休息策略功能允許您為客服專員的日程安排定義和實施組織範圍的休息策略。 該系統根據班次長度和組織規則自動檢測和調整午餐和休息活動，確保工作力管理的合規性和效率。
休息策略可用於固定班次和非固定班次，因為它允許在休息位置中具有一定的靈活性。
在以下情況下，請考慮使用中斷策略：
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您的客服專員可以變更排程。
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您可以使用核准規則自動審核和核准部分休假請求。
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您可以通過控制策略規則的啟動來輕鬆設置策略規則。
如果優化工具找到更好的人手配置選項，它可能會建議新的展示位置。 請參閱使用中斷原則進行優化以瞭解更多資訊。
要建立中斷原則，請執行以下操作：
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點擊應用程式選擇器
並選擇WFM。 -
轉到設置> 休息原則。
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按兩下新原則並輸入策略名稱。
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通過選擇最小和最長小時數來選擇班次長度。 班次預覽部分提供了班次長度的直觀表示。
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點擊新增休息時間範圍為班組新增不同的休息時間。
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從下拉清單中選擇一個休息活動，並定義該活動的持續時間。
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通過選擇開始時間（小時）和結束時間（小時）來定義休息活動可以發生的範圍。 根據需要添加更多休息時間。 班次預覽部分會隨著每個新活動而更新。
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點擊下一步。
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單擊添加以獲取 SU 清單。 從清單中選擇適當的 SU，然後按下保存。