Konfigurieren Sie Reskill Scripting für Oracle Create Workflows

Mithilfe von Studio Skripts können Sie festlegen, wie sich Oracle Workflows erstellen verhalten, wenn Interaktionen an Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. übertragen werden. In Sprachskripten können Sie:

• Workflows bei Reskill auslösen: Für jeden Reskill einen neuen Datensatz erstellen.

• Blockieren der Workflow-Erstellung bei erneuter Qualifikation: Erstellen Sie einen neuen Datensatz nur für den ursprünglichen Agenten, dem die Interaktion zugewiesen ist.

In digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Skripten können Sie das Erstellen von Workflows beim Reskillen nur blockieren.

Trigger-Erstellungs-Workflows bei Reskill

Sie können Ihr Studio Skript so konfigurieren, dass „Workflows erstellen“ ausgelöst wird, wenn Interaktionen an Skills Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. übertragen werden. Datensätze werden in Oracle erstellt und erscheinen in Agent Integrated. Wenn Ihr Skript eine ONRESKILL-Aktion enthält, werden Datensätze standardmäßig in Oracle erstellt. Sie können jedoch in Agent Integrated erscheinen, müssen es aber nicht. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um dieses Problem zu lösen.

Zurzeit Dies ist nur für Sprachskripte verfügbar, nicht für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Skripte.

1. Öffnen Sie in Studio das Skript, in dem Sie den Workflow „Erstellen“ konfiguriert haben.

2. Fügen Sie nach SNIPPET und vor den Aktionen und für den Workflow „Erstellen“ eine ONANSWER SNIPPETAktionWORKFLOW EXECUTE hinzu.

3. Kopieren Sie die folgenden Codezeilen und fügen Sie sie in die Registerkarte "Textansicht" im Editor-Fenster ein.

   
   ASSIGN isSkillTransfered = "{ISRESKILL}" //determines if the interaction has been transferred
   ASSIGN skillTransfer = false
   IF isSkillTransfered = 1 
   {
   	skillTransfer = true
   }
   {
   	skillTransfer = false
   }
   		

4. Fügen Sie nach der gerade erstellten IF eine AktionSNIPPET hinzu.

5. Verbinden Sie die Verzweigungsbedingung True mit der AGENT WORKFLOW CONFIGURATION Aktion, die Sie konfiguriert haben, als Sie Ihr Studio Skript geändert haben für die Oracle-Integration. Dies ist der Zweig, den das Skript nimmt, wenn der Anruf an eine Fertigkeit weitergeleitet wird.

6. Verbinden Sie die Verzweigungsbedingung Falsch mit den Aktionen SNIPPET und WORKFLOW EXECUTE für den Workflow „Erstellen“. Verbinden Sie dann die Aktion WORKFLOW EXECUTE mit der Aktion AGENT WORKFLOW CONFIGURATION. Dies ist der Zweig, den das Skript nimmt, wenn der Anruf nicht an eine Fertigkeit weitergeleitet wird.

7. Fügen Sie Ihrem Skript in einer neuen Zeile eine ONRESKILL-Aktion hinzu.

8. Kopieren Sie die Aktionen SNIPPET und WORKFLOW EXECUTE für den Workflow „Erstellen“ und fügen Sie sie nach der Aktion ONRESKILL ein. Verbinden Sie ONRESKILL mit diesem SNIPPET.

   Wenn die Aktionen SNIPPET und WORKFLOW EXECUTE hier nicht enthalten sind, werden erstellte Datensätze für die Interaktion zur Neuqualifizierung nicht in Agent Integrated angezeigt.

9. Fügen Sie nach dieser REQAGENT-Aktion eine WORKFLOW EXECUTE-Aktion hinzu und verbinden Sie sie.

10. Speichern Sie Ihr Skript.

Blockieren von Workflows zum Erstellen von Reskill

Sie können sowohl Sprach- als auch digitale Skripte konfigurieren, um das Erstellen von Workflows bei der Umschulung zu blockieren. Wenn Interaktionen in Fertigkeiten übertragen werden, werden in Oracle oder Agent Integrated keine Datensätze erstellt. Wenn Ihr Skript eine ONRESKILL-Aktion enthält, werden Datensätze standardmäßig in Oracle erstellt. Sie können jedoch in Agent Integrated erscheinen, müssen es aber nicht. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um dieses Problem zu vermeiden.

In einem Sprachskript

Um „Workflows zum Reskill erstellen“ in einem Sprachskript zu blockieren, konfigurieren Sie Ihr Skript so, dass es wie im Bild unten aussieht.

1. Öffnen Sie in Studio das Skript, in dem Sie den Workflow „Erstellen“ konfiguriert haben.

2. Fügen Sie nach SNIPPET und vor den Aktionen und für den Workflow „Erstellen“ eine ONANSWER SNIPPETAktionWORKFLOW EXECUTE hinzu.

3. Kopieren Sie die folgenden Codezeilen und fügen Sie sie in die Registerkarte "Textansicht" im Editor-Fenster ein.

   
   ASSIGN isSkillTransfered = "{ISRESKILL}" //determines if the interaction has been transferred
   ASSIGN skillTransfer = false
   IF isSkillTransfered = 1 
   {
   	skillTransfer = true
   }
   {
   	skillTransfer = false
   }
   		

4. Fügen Sie nach der gerade erstellten IF eine AktionSNIPPET hinzu.

5. Verbinden Sie die Verzweigungsbedingung True mit der AGENT WORKFLOW CONFIGURATION Aktion, die Sie konfiguriert haben, als Sie Ihr Studio Skript geändert haben für die Oracle-Integration. Dies ist der Zweig, den das Skript nimmt, wenn der Anruf an eine Fertigkeit weitergeleitet wird.

6. Verbinden Sie die Verzweigungsbedingung Falsch mit den Aktionen SNIPPET und WORKFLOW EXECUTE für den Arbeitsablauf „Erstellen“. Verbinden Sie dann die Aktion WORKFLOW EXECUTE mit der Aktion AGENT WORKFLOW CONFIGURATION. Dies ist der Zweig, den das Skript nimmt, wenn der Anruf nicht an eine Fertigkeit weitergeleitet wird.

7. Fügen Sie Ihrem Skript in einer neuen Zeile eine ONRESKILL-Aktion hinzu.

8. Fügen Sie nach REQAGENT eine ONRESKILL-Aktion hinzu und verbinden Sie sie.

9. Speichern Sie Ihr Skript.

In einem Digital-Skript

Um „Workflows zum erneuten Lernen erstellen“ in einem digital Skript zu blockieren, konfigurieren Sie Ihr Skript so, dass es wie im Bild unten aussieht.

1. Öffnen Sie in Studio das Skript, in dem Sie den Workflow „Erstellen“ konfiguriert haben.

2. Fügen Sie nach SNIPPET und vor den Aktionen und für den Workflow „Erstellen“ eine ONASSIGNMENT SNIPPETAktionWORKFLOW EXECUTE hinzu.

3. Kopieren Sie die folgenden Codezeilen und fügen Sie sie in die Registerkarte "Textansicht" im Editor-Fenster ein.

   
   ASSIGN isAgentTransfered = "{p11}" //determines if the interaction has been transferred to the agent
   ASSIGN isSkillTransfered = "{p1}" //determines if the interaction has been transferred to the skill
   IF isAgentTransfered = 'True'
   {
   	isAgentTransfered = true
   }
   ELSE
   {
   	isAgentTransfered = false
   }
   		

4. Fügen Sie nach der gerade erstellten IF eine AktionSNIPPET hinzu.

5. Verbinden Sie die Verzweigungsbedingung True mit der AGENT WORKFLOW CONFIGURATION Aktion, die Sie konfiguriert haben, als Sie Ihr Studio Skript geändert haben für die Oracle-Integration. Dies ist der Zweig, den das Skript nimmt, wenn der Anruf an eine Fertigkeit weitergeleitet wird.

6. Verbinden Sie die Verzweigungsbedingung Falsch mit den Aktionen SNIPPET und WORKFLOW EXECUTE für den Workflow „Erstellen“. Verbinden Sie dann die Aktion WORKFLOW EXECUTE mit der Aktion AGENT WORKFLOW CONFIGURATION. Dies ist der Zweig, den das Skript nimmt, wenn der Anruf nicht an eine Fertigkeit weitergeleitet wird.

7. Speichern Sie Ihr Skript.