本説明頁面上的資訊同時適用於 CXone Studio 和 Desktop Studio。
此程式碼片對會為每次聯絡產生一個唯一的對話 ID。例如，如果您希望使用對話 ID 來擷取要向客服專員顯示的知識庫文章，您可以將此片段用於 Google 聯絡中心 AI 客服專員助理。
對話 ID 的格式必須是 BusNo-<BusNo>_ContactId-<ContactId>，其中 <BusNo> 是您的業務單元編號，<ContactId> 是通話的聯絡 ID（保留在 contactId 變數中）。例如 BusNo-12345678_ContactId-987654321。
將此代碼新增至指令碼中的 Snippet 動作：
// Assign conversationID using BusNo and ContactId
ASSIGN conversationID = "BusNo-{BusNo}_contactId-{contactId}"