Verfassernamen aus Nachricht löschen

Entfernt den Namen des Verfassers, die E-Mail-Adresse, SMS und Handles für soziale Medien aus der Interaktion. Alles im Nachrichteninhalt benötigt den Job "Inhalt der Nachricht löschen".

Diesen Job können Sie verwenden, um die Konformität mit Datenschutzrichtlinen wie der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) zu gewährleisten.

Contact-Center-Administrator Mowgli Kipling möchte Nachrichteninhalte nach einer bestimmten Anzahl von Tagen löschen, um die Konformität mit Datenschutzrichtlinien wie der DSGVO zu gewährleisten.

Um diesen automatisierten Prozess einzurichten, erstellt Mowgli einen Auslöser Planer mit den folgenden Bedingungen:

  • Zeitpunkt der Nachrichtenerstellung: Ermöglicht ihm, anzugeben, ob Nachrichten ausgewählt werden sollen, die neuer oder älter als die angegebene Zeit sind. Mowgli stellt die Bedingung so ein, dass der Auslöser für Kontakte gilt, die älter sind als 90 Tage.
  • Nachrichtenrichtung: Ermöglicht ihm, anzugeben, ob eingehende oder ausgehende Nachrichten gelöscht werden sollen. Mowgli wählt eingehend für dieses Szenario aus.
  • Tags auszuschließender Nachrichten: Ermöglicht ihm, Nachrichten mit bestimmten Tags auszuschließen. Er schließt Nachrichten aus, die gelöscht wurden.

Dann erstellt er die folgenden Jobs und weist sie dem Planer zu:

Mit dieser Konfiguration werden die Daten aus allen Nachrichten, die älter als 90 Tage sind und noch nicht gelöscht wurden, aus CXone gelöscht. Außerdem wird ihnen das Tag "gelöscht" hinzugefügt. Da Mowgli einen Planer verwendet, wird der Job nicht nur einmal, sondern kontinuierlich ausgeführt.

Diesen Job erstellen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsaufträge.

  3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  4. Geben Sie einen Namen ein, der beschreibt, was der Auftrag ist.
  5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Verfassernamen aus Nachricht löschen aus.

  6. Wählen Sie den Grund für das Entfernen des Inhalts:

    • Wählen Sie Time to Live, wenn Sie die Daten nach Ablauf einer bestimmten Zeitspanne entfernen möchten.

    • Wählen Sie DSGVO, wenn Sie die Daten aus Gründen des Datenschutzes entfernen müssen.

    • Wählen Sie Sonstiges, wenn Sie die Daten aus einem anderen Grund entfernen, zum Beispiel wegen begrenzter Speicherkapazitäten.

  7. Klicken Sie auf Speichern.

Den Job einem Auslöser hinzufügen

  1. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsauslöser.

  2. Suchen Sie den Auslöser, dem Sie diesen Job zuweisen möchten, und öffnen Sie ihn.

  3. Klicken Sie auf Vorhandenen Job hinzufügen.

  4. Wählen Sie den Job in der Dropdown-Liste aus. In der Dropdown-Liste wird der Name angezeigt, den Sie dem Job gegeben haben, nicht die Aktion des Jobs.
  5. Klicken Sie auf Hinzufügen.