RESKILL

允許指令碼本身為聯絡指派不同的技能，而無需客服專員干預。此動作也稱為XFerSkill。

相依性

• 目標指令碼必須包含 Onreskill action 以定義聯絡傳遞後會發生什麼。

• 目標指令碼必須與呼叫指令碼位於同一資料夾中，或位於其子資料夾之一中。

• 重新學習的腳本將被分配一個新的聯繫人 ID。 它們的主 ID 一次或多次相關聯絡的主 ID 或上層 ID。 如果某次聯絡被轉移了三次或以上，則會指派新的主聯絡 ID。 成為聯繫人 ID 分配給每個聯絡的唯一數字識別碼。的觸發它們的腳本（也稱為父腳本）。

支援的指令碼類型

電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Target Skill	允許您定義應向其路由聯絡的呼入電話技能。 您可以從業務單元的技能下拉式清單中進行選擇，或在欄位中手動鍵入Skill ID。
Script Name	您要將聯絡路由到的指令碼。 只有當您想要提供技能重新指派之外的其他處理選項時，才需要指定指令碼。 如果您指定指令碼，則聯絡人的佇列選項將由該指令碼處理。 從下拉式清單中選擇指令碼，或在欄位中輸入其名稱。 指令碼必須與呼叫指令碼位於同一資料夾中。
Variables	允許您將此技能指派的變數傳遞至目標ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。或指令碼。 變數必須手動輸入為字串陣列。 這通常用於傳遞已收集並用於資訊或聯絡人查詢（DNIS 呼入或呼出語音電話撥打的號碼。、ANI 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。、ACD技能等）的聯絡相關資料。

結果分支條件

無

指令碼範例

在本範例中，Onabandon事件觸發了 Menu 動作，為聯絡提供三個選項。 其中一項動作是 Reskill，用於將聯絡指派給新的技能佇列，以供客服專員處理。