Salesforce Agent Sprache

Das Sprachbedienfeld in Salesforce Agent (SFA) bietet die wichtigsten Funktionen, die Agenten täglich verwenden. Mit dem Voice-Bedienfeld können Agenten jede Funktion eines Festnetz-Telefons ausführen. Salesforce Agent kann eingehende und ausgehende Telefonanrufe und Arbeitselemente Anpassbare Methode für die Bereitstellung von Kontakten an einen Agenten über Studio-Skripte. abwickeln.

Salesforce Agent Lightning

Eine aktive Anruf-Benutzeroberfläche in Salesforce Agent Lightning mit Symbolen für Menüelemente am unteren Rand.

Symbol	Details
Stumm	Schaltet Ihr Mikrofon stumm, sodass der Kontakt Sie nicht hören kann.
Aufzeichnung	den Anruf aufzeichnen. Wenn die Aufzeichnung abgeschlossen ist, wird sie unter Interactions aufgeführt.
Maskieren	Spielt weißes Rauschen über der Aufzeichnung des Anrufs ab. Dies ist hilfreich, um vertrauliche Informationen eines Kontakts unkenntlich zu machen.
Wähltastatur	Öffnet ein Zahlenfeld. Dies ist hilfreich, wenn Sie während eines externen Anrufs eine Taste drücken müssen.
Verpflichten	Erstellt eine Verpflichtung zu einer Folgeaktivität mit dem Kontakt. Wenn diese Option für Sie nicht verfügbar ist, wird sie in Grau angezeigt.
Adressbuch	Öffnet das Adressbuch, in dem Sie nach Agenten, Kompetenzen, Teams und früheren Kontakten suchen können.
Ende	Beendet den Kontakt.
Weiterleiten oder Konferenz	Bietet zwei Optionen: Weiterleitung des Kontakts an einen anderen Agenten, eine andere Kompetenz oder ein anderes Team. Konferenz mit einem anderen Agenten, einer anderen Kompetenz oder einem anderen Team.
Halten	Hält den Kontakt in einer Warteschleife, während Sie andere Kontakte bearbeiten.

Salesforce Agent Classic

Menüelemente	Beschreibung
Anruf hinzufügen (1)	Startet einen zusätzlichen ausgehenden Anruf mithilfe des Tastenfelds. Sie können eine Konferenz starten, den aktuellen Anruf weiterleiten oder eine andere Person hinzuziehen. Der aktuelle Anruf muss gehalten werden, bevor Sie einen neuen Anruf starten. Wird der aktuelle Anruf noch nicht gehalten, fordert Salesforce Agent Sie dazu auf.
Stummschaltung (2)	Schaltet Ihr Mikrofon stumm, sodass der Kontakt Sie nicht hören kann. Klicken Sie erneut auf das Symbol, um die Stummschaltung aufzuheben.
Tastentöne (3)	Zeigt das Fenster Tastentöne an. Dieses Fenster ermöglicht es Ihnen, Tonwahl-Signale zu senden, die von IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.-Telefonmenüs erkannt werden. Das Symbol Tastentöne ist nur während eines aktiven Anrufs verfügbar.
Transfer (4)	Ist nur dann verfügbar, wenn Sie mit zwei Anrufen verbunden sind. Es ermöglicht Ihnen die Weiterleitung des Anrufs in Warteschleife zum aktiven Anruf. Beide Anrufe werden dann von Ihrer Salesforce Agent-Sitzung getrennt.
Konferenz (5)	Ist nur dann verfügbar, wenn Sie mit zwei Anrufen verbunden sind. Es ermöglicht Ihnen, den Anruf in Warteschleife dem aktiven Anruf hinzuzufügen. Sie werden dann mit beiden Kontakten verbunden und alle können sich gegenseitig hören. Während einer Telefonkonferenz können Kontakte nicht unterdrückt, ein Kontakt nicht in Warteschleife gesetzt und die Tastentöne nicht verwendet werden.
Chat hinzufügen (6)	Nur verfügbar, wenn Ihnen Chat-Skills zugewiesen wurden. Sie können zusätzlich oder anstatt eines Anrufes mit dem Kontakt über einen Chat korrespondieren.
Popout (7)	Ermöglicht Ihnen, den Telefonkontakt zur Bearbeitung auf einem größeren Bildschirm anzuzeigen.
Halten & Fortsetzen (8)	Setzt den aktuellen Anruf in die Warteschleife. Während der Warteschleife hört der Kontakt Musik oder eine aufgezeichnete Nachricht Ihres Unternehmens. In der Warteschleife verwandelt sich diese Taste in ein Wiedergabesymbol, um anzuzeigen, dass Sie den Anruf fortsetzen können. Ist nur dann verfügbar, wenn der Anruf pausiert wurde.
Verbindung trennen (9)	Trennt den Kontakt Ein Anruf in Warteschleife kann nicht getrennt werden.
Maskieren (10)	Wird der Anruf aufgezeichnet, können Sie mit dem Symbol "Maskieren" weißes Rauschen generieren, um Teile der Aufnahme, die vertrauliche Informationen enthalten, unkenntlich zu machen. Führt Ihr Unternehmen serverseitige Aufzeichnungen durch, ist die Unterdrückungsfunktion auch dann verfügbar, wenn keine manuelle Aufzeichnung durchgeführt wird. Die Unterdrückungsfunktion ist während einer Telefonkonferenz nicht verfügbar.
Aufzeichnung (11)	Beginnt die Aufzeichnung des Anrufs. Salesforce Agent zeigt einen animierten Equalizer an, um anzuzeigen, dass Sie den Anruf aufnehmen. Sie können eine Aufnahme nicht manuell stoppen, sobald sie begonnen hat. Es wird aufgezeichnet, bis der Kontakt getrennt ist.
Verpflichten (12)	Platziert einen Folgeanruf in Ihrem Zeitplan. Verpflichtungen werden in Ihrer Planung angezeigt. Sie werden rechtzeitig an Ihre Verpflichtung erinnert. Weitere Informationen über Verpflichtungen finden Sie unter Commitment Manager in Salesforce Agent.