STIR/SHAKEN A-Level-Bescheinigung

STIR/SHAKEN ist ein Framework, für das die United States Federal Communication Commission (FCC) zuständig ist. Es authentifiziert die Anrufer-ID-Informationen und hilft KontaktenClosed Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. so, ihren Anrufer sicherer zu identifizieren. STIR/SHAKEN umfasst zwei Bescheinigungsstufen:

  • Abitur: Höchstes Zeugnisniveau. Zeigt den Anrufempfängern an, dass der Anrufer sowohl authentifiziert als auch berechtigt ist, die anrufende Nummer zu verwenden. A-Level Attestation ist zwar nicht erforderlich, kann aber dazu beitragen, dass mehr ausgehende Anrufe angenommen werden.
  • B-Level: Zeigt nur an, dass die Nummer authentifiziert ist. Es bedeutet nicht, dass der Anrufer für diese Nummer autorisiert ist. Wenn STIR/SHAKEN für Ihr System nicht aktiviert ist oder Sie der Bestätigungsdatenbank keine Nummer hinzufügen, ist dies die Bestätigungsebene, die den Anrufempfängern angezeigt wird.

CXone Mpower Telefonnummern und Cloud Connect Nummern werden wöchentlich in der Bescheinigungsdatenbank aktualisiert. Wenn Sie über andere authentifizierte Nummern verfügen, zu deren Verwendung Sie berechtigt sind, und für diese eine A-Level-Bestätigung wünschen, müssen Sie diese hinzufügen. Wenden Sie sich dazu per E-Mail an Ihren CXone Mpower Kundenbetreuer, um zu bestätigen, dass Sie der Eigentümer der Nummern sind und das Recht haben, diese zur Datenbank hinzuzufügen. Die Verarbeitung neuer Nummern in der STIR/SHAKEN-Bescheinigungsdatenbank dauert in der Regel 1–2 Wochen.

Sie können eine aktuelle Liste der Nummern in Ihrem System anzeigen, die über eine A-Level-Bestätigung verfügen.. Diese Nummern werden im Dropdown-Menü Anrufer-ID überschreiben für Ihre Fähigkeiten für ausgehende Sprachnachrichten angezeigt.

Bevor Sie beginnen

  • Sprechen Sie mit Ihrem CXone Mpower Kundenbetreuer, um sicherzustellen, dass die Funktion RÜHREN/SCHÜTTELN für Ihren System aktiviert ist.

  • Überprüfen Sie, ob alle Nummern, für die Sie eine A-Level-Bescheinigung wünschen, entweder CXone Mpower Plattform-Nummern sind oder an Ihre Kundenbetreuer übermittelt wurden.

Benutzern die Verwaltung von A-Level-Bescheinigungen ermöglichen

Erforderliche Berechtigungen: Bestätigungsansicht

Sie können Benutzer einrichten, die Zugriff auf die Anzeige, Bearbeitung, Erstellung und Deaktivierung von A-Level-Bescheinigungen haben.

Der Berechtigungsbildschirm unter ACD wird angezeigt. Die Optionen für Bescheinigungen werden als Anzeigen, Bearbeiten, Erstellen und Deaktivieren angezeigt.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen Sie Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen.

  2. Wählen Sie den Benutzertyp aus, für den Sie die Bescheinigungsberechtigungen anpassen möchten. Klicken Sie auf Berechtigungen.

  3. Klicken Sie auf ACD.

  4. Scrollen Sie zum Abschnitt ACD-Konfiguration. Wählen Sie unter Bestätigungen aus, welche Berechtigungen der Benutzer haben soll.