Salesforce Agent

Diese Übersicht richtet sich an Agenten. Wenn Sie ein Administrator sind, siehe Salesforce Agent für Administratoren. Salesforce Agent unterstützt die aktuelle Version und die beiden Vorgängerversionen des Agenten.

Sie müssen in Ihrem Browser Pop-ups für Salesforce Agent zulassen.

Salesforce Agent (SFA) integriert die NICE CXone Agent-Anwendung in Salesforce. Auf diese Weise können Sie Interaktionen direkt in Salesforce verarbeiten, anstatt zwischen Anwendungen zu wechseln. Ihr Administrator kann eine der drei Salesforce Agent Benutzeroberflächen auswählen, die Sie verwenden können: Classic, Classic in Lightning oder vollständig integriertes Lightning Experience.

Ein umfangreiches Produktschulungsvideo steht auch für diejenigen zur Verfügung, für die Salesforce Agent noch neu ist.

Salesforce Agent bietet die folgenden Funktionen:

Die Möglichkeit, Standard- und benutzerdefinierte Bildschirme auszuführen, wird für jedes Salesforce-Objekt und jedes andere angezeigt NICE CXone Kontakt Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw..
Automatische Erstellung von Aufgaben- und Aktivitätsdatensätzen in Salesforce, die jegliche Informationen von NICE CXone über den Anruf enthalten können.
Click-To-Dial aus Salesforce heraus.
Unterstützung sowohl für die klassische Ansicht als auch für die neue Service- und Sales Cloud-Konsole in Salesforce.
Die Möglichkeit, Ihren IEX WFM Zeitplan in Salesforce anzuzeigen.

Salesforce Agent-Benutzeroberflächen

Salesforce Agent Oberflächentyp	Details
Voll integrierte Blitzerfahrung	Das Agentenerlebnis, das vollständig in Salesforce Lightning integriert ist. Sie verwenden Lightning Salesforce Sales / Service Cloud. Sie müssen zusätzliche Kanäle über Sprache unterstützen, z. B. Chat, E-Mail usw. Sie müssen Personal Connection unterstützen. Sie müssen Interaktionen auf digitalen Kanälen wie Facebook, Instagram oder WhatsApp mit Digital Experience unterstützen.
Classic	Das Original-Agentenerlebnis für die ursprüngliche Version von Salesforce Sales / Service Cloud. Verwenden Sie, wenn: Sie verwenden die Classic Salesforce Sales / Service Cloud. Sie müssen zusätzliche Kanäle über Sprache unterstützen, z. B. Chat, E-Mail usw. Sie müssen Personal Connection unterstützen.
Klassiker im Blitz	Das Original-Agentenerlebnis für die ursprüngliche Version von Salesforce Sales / Service Cloud, jedoch mit einem Salesforce Lightning-Erscheinungsbild. Verwenden Sie, wenn: Sie verwenden Lightning Salesforce Sales / Service Cloud. Sie müssen zusätzliche Kanäle über Sprache unterstützen, z. B. Chat, E-Mail usw. Sie müssen Personal Connection unterstützen.

Salesforce Agent Oberflächentyp

Details

Voll integrierte Blitzerfahrung

Das Agentenerlebnis, das vollständig in Salesforce Lightning integriert ist.

Sie verwenden Lightning Salesforce Sales / Service Cloud.
Sie müssen zusätzliche Kanäle über Sprache unterstützen, z. B. Chat, E-Mail usw.
Sie müssen Personal Connection unterstützen.
Sie müssen Interaktionen auf digitalen Kanälen wie Facebook, Instagram oder WhatsApp mit Digital Experience unterstützen.

Classic

Das Original-Agentenerlebnis für die ursprüngliche Version von Salesforce Sales / Service Cloud. Verwenden Sie, wenn:

Sie verwenden die Classic Salesforce Sales / Service Cloud.
Sie müssen zusätzliche Kanäle über Sprache unterstützen, z. B. Chat, E-Mail usw.
Sie müssen Personal Connection unterstützen.

Klassiker im Blitz

Das Original-Agentenerlebnis für die ursprüngliche Version von Salesforce Sales / Service Cloud, jedoch mit einem Salesforce Lightning-Erscheinungsbild. Verwenden Sie, wenn:

Sie verwenden Lightning Salesforce Sales / Service Cloud.
Sie müssen zusätzliche Kanäle über Sprache unterstützen, z. B. Chat, E-Mail usw.
Sie müssen Personal Connection unterstützen.