Abrufen von Dateien aus dem Langzeitspeicher

Erforderliche Berechtigungen: Langzeit-Dateiabruf – Bearbeiten, Erstellen oder Löschen

Um Dateien aus dem Langzeitspeicher abzurufen, müssen Sie eine Abrufanforderung erstellen. Das Abrufen von Dateien ist eine kostenpflichtige Funktion. Um sicherzustellen, dass Ihnen nur die benötigten Dateien in Rechnung gestellt werden, verwenden Sie die Filteroptionen, um Ihre Liste auf der Grundlage von Kontakt-ID, ANI Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs.oder DNIS identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. einzugrenzen.

Abgerufene Dateien verbleiben bis zum angegebenen Rückgabedatum in der aktiven Ablage und es fallen entsprechende Gebühren an. Weitere Informationen über die Abrechnung der Aktenabrufe erhalten Sie unter CXone Account Representative.

Chat- und E-Mail-Dateien können mit Hilfe der Agenten-, Team- und Kompetenzfilter aus dem Langzeitspeicher abgerufen werden. Digitale und Interaction Analytics Berichtsdateien können nur mit Hilfe des Datumsbereichsfilters abgerufen werden.

Erstellen einer Abrufanforderung

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdmin.

2. Klicken Sie auf Cloud-Speicher > Langfristiger Dateiabruf.

3. Klicken Sie auf Neuer Abruf.

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4. Geben Sie einen - Stapelnamen für diese Anfrage ein und wählen Sie den Datums- und Zeitbereich aus, in dem Sie die Dateien abrufen möchten. Geben Sie Kontakt-IDs nur dann ein, wenn Sie Dateien abrufen möchten, die diesen bestimmten Kontakt-IDs zugeordnet sind.
   Erfahren Sie mehr über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Einzelheiten
   Name des	Geben Sie einen eindeutigen, beschreibenden Namen für den Satz von Dateien ein, die Sie abrufen möchten.
   Kontakt-ID	Geben Sie die ID eines bestimmten Kontakts ein. Sie können bis zu 10 Dateien pro Stapel abrufen, indem Sie mehrere Kontakt-IDs getrennt durch Kommata eingeben. Beispiel:123456789012,987654321098,567890123456 Wenn ein Sonderzeichenfehler bei der Eingabe eines Kommas angezeigt wird, ignorieren Sie diesen und fahren Sie mit dem Hinzufügen von Kontakt-IDs fort. Solange der Wert im Feld mit einer Kontakt-ID und nicht mit einem Komma endet, können Sie das Formular senden.
   Datenbereich ab	Geben Sie das Anfangsdatum des Zeitraums ein, ab dem Sie die Dateien abrufen möchten, oder wählen Sie es aus. Stellen Sie sicher, dass die Datums- und Zeitbereiche korrekt sind. Sie können sie nicht mehr ändern, nachdem Sie die Abrufanfrage gespeichert haben.
   Zeit	Geben Sie eine Zeit ein oder wählen Sie eine aus, um den Bereich, aus dem Sie Dateien abrufen möchten, weiter einzugrenzen. Stellen Sie sicher, dass die Datums- und Zeitbereiche korrekt sind. Sie können sie nicht mehr ändern, nachdem Sie die Abrufanfrage gespeichert haben.
   Datumsbereich bis	Geben Sie das Enddatum des Zeitraums ein, aus dem Sie Dateien abrufen möchten, oder wählen Sie es aus. Stellen Sie sicher, dass die Datums- und Zeitbereiche korrekt sind. Sie können sie nicht mehr ändern, nachdem Sie die Abrufanfrage gespeichert haben.

5. Geben Sie unter Stapelspeicher-Regeln im Feld Aktion erfolgt am das Datum an, an dem die abgerufenen Dateien wieder in den Langzeitspeicher zurückkehren sollen. Für die abgerufenen Dateien fallen Gebühren an, solange sie sich im aktiven Speicher befinden. Für die abgerufenen Dateien fallen Gebühren an, solange sie sich im aktiven Speicher befinden. Diese Gebühren basieren auf dem Datum, an dem die Datei wieder in den Langzeitspeicher zurückgegeben wird.

   Der Prozess der Rückgabe in den Langzeitspeicher kann zur Nullstunde initiiert werden. Die Initiierungszeit basiert auf der Zeitzone der Mandant. Um dies zu vermeiden, sollten Sie ein späteres Datum als den unmittelbar nächsten Tag verwenden.

6. Wählen Sieunter ateitypkriterien Filteroptionen, um die abgerufenen Dateien einzugrenzen.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Medientypen auswählen	Wählen Sie die Art der Dateien, die Sie abrufen möchten. Wählen Sie zwischen Anrufaufzeichnungen, Chat-Protokollen, digitalen ,E-Mail- oder Bildschirmaufzeichnungen. Es muss mindestens ein Typ angegeben werden.
   DNIS/Empfängeradresse	Geben Sie die DNIS- identifiziert die Nummer des gewählten Kontakts, der Sie für eingehende Sprachanrufe erreichen möchte und die Nummer des gewählten Agenten oder Systems für ausgehende Sprachanrufe. oder An-Adresse ein, um nach dem Empfänger zu filtern. Sie müssen der Nummer +1 oder +<countryCode> voranstellen, um Ergebnisse zu sehen. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise einen \ voranstellen, um Ergebnisse zu sehen.
   ANI/Absenderadresse	Geben Sie die ANI- Auch als Anrufer-ID bezeichnet. Gelistete Telefonnummer eines eingehenden Sprachanrufs. oder Absenderadresse ein, um nach dem Absender zu filtern. Sie müssen der Nummer +1 oder +<countryCode> voranstellen, um Ergebnisse zu sehen. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise einen \ voranstellen, um Ergebnisse zu sehen.
   Skills	Wählen Sie eine oder mehrere Fertigkeiten aus der Dropdown-Liste aus, um Ihre Suche auf diese Skills zu beschränken.
   Agenten	Wählen Sie einen oder mehrere Agenten aus der Dropdown-Liste aus, um die Abfrage auf diese Agenten zu beschränken.
   Teams	Wählen Sie ein oder mehrere Teams aus der Dropdown-Liste aus, um Ihre Suche auf diese Teams zu beschränken. Wenn Sie CXone Recording-Dateien abrufen, können Sie nicht nach Teams filtern.

7. Klicken Sie auf Next (Weiter).
8. Prüfen Sie Anzahl und Größe der Dateien einer Abrufanforderung anhand der eingegebenen Kriterien und klicken Sie auf Dateien abrufen, um die Anforderung abzuschließen, oder auf Entwurf speichern, um diesen zu speichern und später zurückzukehren.

Stornieren einer Anforderung zum Abruf von Dateien

Sie können irrtümlich gesendete Dateiabrufanforderungen stornieren. Sie können nur Aufträge stornieren, deren Bearbeitung noch nicht begonnen hat. Sie können einen Antrag nicht mehr stornieren, nachdem die Bearbeitung begonnen hat.

1. Klicken Sie auf Cloud-Speicher > Langfristiger Dateiabruf.
2. Wählen Sie die Dateiabrufanforderung aus, die Sie abbrechen möchten.
3. Klicken Sie auf das Symbol mit den drei gestapelten Punkten > Abruf beenden.

4. Bestätigen Sie, dass Sie die Anfrage zum Abrufen von Dateien abbrechen möchten. Die Anfrage wird abgebrochen.