mpower-Umgebung

Dieses Verfahren bietet Richtlinien zum Konfigurieren des SBC-Proxy-Sets und der Proxy-IP-Adresse für den CXone Mpower AudioCodes SBC für eine sichere Verbindung.

  1. Klicken Sie im Menü auf SIGNALING & MEDIA (SIGNALGEBUNG & MEDIEN).

  2. Erweitern Sie unter TOPOLOGY VIEW (TOPOLOGIEANSICHT) den Eintrag CORE ENTITIES (KERNIDENTITÄTEN) und wählen Sie Proxy Sets (Proxy-Sets) aus.

  3. Klicken Sie in der Liste "Proxy Sets" auf New (Neu).

  4. Im Fenster "Proxy Set" unter GENERAL (Allgemein):

    1. Geben Sie in das Feld Name einen Namen ein.

    2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste SBC IPv4 SIP Interface die SIP-Schnittstelle aus.

    3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste TLS Context Name den TLS-Kontext mit dem SBC-Zertifikat aus.

  5. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf den Link Proxy Address (Proxy-Adresse).

  6. Klicken Sie im Fenster Proxy-Sets > Proxy-Adresse auf Neu und fügen Sie die IP-Adresse für CXone Mpower AudioCodes SBC hinzu.

  7. Geben Sie im Fenster „Proxy-Adresse“ unter ALLGEMEIN im Feld Proxy-Adresse die CXone Mpower AudioCodes SBC-IP-Adresse ein und legen Sie den Transporttyp auf TLS fest.

  8. Klicken Sie auf APPLY (ÜBERNEHMEN).

Proxy-Set für CUCM konfigurieren

Dieses Verfahren enthält Anleitungen für die Konfiguration des SBC für CUCM, einschließlich der IP-Adressen des CUCM-Herausgebers und der CUCM-Teilnehmer.

  1. Klicken Sie im Menü auf SIGNALING & MEDIA (SIGNALGEBUNG & MEDIEN).

  2. Erweitern Sie unter TOPOLOGY VIEW (TOPOLOGIEANSICHT) den Eintrag CORE ENTITIES (KERNIDENTITÄTEN) und wählen Sie Proxy Sets (Proxy-Sets) aus.

  3. Klicken Sie in der Liste "Proxy Sets" auf New (Neu).

  4. Im Fenster "Proxy Set" unter GENERAL (Allgemein):

    1. Geben Sie in das Feld Name einen Namen ein.

    2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste SBC IPv4 SIP Interface die SIP-Schnittstelle aus.

    3. Klicken Sie auf APPLY (ÜBERNEHMEN).

  5. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf den Link Proxy Address (Proxy-Adresse).

  6. Klicken Sie im Fenster Proxy Sets > Proxy Address auf New (Neu) und fügen Sie die IP-Adresse für den CUCM-Herausgeber hinzu.

  7. Geben Sie im Fenster "Proxy Address" unter GENERAL (ALLGEMEIN) im Feld Proxy Address die Adresse des CUCM-Herausgebers ein.

  8. Wiederholen Sie die Schritte 6 und 7, um die IP-Adresse für CUCM-Teilnehmer hinzuzufügen.

  9. Klicken Sie auf APPLY (ÜBERNEHMEN).

Sicheres IP-Profil konfigurieren

  1. Klicken Sie im Menü "Setup" auf SIGNALING & MEDIA (SIGNALGEBUNG & MEDIEN). Erweitern Sie unter TOPOLOGY VIEW (TOPOLOGIEANSICHT) den Eintrag CODERS & PROFILES (KODIERER & PROFILE) und wählen Sie IP Profiles (IP-Profile) aus.

  2. Klicken Sie in der Liste "IP Profiles" auf New (Neu).

  3. Stellen Sie sicher, dass im Fenster "IP Profiles" unter "MEDIA SECURITY" (MEDIENSICHERHEIT) im Feld SBC Media Security Mode die Option Secured (Sicher) ausgewählt ist.

  4. Klicken Sie auf APPLY (ÜBERNEHMEN).

IP-Gruppe für CUCM konfigurieren

  1. Klicken Sie im Menü auf SIGNALING & MEDIA (SIGNALGEBUNG & MEDIEN).

  2. Erweitern Sie unter TOPOLOGY VIEW (TOPOLOGIEANSICHT) den Eintrag CORE ENTITIES (KERNIDENTITÄTEN) und wählen Sie IP Groups (IP-Gruppen) aus.

  3. Klicken Sie in der Liste "IP Groups" auf New (Neu).

  4. Im Fenster "IP Groups" unter GENERAL (ALLGEMEIN):

    1. Konfigurieren Sie im Feld Index die nächste fortlaufende Nummer ein.

    2. Geben Sie in das Feld Name einen Namen ein.

    3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Topology Location den Standort aus.

    4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Type die Option Server aus.

    5. Wählen Sie im Feld Proxy Set das CUCM-Proxy-Set für diese IP-Gruppe aus.

    6. Geben Sie in das Feld IP Profile eine vorhandene, nicht sichere IP-Profil-ID ein.

    7. Wählen Sie im Feld Media Realm Name den vorhandenen Media Realm-Namen aus.

  5. Klicken Sie auf APPLY (ÜBERNEHMEN).

Konfigurieren Sie die IP-Gruppe für die CXone Mpower-Umgebung

Vergewissern Sie sich, dass das sichere IP-Profil konfiguriert wurde. Siehe Sicheres IP-Profil konfigurieren.

  1. Klicken Sie im Menü auf SIGNALING & MEDIA (SIGNALGEBUNG & MEDIEN).

  2. Erweitern Sie unter TOPOLOGY VIEW (TOPOLOGIEANSICHT) den Eintrag CORE ENTITIES (KERNIDENTITÄTEN) und wählen Sie IP Groups (IP-Gruppen) aus.

  3. Klicken Sie in der Liste "IP Groups" auf New (Neu).

  4. Im Fenster "IP Groups" unter GENERAL (ALLGEMEIN):

    1. Konfigurieren Sie im Feld Index die nächste fortlaufende Nummer ein.

    2. Geben Sie in das Feld Name einen Namen ein.

    3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Topology Location den Standort aus.

    4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Type die Option Server aus.

    5. Wählen Sie im Feld Proxy-Set das CXone Mpower Proxy-Set für diese IP-Gruppe aus.

    6. Wählen Sie im Feld IP Profile das sichere IP-Profil aus, das zuvor in Sicheres IP-Profil konfigurieren erstellt wurde.

    7. Wählen Sie im Feld Media Realm Name den vorhandenen Media Realm-Namen aus.

  5. Klicken Sie auf APPLY (ÜBERNEHMEN).

  6. Klicken Sie dann auf Save (Speichern).

Zertifikate für TLS/SRTP importieren und exportieren

Am Ende dieses Schritts müssen Sie den NICE Professional Services Folgendes zur Verfügung stellen:

  • Das Zertifikat im PEM-Format

Vor dem Import muss das CXone Mpower AudioCodes SBC-Zertifikat im PEM-Format gespeichert werden.

  1. Um das CXone Mpower AudioCodes SBC-Zertifikat in den SBC zu importieren, gehen Sie zu SETUP > IP-NETZWERK. Erweitern Sie unter NETWORK VIEW (NETZWERKANSICHT) den Eintrag SECURITY (SICHERHEIT) und wählen Sie TLS Contexts (TLS-Kontext) aus.

  2. Klicken Sie im Fenster "TLS Context" auf Trusted Root Certificates (Vertrauenswürdige Stammzertifikate).

  3. Klicken Sie auf Importieren.

  4. Klicken Sie im Fenster „Neues Zertifikat importieren“ auf Datei auswählen und navigieren Sie zum CXone Mpower AudioCodes SBC-Zertifikat. Überprüfen Sie, ob das CXone Mpower AudioCodes SBC-Zertifikat im PEM-Format vorliegt.

  5. Auf OK klicken.

  6. Klicken Sie im Fenster "TLS Context" auf Certificate Information (Zertifikatsinformationen).

  7. Kopieren Sie auf der Seite "Certificate Information" den Text des Zertifikats unter CERTIFICATE. Erstellen Sie aus diesem Text ein Zertifikat.

  8. Senden Sie das Zertifikat im PEM-Format zusammen mit der CA, falls vorhanden, an die NICE Professional Services.

IP-zu-IP-Routing konfigurieren

  1. Klicken Sie im Menü auf SIGNALING & MEDIA (SIGNALGEBUNG & MEDIEN).

  2. Erweitern Sie unter TOPOLOGY VIEW (TOPOLOGIEANSICHT) den Eintrag SBC und wählen Sie IP-to-IP-Routing aus.

  3. Klicken Sie in der Liste der IP-zu-IP-Routing-Regeln auf New (Neu).

  4. Im Fenster für das IP-zu-IP-Routing:

    1. Geben Sie im Feld Name einen Namen ein, zum Beispiel ?Von CUCM zu CXone Mpower SBC?.

    2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Source IP Group (Quell-IP-Gruppe) die IP-Gruppe aus, die unter IP-Gruppe für CUCM konfigurieren für CUCM erstellt wurde.

    3. Geben Sie in das Feld Destination Username Pattern (Muster des Ziel-Benutzernamens) das Muster ein, das Sie unter Neues Routenmuster konfigurieren konfigurieren möchten.

    4. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Ziel-IP-Gruppe die für CXone Mpower erstellte IP-Gruppe unter IP-Gruppe für CXone Mpower Umgebung konfigurieren aus.

  5. Klicken Sie auf APPLY (ÜBERNEHMEN).

  6. Klicken Sie dann auf Save (Speichern).

Konfigurieren Sie Network Based Recording (NBR) mit zusätzlichem SBC

Dieser Abschnitt enthält Informationen über die Methode Network Based Recording (NBR), bei der Medien über das Telefon oder über das Gateway abgerufen werden können.

SIP-Profil konfigurieren

Für die Konfiguration des SIP-Trunks mit Unterstützung für den Early Offer-Modus ist ein SIPGeschlossen Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Profil erforderlich.

Verwenden Sie dieses Verfahren, um ein SIP-Profil mit üblichen SIP-Einstellungen zu konfigurieren, die Sie den SIP-Geräten und -Trunks zuweisen können, die dieses Profil verwenden.

  1. Gehen Sie zu Device > Device Settings > SIP Profile (Gerät > Geräteeinstellungen > SIP-Profil).

  2. Klicken Sie im Fenster "Find and List SIP Profiles" (SIP-Profile suchen und auflisten) auf Add New (Neu hinzufügen).

  3. Geben Sie im Fenster "SIP Profile Configuration" (SIP-Profilkonfiguration) unter SIP Profile Information (SIP-Profilinformationen) einen Namen in das Feld Name ein.

  4. Unter Trunk Specific Configuration (Trunk-spezifische Konfiguration):

    1. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Reroute Incoming Request to new Trunk based on (Eingehende Anforderung an neuen Trunk umleiten basierend auf) die Option Call-info Header with purpose=x-cisco-origIP aus.

    2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Early Offer support for voice and video calls (Early Offer-Unterstützung für Sprach- und Videoanrufe) die Option Mandatory (insert MTP if needed) (Obligatorisch, bei Bedarf MTP einfügen) aus.

  5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

SIP-Trunk konfigurieren

Ein SIPGeschlossen Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Trunk ist erforderlich, um den CUCM mit dem zusätzlichen SBC zu verbinden, der unter Zusätzlichen SBC als SIP- und Medienproxy konfigurieren konfiguriert wurde.

  1. Gehen Sie zu Device > Trunk (Gerät > Trunk).

  2. Klicken Sie im Fenster "Find and List Trunks" (Trunks suchen und auflisten) auf Add New (Neu hinzufügen).

  3. Wählen Sie im Fenster "Trunk Configuration" (Trunk konfigurieren) im Bereich Trunk Information (Trunk-Informationen) die Option SIP Trunk in der Dropdown-Liste Trunk Type (Trunk-Typ) aus. Unter Device Protocol (Geräteprotokoll) wird automatisch SIP ausgewählt und Trunk Service Type (Trunk-Service-Typ) angezeigt.

  4. Klicken Sie auf Next (Weiter).

  5. Im Bereich Device Information (Geräteinformationen):

    1. Geben Sie in das Feld Device Name einen Namen für das Gerät ein.

    2. Geben Sie in das Feld Description eine Beschreibung ein.

    3. Wählen Sie aus der Liste Device Pool den Geräte-Pool für Ihr Netzwerk aus.

  6. Im Bereich SIP Information (SIP-Informationen):

    1. Geben Sie im Feld Zieladresse die zusätzliche SBC-IP-Adresse ein, die unter Zusätzlichen SBC als SIP- und Medienproxy konfigurieren konfiguriert wurde.

    2. Überprüfen Sie, ob der Zielport auf den Abhörport Ihres zusätzlichen SBC eingestellt ist. Der Standardwert ist 5060.

    3. Wählen Sie in der Liste SIP Trunk Security Profile (SIP-Trunk-Sicherheitsprofil) ein nicht sicheres Standardprofil aus. (Der Name des Profils variiert mit dem Standort. In diesem Beispiel lautet der Profilname Non-Secure SIP Trunk Profile.)

      Sie können mehrere Sicherheitsprofile entsprechend den Verwaltungsanforderungen und der Netzwerktopologie Ihres Standorts erstellen.

    4. Wählen Sie in der Liste SIP-Profile den Namen des SIP-Profils aus, das Sie unter SIP-Profil konfigurieren erstellt haben.

    5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

  7. Überprüfen Sie die Konfiguration des SIP-Trunk-Sicherheitsprofils.

    1. Gehen Sie zu System > Security > SIP Trunk Security Profile (System > Sicherheit > SIP-Trunk-Sicherheitsprofil).

      Das Fenster "Find and List SIP Trunk Security Profiles" (SIP-Trunk-Sicherheitsprofile suchen und auflisten) wird angezeigt.

    2. Klicken Sie auf Find (Suchen).

    3. Wählen Sie in der Liste "SIP Trunk Security Profiles" (SIP-Trunk-Sicherheitsprofile) das SIP-Trunk-Sicherheitsprofil aus.

    4. Stellen Sie bei Standardkonfigurationen von "Cisco JTAPI Active Recording" sicher, dass im Bereich "SIP Trunk Security Profile Configuration" (Konfiguration des SIP-Trunk-Sicherheitsprofils) die Option Outgoing Transport Type (Ausgehende Übertragungsart) auf TCP eingestellt ist.

  8. Klicken Sie auf Save (Speichern).

  9. Klicken Sie auf Reset (Zurücksetzen).

  10. Klicken Sie auf Reset (Zurücksetzen).

Aufzeichnungsprofil konfigurieren

In Multi-ACD (Open) wird jedem Gerät, das eine Aufzeichnung benötigt, ein Aufzeichnungsprofil zugeordnet, das die Nummer definiert, die es zum Weiterleiten an den zusätzlichen SBC verwendet.

  1. Vergewissern Sie sich, dass ein SIP-Trunk konfiguriert wurde.

  2. Gehen Sie zu Device > Device Settings > Recording Profile (Gerät > Geräteeinstellungen > Aufzeichnungsprofil).

  3. Klicken Sie im Fenster "Find and List Recording Profiles" (Aufzeichnungsprofile suchen und auflisten) auf Add New (Neu hinzufügen).

  4. Konfigurieren Sie im Fenster "Recording Profile Configuration" (Aufzeichnungsprofil konfigurieren) im Bereich Recording Profile Information (Aufzeichnungsprofilinformationen) Folgendes:

    Feld/Liste

    Beschreibung

    Wert

    Recording Calling Search Space

    Zur Anwahl des SIP-Trunks

    		 Recording CSS

    Recording Destination Address

    Nummer, die auf den SIP-Trunk des lokalen SBC verweist

    Die Nummer, die sich auf den zusätzlichen SBC SIP-Trunk bezieht.

  5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Routengruppe konfigurieren

Sie müssen nun eine neue Routengruppe für den SIP-Trunk konfigurieren.

  1. Vergewissern Sie sich, dass das Aufzeichnungsprofil konfiguriert wurde.

  2. Gehen Sie zu Call Routing > Route/Hunt > Route Group (Anrufweiterleitung > Weiterleiten/Sammelgruppe > Routengruppen).

  3. Klicken Sie im Fenster "Find and List Route Groups" (Routengruppen suchen und auflisten) auf Add New (Neu hinzufügen).

  4. Geben Sie im Fenster "Route Group Configuration" (Routengruppe konfigurieren) im Bereich Route Group Information (Routengruppeninformationen) einen Namen in das Feld Route Group Name (Routengruppenname) ein.

  5. Wählen Sie in der Liste Distribution Algorithm (Verteilungsalgorithmus) die Option Top Down (Von oben nach unten) aus.

  6. Scrollen Sie im Bereich Find Devices to Add to Route Group (Geräte suchen, die der Routengruppe hinzugefügt werden sollen) durch die Liste Available Devices (Verfügbare Geräte). Wählen Sie dann den SIP-Trunk aus, den Sie unter SIP-Trunk konfigurieren erstellt haben.

  7. Klicken Sie auf Add to Route Group (Zur Routengruppe hinzufügen). Der SIP-Trunk wird im Bereich Current Route Group Members (Aktuelle Routengruppenmitglieder) in der Liste Selected Devices (Ausgewählte Geräte) angezeigt.

  8. Wiederholen Sie die Schritte 6 und 7, um dem Bereich Current Route Group Members ein weiteres Gerät hinzuzufügen.

  9. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Neue Routenliste konfigurieren

Definieren Sie eine neue Routenliste, die die Routengruppe des Aufzeichnungsgeräts enthält.

  1. Vergewissern Sie sich, dass das Aufzeichnungsprofil konfiguriert wurde.

  2. Gehen Sie zu Call Routing > Route/Hunt > Route List (Anrufweiterleitung > Weiterleiten/Sammelgruppe > Routenliste).

  3. Klicken Sie im Fenster "Find and List Route Groups" (Routengruppen suchen und auflisten) auf Add New (Neu hinzufügen).

  4. Geben Sie im Bereich Route List Information (Routenlisteninformationen) einen Namen in das Feld Route List Name ein.

  5. Wählen Sie aus der Liste Cisco Unified Communications Manager Group die CUCM-Gruppe für Ihren Standort aus.

  6. Klicken Sie auf Save (Speichern).

  7. Klicken Sie auf Apply Config (Konfiguration anwenden).

  8. Auf OK klicken.

  9. Klicken Sie auf Add Route Group (Routengruppe hinzufügen).

  10. Wählen Sie im Fenster "Route List Detail Configuration" (Routenlistendetails konfigurieren) im Bereich Route List Member Information (Routenlistenmitgliederinformationen) in der Liste Route Group die von Ihnen erstellte Routengruppe aus.

  11. Klicken Sie auf Save (Speichern). Im Feld Status wird Successful (Erfolgreich) angezeigt und die neu erstellte Routenliste wird in der Liste Route List Member Information und im Bereich Route List Details angezeigt.

  12. Klicken Sie auf Reset (Zurücksetzen).

  13. Klicken Sie auf Reset (Zurücksetzen).

  14. Klicken Sie auf Close (Schließen).

Neues Routenmuster konfigurieren

Definieren Sie auf der Grundlage der Gerätenummer des zuvor erstellten Aufzeichnungsgeräts ein neues Routenmuster. Das neue Routenmuster verweist auf die Routenliste des Aufzeichnungsgeräts.

  1. Gehen Sie zu Call Routing > Route/Hunt > Route Pattern (Anrufweiterleitung > Weiterleiten/Sammelgruppe > Routenmuster).

  2. Klicken Sie im Fenster "Find and List Route Groups" (Routengruppen suchen und auflisten) auf Add New (Neu hinzufügen).

  3. Geben Sie im Bereich Pattern Definition (Musterdefinition) im Feld Route Pattern (Routenmuster) die Aufzeichnungszieladresse aus dem Abschnitt Konfigurieren des Aufzeichnungsprofils ein.

  4. Wählen Sie in der Liste Gateway/Route List die Routenliste aus.

  5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

  6. Klicken Sie im Meldungsfenster des Windows-Internetbrowsers auf OK.

Network-Based-Recording (NBR)-Definition

Die NBR-Lösung (Network Based Recording, netzwerkbasierte Aufzeichnung) von Cisco verwendet ein Gateway mit Aufzeichnungsunterstützung zum Forking der RTP-Medien. Damit wird die Aufzeichnungspriorität eines Gateways mit Aufzeichnungsunterstützung (falls vorhanden) aktiviert.

  1. Gehen Sie zu Device > Trunk (Gerät > Trunk).

  2. Suchen Sie im Fenster "Find and List Trunks" nach dem SIP-Trunk des Gateways mit Aufzeichnungsunterstützung.

  3. Wählen Sie den Trunk aus.

  4. Scrollen Sie im Fenster "Trunk Configuration" nach unten zum Bereich Recording Information (Aufzeichnungsinformationen).

  5. Klicken Sie im Bereich "Recording Information" (Aufzeichnungsinformationen) auf die Option This trunk connects to a recording-enabled gateway (Dieser Trunk wird mit einem Gateway verbunden, das die Aufzeichnung unterstützt):

  6. Klicken Sie auf Save (Speichern).

  7. Klicken Sie auf Reset, um den Trunk zurückzusetzen.

Konfigurieren Sie auf dem Gateway mit Aufzeichnungsunterstützung Folgendes:

Parameter

Beschreibung

Aktion

source-address

IP-Adresse des Gateways mit Aufzeichnungsunterstützung

Typ:

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#source-address IP Address

provider xmf

Fügen Sie einen config-Befehl mit der URL für alle Herausgeber/Teilnehmer hinzu.

Erhöhen Sie die remote-url-Nummer für jeden Herausgeber/Teilnehmer.

Typ:

var(--codeSnippetCopyLabel) 
>en
#conf t
(config)#uc wsapi
(config-uc-wsapi)#provider xmf
(config-wsapi-xmf)# remote-url <1> http://<IP address of CUCM>:8090/ucm_xmf

Bei Cisco-Bereitstellungen mit CVP und CUSP, bei denen eingehende Anrufe nicht über direkte SIP-Trunks zwischen CUCM und den Gateways/CUBE(s)/vCUBE(s) geleitet werden, erfolgt die gesamte Kommunikation zwischen CUBE/vCUBE und CUCM über einen einzelnen SIP-Trunk zu CVP/CUSP.

Bevor die Aufzeichnungsanforderungen gesendet werden, muss der CUCM wissen, von welchem CUBE/vCUBE der Anruf kommt. Dazu sendet er die Anfrage zurück an die Ziel-IP-Adresse des eingehenden SIP-Trunks, der für den Anruf verwendet wurde.

CUCM muss erkennen, von welchem CUBE/vCUBE der Anruf kommt, damit es weiß, wohin die Aufzeichnungsanforderungen gesendet werden müssen. Dazu sendet er die Anfrage zurück an die Ziel-IP-Adresse des eingehenden SIP-Trunks, der für den Anruf verwendet wurde. Wenn der CUCM die API-Anfrage jedoch zurück zum CUSP sendet, passiert nichts. Um dies in Umgebungen mit CVP/CUSP zu umgehen, implementieren Sie die folgende CUCM-Konfiguration.

Aufzeichnungsprofil verknüpfen

Sie müssen nun das Aufzeichnungsprofil mit der aufgezeichneten Gerätenummer verknüpfen. Außerdem legen Sie die Aufzeichnungsmethode fest.

IP-Telefone von Cisco haben mehrere LeitungsdarstellungenGeschlossen Auf Telefongeräten können oft mehrere Leitungen dargestellt werden. Die auf dem Telefon angezeigte Nummer ist die mit dem Gerät verknüpfte DN. Auf einem Gerät können mehrere Leitungen dargestellt werden. Eine Leitungsdarstellung ist die Verknüpfung einer Leitung mit einem Gerät. Multiple Line Appearance (Darstellung mehrerer Leitungen) ist ein wichtiger Faktor beim System-Mapping.. Jede dieser Leitungsdarstellungen in einem Telefongerät kann in der CUCM-Verwaltung separat mit einer eigenen Aufzeichnungsmethode konfiguriert werden.

Für JTAPI Active Recording muss im CUCM die Option Automatic Call Recording Enabled (Automatische Anrufaufzeichnung aktiviert) ausgewählt werden.

Wählen Sie die Cisco-Aufzeichnungsmethode aus:

  • Für JTAPI Active Recording wählen Sie die Option Automatic Call Recording Enabled (Automatische Anrufaufzeichnung aktiviert) aus.

  • Soll keine Aufzeichnung erfolgen, wählen Sie Call Recording Disabled (Anrufaufzeichnung deaktiviert) aus.

So verknüpfen Sie das Aufzeichnungsprofil mit der aufgezeichneten Gerätenummer:

  1. Vergewissern Sie sich, dass das neue Routenmuster konfiguriert wurde.

  2. Gehen Sie zu Device (Gerät) > Phone (Telefon).

  3. Das Fenster "Find and List Phones" (Telefone suchen und auflisten) wird angezeigt. Suchen Sie nach den Telefonen, die aufgezeichnet werden sollen, und klicken Sie auf Find (Suchen).

  4. Klicken Sie im Fenster "Phone Configuration" (Telefonkonfiguration) im Bereich Association (Verknüpfung) auf den Link für die Telefonleitung.

  5. Scrollen Sie im Fenster "Directory Number Configuration" (Verzeichnisnummer konfigurieren) nach unten zum Bereich Line 1 on Device (Leitung 1 des Geräts).

  6. Wählen Sie aus der Liste Recording Option (Aufzeichnungsoption) die erforderliche aktivierte Option aus. Sie können überprüfen, ob diese in der JTAPIMonitor-Anwendung ordnungsgemäß konfiguriert wurden.

    Die Aufzeichnungsoptionen lauten:

    • Call Recording Disabled – Wählen Sie diese Option aus, wenn keine Aufzeichnung erfolgen soll.

    • Automatic Call Recording Enabled – Wählen Sie die Option für JTAPI Active Recording aus.

    • Device Invoked Call Recording Enabled – Diese Option wird derzeit nicht verwendet.

  7. Wählen Sie in der Liste Recording Profile (Aufzeichnungsprofil) das Aufzeichnungsprofil aus, das unter Konfigurieren des Aufzeichnungsprofils konfiguriert wurde.

  8. Wählen Sie aus der Liste Medienquelle für die Aufzeichnung die Option Gateway bevorzugt aus, wenn Sie die Aufzeichnung mithilfe der netzwerkbasierten Aufzeichnungsfunktion über ein aufzeichnungsfähiges Gateway (sofern verfügbar) priorisieren möchten.

  9. Setzen Sie im Bereich Einstellungen für mehrere Anrufe/Anklopfen auf dem Gerät den Wert Besetzt-Trigger auf den Wert des Parameters Maximale Anzahl von Anrufen.

  10. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Benachrichtigungstöne des Telefons definieren

Die Active Recording-Funktionalität von Cisco ermöglicht Ihnen die optionale Konfiguration der Benachrichtigungstöne auf dem Telefon selbst. Benachrichtigungstöne können entweder systemweit oder auf Geräteebene konfiguriert werden.

Die Überwachung in Cisco und die Überwachung in CXone Mpower haben eine komplett unterschiedliche Bedeutung. Wir beziehen uns hier auf die Cisco-Überwachung.

Ein IP-Telefon kann gleichzeitig überwacht und aufgezeichnet werden. Benutzer können mithilfe von Benachrichtigungstönen (Signaltönen) darüber informiert werden, dass sie überwacht oder aufgezeichnet werden.

In der IP-Telefon-basierten Active Recording-Lösung von Cisco gibt es unterschiedliche Töne für Überwachungs- und Aufzeichnungsbenachrichtigungen, die unabhängig voneinander aktiviert oder deaktiviert werden können. Wenn sowohl überwacht als auch aufgezeichnet wird und das Telefon für Benachrichtigungen eingerichtet ist, hat der Ton für die Aufzeichnungsbenachrichtigung immer Vorrang vor dem Ton für die Überwachungsbenachrichtigung.

Definieren Sie Benachrichtigungstöne entweder systemweit oder auf Geräteebene.

So definieren Sie Benachrichtigungstöne systemweit:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie das Aufzeichnungsprofil verknüpft und die Aufzeichnungsmethode ausgewählt haben.

  2. Gehen Sie zu System > Service Parameters (System > Dienstparameter).

  3. Wählen Sie im Fenster "Service Parameter Configuration" (Dienstparameterkonfiguration) im Bereich Select Server and Service (Server und Dienst auswählen) in der Dropdown-Liste Server den gewünschten Server aus. Das Feld Service des ausgewählten Servers wird angezeigt.

  4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Service die Option Cisco CallManager (Active) aus.

  5. Scrollen Sie im Fenster "Service Parameter Configuration" nach unten zum Bereich Clusterwide Parameters (Feature - Call Recording) (Clusterweite Parameter (Feature – Anrufaufzeichnung)).

  6. Um den Benachrichtigungston beim überwachten/aufgezeichneten Ziel, d. h. Agent, abzuspielen, wählen Sie in der Dropdown-Liste Play Recording Notification Tone to Observed Target die Option True (Wahr) aus.

  7. Um den Benachrichtigungston beim überwachten/aufgezeichneten verbundenen Ziel, d. h. Kunden, abzuspielen, wählen Sie in der Dropdown-Liste Play Recording Notification Tone to Observed Connected Parties die Option True (Wahr) aus.

  8. Klicken Sie auf Save (Speichern). Im Feld Status wird Update successful (Aktualisierung erfolgreich) angezeigt.

Diese Schritte müssen ausgeführt werden, wenn Benachrichtigungstöne auf Geräteebene aktiviert werden sollen. Sie können außerdem die Aufzeichnungstöne, die lokale und externe Lautstärke sowie die Dauer der Aufzeichnungstöne definieren.

Dieser Bereich bezieht sich nur auf Cisco-IP-Telefone, die die Aufzeichnung unterstützen. Er gilt nicht für Cisco-IP Communicator-Telefone. Die Änderung der Benachrichtigungstöne für Cisco-IP Communicator-Telefone kann nur auf Systemebene vorgenommen werden. Wenn Sie die Benachrichtigungstöne für Cisco-IP-Telefone auf Geräteebene ändern, wird damit die Auswahl überschrieben, die Sie auf Systemebene vorgenommen haben.

So definieren Sie Benachrichtigungstöne auf Geräteebene:

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie das Aufzeichnungsprofil verknüpft und die Aufzeichnungsmethode ausgewählt haben.

  2. Gehen Sie zu Device (Gerät) > Phone (Telefon).

    Das Fenster "Find and List Phones" (Telefone suchen und auflisten) wird angezeigt.

  3. Suchen Sie nach den Telefonen, die aufgezeichnet werden sollen, und klicken Sie auf Find (Suchen).

  4. Klicken Sie auf der Seite" Find and List Phones" auf den Telefonlink.

  5. Scrollen Sie im Fenster "Phone Configuration" nach unten zum Bereich Product Specific Configuration Layout (Produktspezifisches Konfigurationslayout). Die Aufzeichnungstonoptionen sind nur für Cisco-IP-Telefone von Bedeutung.

  6. Wählen Sie aus der Liste Recording Tone (Aufzeichnungston) die gewünschte Aufzeichnungstonoption aus.

  7. Geben Sie in das Feld Recording Tone Local Volume die lokale Lautstärke ein.

  8. Geben Sie in das Feld Recording Tone Remote Volume die externe Lautstärke ein.

  9. Geben Sie in das Feld Recording Tone Duration die Dauer für den Aufzeichnungston ein.

  10. Klicken Sie auf Save (Speichern).

  11. Klicken Sie im Meldungsfenster des Windows-Internetbrowsers auf OK.

    Im Feld Status wird Update successful (Aktualisierung erfolgreich) angezeigt.

  12. Klicken Sie auf Apply Config (Konfiguration anwenden). Das Fenster "Apply Configuration" wird angezeigt.

  13. Auf OK klicken. Wiederholen Sie die Schritte für jedes Telefon, für das Sie die Benachrichtigungstöne auf Geräteebene einstellen müssen.

(Optional) Anzeige von NICE-Geschäftsdatenfeldern aktivieren

Bevor bestimmte Geschäftsdatenfelder in Multi-ACD (Open) angezeigt werden können, müssen die CUCM-Felder Display Internal Caller ID und Alerting Name konfiguriert werden:

CUCM-Feld

JTAPI-Geschäftsdatenfeld

Display Internal Caller ID

CallingName

CurrentCalledName

CurrentCallingName

LastRedirectedName

Alerting Name

CalledName

So konfigurieren Sie die Felder Display Internal Caller ID (Interne Anrufer-ID anzeigen) und Alerting Name (Meldename):

  1. Gehen Sie zu Device (Gerät) > Phone (Telefon).

    Das Fenster "Find and List Phones" (Telefone suchen und auflisten) wird angezeigt.

  2. Suchen Sie nach den Telefonen, und klicken Sie auf Find (Suchen).

  3. Klicken Sie auf der Seite" Find and List Phones" auf den Telefonlink.

  4. Wählen Sie im Fenster "Phone Configuration" (Telefonkonfiguration) im Bereich Association (Verknüpfung) die Leitung aus.

  5. Geben Sie im Fenster "Directory Number Configuration" (Verzeichnisnummernkonfiguration) unter Directory Number Information (Verzeichnisnummerninformationen) in das Feld Alerting Name den MeldenamenGeschlossen Calls-to-Action ein.

  6. Scrollen Sie nach unten zur Leitung.

  7. Geben Sie in das Feld Display (Caller ID) (Anzeige (Anrufer-ID)) den Namen ein.

    In diesem Beispiel lautet der Name John Smith.