Probleme melden in Agent

Sie können Probleme in CXone Mpower Agent von Agentenanwendung aus melden. Ihr Administrator empfängt und überprüft diese in Agentenproblemen in CXone Mpower.

So melden Sie Probleme:

1. Klicken Sie in Agent auf Einstellungen im linken Menü.
2. Wählen Sie die Registerkarte Problem melden.
3. Wählen Sie eine Kategorie aus.
4. Wählen Sie eine Priorität aus.
5. Geben Sie im Feld Kommentar einen Text ein, um Einzelheiten zum Problem anzugeben.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ereignisprotokoll einschließen, um Ihrem Administrator ein Protokoll Ihrer Aktivitäten in Agent bereitzustellen. Der Umfang der bereitgestellten Daten hängt davon ab, wie Sie die Einstellung Protokollebene auf der Registerkarte „Informationen“ unter „Einstellungen“ konfiguriert haben.
7. Klicken Sie auf Senden. Es wird eine Erfolgsmeldung angezeigt, die besagt, dass Ihr Problem zur Überprüfung übermittelt wurde.