QUEUEWI

從外部系統產生新的工作項 透過Studio指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。聯絡，通常用於路由到客服專員。 此動作用於在外部系統中查詢工作項目的監控指令碼。 監控指令碼將與工作項目路由指令碼（實際用於為客服專員設定工作項目佇列）結合使用。 工作項目路由腳本具有 OnAnswer 事件，可以處理任何需要的選框或螢幕彈出 彈出式視窗在事件（例如連接到聯絡人）發生後會顯示在客服專員的螢幕上，其中顯示聯絡人的相關資訊。的數據。

相依性

• 工作項目的聯絡點與其他 API 不同。 不使用CXone Mpower中的 GUID，而必須使用 ID-Name 的格式，例如：123456 - workItemPOC。
• 在產生工作項目聯絡人前，必須在 CXone Mpower 中建立工作項目 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。和工作項目聯絡點，並在工作流程中的某個點進行引用。
• Queue wORK iTEM沒有工作負載限制。 不過，CXone Mpower 有 50 KB 的承載限制，用於處理持續性和即時工作項目聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。。 建議所有工作項目聯絡點的工作負載保持在此限制之內。

支援的指令碼類型

聊天	電話	工作項目

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Work Item ID	為此項工作項目而設的使用者定義唯一 ID。
Work Item Payload	使用者定義之欄位，用於向工作項目聯絡人傳遞有些荷載之特定資訊。 如欲在此屬性中以字串形式傳遞 JSON，則需首先跳脫特定於 JSON 的字元。 API 服務無法正確解析該內容，因此，此欄位將在未有首先跳脫必要字元的情況下為空白。 另外，如未跳脫必要之字元，該欄位將在啟動指令碼後的追蹤包含 <WorkItemPayload i:nil="true">。
Work Item Type	為工作項目定義一項類型。
From	工作項目原件的使用者定義描述。
Point Of Contact	從下拉式清單中選擇現有聯絡點。這是處理該工作項目的聯絡點。
Contact ID (Out)	追蹤建置的工作項的新聯絡 ID。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
成功	動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑（2xx 回應代碼）。
InvalidSecurityUser	安全使用者識別
無效的聯絡點	當指定的聯絡點無效時採用的路徑。
連接埠限制已超出	當系統沒有可用連接埠時採用的路徑。
系統錯誤	系統發生錯誤時採用的路徑。
ParameterValueOverSizeLimit 參數	使用指定參數值的路徑超過大小限制。