淨人手編排列

管理排程時，平衡人手編排和公司需求是很重要的。人手不足會導致聯絡人的等待時間更長。超員則會加重企業的開支。

淨人手編排列顯示您是超員還是人手不足。在日和週視圖中，該欄顯示在客服專員排程上方。

日視圖中的淨人手編排列

每小時被分成 15 分鐘的間隔，並以色塊形式顯示。超員或人手不足的程度越嚴重，區塊就越長、顏色就越暗。

週視圖中的淨人手編排列

每週人手編排列給出了某一天的綜合人手編排情況。橫條圖中的每種顏色代表一種特定的人手編排條件。顏色的強度基於淨人手臨界值中的設定：

綠色：超員
紅色：人手不足
白色：均衡。

每種顏色的比例是您這一天的超員、人手不足或均衡的程度。

例如，如果橫條圖都是綠色的，那就表示您的整日都在超員工作。如果人手編排列的最大部分是紅色，表示一天中更多的時間是人手不足。如果橫條圖都是白色的，說明其是均衡的，以此類推。

請記住，橫條圖的顏色順序總是分別為紅色、白色和綠色。

只有在存在人手編排資料時，才會顯示淨人手編排列。

請參閱淨人手編排每週視圖和範例

您在每週淨人手編排列中看到的內容：

沒有週日的人手編排資料，所以未顯示當天的人手編排列。
週一的人手編排列顯示當天的整體人手編排情況。將滑鼠懸停在人手編排列上，可以看到每小時的快顯視窗。

在每小時視圖中：

根據人手編排資料和淨人手臨界值中的設定，將顯示不同人手編排條件下的時段。
- 時段 1：沒有排程的小時數顯示為空白。
- 時段 2、3：均衡的小時數。
- 時段 4：超員的小時數。
- 時段 5：人手不足的小時數。

一個區塊的高度和顏色強度與人手編排情況和臨界值設定相稱。

每週橫條圖中顯示的人手編排情況是以百分比計算的。這表示您可以看到一天中超員、人手不足、均衡的比例是多少。

詳細了解淨人手編排列計算

紅條和綠條的百分比是：

（超員或人手不足的時段數）÷（當天進行人手編排的時段數）× 100

白條的百分比是：

100（當天的總百分比）–（綠條百分比）–（紅條百分比）

例如，在某一天：

時段總數：96（24 小時內的 15 分鐘間隔）
當天進行人手編排的時段數：90（根據預測）
超員的時段：35
人手不足的時段數：39

每個顏色條的百分比：

綠條：35（超員的時段）÷ 90（當天進行人手編排的時段數）× 100 = 38.88%
紅條：39（人手不足的時段數）÷ 90（當天進行人手編排的時段數）× 100 = 43.33%
白條：100（當天的總百分比）- 38.88（綠條）- 43.33（紅條）= 17.79

這一天的橫條圖顯示為：

淨人手編排列的圖像範例

淨人手編排資料

當您把滑鼠懸停在日視圖中的一個區塊上時，會有一個工具提示顯示淨人手編排的資料。

按排程單元或技能篩選可變更工具提示中顯示的資料：

請求：在該時間段內處理互動（例如通話和聊天）所需的客服專員全時等量 (FTE) 表示客服專員工作量的單位。人數。該數字直接來自用於產生排班表表的預測人手編排計劃。
查看範例
- 假如您希望在 15 分鐘內處理六次通話。平均每次通話需要 10 分鐘。這意味著在這 15 分鐘內，您的客服專員共計需要通話 60 分鐘（每次通話 10 分鐘 × 6 次通話 = 60 分鐘）。
  
  在這種情況下，所需的人員配置數量為 4.00。為什麼？因為四個客服專員在 15 分鐘內處理互動時即等於 60。
- 假如您希望在 15 分鐘內處理七次通話。平均每次通話需要 10 分鐘。這意味著在這 15 分鐘內，您的客服專員共計需要通話 70 分鐘。
  
  在這種情況下，所需的人員配置數量為 4.67（70 分鐘總處理時間 ÷ 15 分鐘 = 4.67）。
排程：計劃在該時間間隔內可待命處理互動的客服專員的 FTE 數量。

查看範例

假設您在 15 分鐘的時間段內開放了四個客服專員：

這表示您的客服專員將在這 15 分鐘內共開放 60 分鐘。您看到的人員配置數量是 4.00。為什麼？因為他們開放的總時間 60 分鐘，除以間隔的15分鐘，等於 4。

在此期間，其中兩名客服專員將有十分鐘的休息時間。這表示您的客服專員將在這 15 分鐘內共開放 40 分鐘。您看到的人員配置數量是 2.67。為什麼？因為他們開放的總時間 40 分鐘，除以間隔的15分鐘，等於 2.67。
差值：「需要」和「人手編排」欄位之間的差值。

查看範例

您查看工具提示並看到所需的人手編排數量是 4.00，而實際的人手編排數量是 2.67。差值為 -1.33。

定義淨人手編排臨界值

淨人手編排列中的每個區塊皆代表您定義的人手編排臨界值。設定臨界值後，它們將套用於排程管理器中的人手編排區域。日和每週視圖具有相同的臨界值設定。這表示一個特定的臨界值集同時適用於日和每週視圖。

如需界定淨人手編排臨界值︰

點擊應用程式選擇器並選擇CXone WFM。
點擊排程管理器。
點擊選項，然後選擇淨人手編排臨界值。

此量表顯示了人手不足和超員的不同臨界值。每個臨界值都有可以調整的嚴重程度。每個程度都對應於區塊的不同大小和顏色。
對於每個程度，可滑動控制項以定義臨界值。程度對應的區塊顏色將是量表上的顏色。

當您的人手編排均衡時，該列中不會有區塊。均衡人手編排的值是略微人手不足和略微超員之間的客服專員數量。

人手編排水平不能重疊，-30 和 30 的下限和上限固定。
點擊儲存。