Agent Embedded in Microsoft Dynamics CIF v1 installieren

Diese Anleitung gilt für Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF) Version 1. Wenn Sie CIF Version 2 verwenden, lesen Sie den Hilfeartikel zur Installation von Agent Embedded in Microsoft Dynamics CIF v2.

Auf dieser Seite wird erklärt, wie CXone Mpower Agent Embedded in Microsoft Dynamics installiert wird. Nach der Installation können Agenten es verwenden, um Interaktionen direkt in Microsoft Dynamics zu bearbeiten.

Der Installationsvorgang erfolgt in Microsoft Dynamics. Wenn Sie keinen Zugriff auf einen Abschnitt des in diesen Schritten erwähnten Microsoft Dynamics haben, wenden Sie sich an den Microsoft Dynamics-Administrator Ihrer Organisation, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Berechtigungen haben.

Channel Integration Framework App installieren

Falls Sie Channel Integration Framework noch nicht installiert haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Öffnen Sie Microsoft Dynamics 365.

2. Klicken Sie im Menü oben auf Apps.

3. Suchen Sie nach Channel Integration Framework.

4. Klicken Sie am unteren Rand der Karte "Dynamics 365 Channel Integration Framework" auf Jetzt installieren .

5. Lesen Sie den Informationsüberblick und klicken Sie noch einmal auf Jetzt installieren.

6. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen. Die Installation beginnt automatisch.

Kanalanbieter für Agent Embedded erstellen

1. Öffnen Sie in Microsoft Dynamics 365 Channel Integration Framework.

2. Klicken Sie im Menü "Aktive Kanalanbieter" auf Neu.

3. Füllen Sie die Felder im Formular "Neuer Kanalanbieter" aus.

   1. Geben Sie einen Namen für den Kanalanbieter ein.

   2. Geben Sie eine Bezeichnung ein. Diese wird als Titel von Agent Embedded angezeigt.

   3. Geben Sie für Kanal-URL Folgendes ein: Ihre Agent Embedded-URL, gefolgt von _msd&base=, gefolgt von der URL für Ihre Microsoft Dynamics-Instanz. Ihre Agent Embedded-URL ist eine der folgenden:

      • Wenn Sie nicht im FedRAMP sind: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Wenn Sie im FedRAMP sind: https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Beispiel: Wenn Sie nicht im FedRAMP sind und die URL Ihrer Microsoft Dynamics-Instanz https://mein.dynamics.com ist, dann lautet Ihre Kanal-URL: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://mein.dynamics.com.

   4. Wählen Sie für Ausgehende Kommunikation aktivierendie Option Ja aus.

   5. Geben Sie in das Feld Kanalauftrag die Zahl 1 ein.

   6. Geben Sie in das Feld Benutzerdefinierte Parameter den Text width=420&version=1 ein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Name	Der Name des Kanalanbieters für Agent Embedded.
   Label	Der Titel von Agent Embedded, der Agenten angezeigt wird.
   Kanal-URL	Ihre Agent Embedded-URL.
   Ausgehende Kommunikation aktivieren	Aktiviert die Funktion "Zum Wählen klicken" in Agent Embedded für Telefonnummern aus Microsoft Dynamics.
   Kanalauftrag	Bestimmt die Priorität des Kanalanbieters. Wenn diese auf 1 eingestellt ist, wird der Kanalanbieter vor anderen Kanalanbietern verwendet. Beispiel: Wenn Agent Embedded auf 1 gesetzt ist und eine andere Agent-Anwendung auf 2, wird zuerst Agent Embedded für Interaktionen verwendet.
   API-Version	Entspricht Ihrer Version des Channel Integration Framework. Der Wert sollte 1.
   Benutzerdefinierte Parameter	Platz für zusätzliche Einstellungen wie Breite, Höhe und Version. Es ist wichtig, version=1 anzugeben. Wird keine Version angegeben, geht das System davon aus, dass Sie Channel Integration Framework Version 2 (CIF V2) besitzen.

4. Wählen Sie unter Apps für einheitliche Oberfläche für den Kanal auswählen die Microsoft Dynamics-Apps aus, die in Agent Embedded angezeigt werden sollen.

5. Wählen Sie unter Die Rollen für den Kanal auswählen die Rollen für die Agenten aus, die Agent Embedded verwenden werden.

6. Klicken Sie auf Save (Speichern).