Agent Embedded in Microsoft Dynamics CIF v1 installieren

Diese Anleitung gilt für Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF) Version 1. Wenn Sie CIF Version 2 verwenden, lesen Sie den Hilfeartikel zur Installation von Agent Embedded in Microsoft Dynamics CIF v2.

Auf dieser Seite wird erklärt, wie man CXone Mpower Agent Embedded in Microsoft Dynamics installiert. Nach der Installation können Agenten es verwenden, um Interaktionen direkt in Microsoft Dynamics zu bearbeiten.

Der Installationsvorgang erfolgt in Microsoft Dynamics. Wenn Sie keinen Zugriff auf einen Abschnitt des in diesen Schritten erwähnten Microsoft Dynamics haben, wenden Sie sich an den Microsoft Dynamics-Administrator Ihrer Organisation, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Berechtigungen haben.

Channel Integration Framework App installieren

Falls Sie Channel Integration Framework noch nicht installiert haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Öffnen Sie Microsoft Dynamics 365.

2. Klicken Sie im Menü oben auf Apps.

3. Suchen Sie nach Channel Integration Framework.

4. Klicken Sie am unteren Rand der Karte "Dynamics 365 Channel Integration Framework" auf Jetzt installieren .

5. Lesen Sie den Informationsüberblick und klicken Sie noch einmal auf Jetzt installieren.

6. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen. Die Installation beginnt automatisch.

Kanalanbieter für Agent Embedded erstellen

1. Öffnen Sie in Microsoft Dynamics 365 Channel Integration Framework.

2. Klicken Sie im Menü "Aktive Kanalanbieter" auf Neu.

3. Füllen Sie die Felder im Formular "Neuer Kanalanbieter" aus.

   1. Geben Sie einen Namen für den Kanalanbieter ein.

   2. Geben Sie eine Bezeichnung ein. Diese wird als Titel von Agent Embedded angezeigt.

   3. Für Kanal-URLgeben Sie Ihre Agent Embedded URL ein, gefolgt von _msd&base=, gefolgt von Ihrer Microsoft Dynamics Instanz-URL. Ihre Agent Embedded-URL ist eine der folgenden:

      • Wenn Sie nicht bei FedRAMP sind: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Wenn Sie auf FedRAMP sind: https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Wenn Sie beispielsweise nicht auf FedRAMP sind und Ihre Microsoft Dynamics Instanz-URL https://my.dynamics.comlautet, wäre Ihre Kanal-URL https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com.

   4. Wählen Sie für Ausgehende Kommunikation aktivierendie Option Ja aus.

   5. Geben Sie im Feld Kanalbestellung 1ein.

   6. Geben Sie im Feld Benutzerdefinierte Parameter width=420&version=1 ein.

   7. Geben Sie im Feld Sandbox-Konfiguration allow-top-navigationein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Name	Der Name des Kanalanbieters für Agent Embedded.
   Label	Der Titel von Agent Embedded, der Agenten angezeigt wird.
   Kanal-URL	Ihre Agent Embedded-URL.
   Ausgehende Kommunikation aktivieren	Aktiviert die Funktion "Zum Wählen klicken" in Agent Embedded für Telefonnummern aus Microsoft Dynamics.
   Kanalauftrag	Bestimmt die Priorität des Kanalanbieters. Wenn diese auf 1 eingestellt ist, wird der Kanalanbieter vor anderen Kanalanbietern verwendet. Beispiel: Wenn Agent Embedded auf 1 gesetzt ist und eine andere Agent-Anwendung auf 2, wird zuerst Agent Embedded für Interaktionen verwendet.
   API-Version	Entspricht Ihrer Version des Channel Integration Framework. Der Wert sollte 1.
   Vertrauenswürdige Domäne	Platz für eine zusätzliche Domain. Lassen Sie dieses Feld leer. Agent Embedded verwendet immer die Domain im Feld Kanal-URL.
   Benutzerdefinierte Parameter	Platz für zusätzliche Einstellungen wie Breite, Höhe und Version. Es ist wichtig, version=1 anzugeben. Wird keine Version angegeben, geht das System davon aus, dass Sie Channel Integration Framework Version 2 (CIF V2) besitzen.
   Sandbox-Konfiguration	Platz für eine Liste von Sandbox-Attributen für den Kanalanbieter. Geben Sie eine der folgenden Optionen ein: allow-top-navigation: Ermöglicht es Agent Embedded, Weiterleitungen in Microsoft Dynamicszu steuern. allow-top-navigation-by-user-activation: Ermöglicht es Agent Embedded, Weiterleitungen in Microsoft Dynamics nur nach einer Benutzeraktion, wie z. B. der Annahme eines Anrufs, zu steuern. Dadurch funktionieren Pop-ups und Hyperlinks. Falls Sie weitere Attribute eingeben, trennen Sie diese durch Kommas.

4. Wählen Sie unter Apps für einheitliche Oberfläche für den Kanal auswählen die Microsoft Dynamics-Apps aus, die in Agent Embedded angezeigt werden sollen.

5. Wählen Sie unter Die Rollen für den Kanal auswählen die Rollen für die Agenten aus, die Agent Embedded verwenden werden.

6. Klicken Sie auf Save (Speichern).