Wenn Sie Microsoft Dynamics mit CXone Agent for Microsoft Teams integrieren, teilen die beiden Anwendungen Kontakt- und Interaktionsdaten. Daten aus Microsoft Dynamics-Datensätzen erscheinen in CXone Agent for Microsoft Teams und Daten aus CXone Agent for Microsoft Teams erscheinen in Microsoft Dynamics-Datensätzen.
Voraussetzungen
Bevor Sie beginnen:
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Stellen Sie sicher, dass Agent-Integrationen für Ihr System aktiviert sind. Wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative, wenn Sie Hilfe benötigen.
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Erstellen Sie in Microsoft Dynamics ein Benutzerkonto speziell für die CXone-Konfiguration. Dies ist der Systembenutzer. Es wird empfohlen, dem Systembenutzer Administratorrechte zu geben. Wenn Sie dem Systembenutzer keine Administratorrechte geben möchten, müssen Sie ihm alle Berechtigungen geben, die Ihre CXone Agent for Microsoft Teams-Benutzer haben.
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Aktivieren Sie das Kundenkarte-Mitarbeiterprofilattribut in Admin > Mitarbeiter. Dies ermöglicht es Agenten, Kundenkarte zu sehen.
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Aktivieren Sie das Agent-Integrationen-Mitarbeiterprofilattribut in Admin > Mitarbeiter. Dies ermöglicht es Agenten, Microsoft Dynamics-Datensätze in der Kundenkarte zu sehen.
Prozess
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Microsoft Dynamics mit CXone Agent for Microsoft Teams zu integrieren: