Entfernen einer Guide-Vorlage

Mit der Aktion „Vorlage Guide entfernen“ können Sie eine oder mehrere Leitfadenvorlagen von einer Seite entfernen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Mit dieser Aktion können Sie steuern, wann Guide-Widgets wie Chat- oder Guide-Schaltflächen für Benutzer sichtbar sind, basierend auf Regeln wie Zeitplänen, Inaktivität oder anderen auslösenden Ereignissen.

Diese Vorgehensweise wird häufig genutzt, um zu verhindern, dass Benutzer neue Interaktionen starten, wenn Agenten beispielsweise außerhalb der Geschäftszeiten nicht verfügbar sind, oder um Leitfadenvorlagen dynamisch zu verwalten, ohne Vorlagen-IDs fest zu codieren.

  • Wenn ein Kunde bereits aktiv an einem Chat teilnimmt, wird die Vorlage erst nach Beendigung des Gesprächs entfernt. Dadurch wird verhindert, dass der Chat unerwartet geschlossen wird.

  • Nach Beendigung des Chats kann die Schaltfläche „Anleitung“ so lange sichtbar bleiben, bis die Seite neu geladen wird. Beim Neuladen wird die Regel erneut ausgewertet und die Vorlage entfernt.

  • Verwenden Sie regelbasierte Bedingungen anstelle von fest codierten Template-IDs. Dadurch wird die Pflege der Konfigurationen bei Änderungen der Vorlagen vereinfacht.

  1. Klicken Sie auf App-Auswahl und wählen Sie Guide .

  2. Klicken Sie auf New Rule oder auf eine vorhandene Regel, um sie zu bearbeiten.

  3. Klicken Sie auf Action, um eine Liste mit Aktionen anzuzeigen.

  4. Wählen Sie die Aktion Remove Guide Template aus.

  5. Wählen Sie auf der rechten Seite der Seite im Dropdown-Menü Remove Guide Template eine der folgenden Optionen aus:

    1. Spezifische Vorlage - Wählen Sie die Leitfadenvorlage aus, die Sie entfernen möchten.

    2. Alle Vorlagen - Entfernt alle Leitfadenvorlagen von der Seite.

  6. Fügen Sie ein oder mehrere Bedingungen zur Regel hinzu.
  7. Klicken Sie auf Save Rule.

Wenn die Regelbedingungen erfüllt sind, wird die ausgewählte Leitfadenvorlage bzw. werden alle Vorlagen von der Seite entfernt.