QUEUEWI

從外部系統產生新的工作項 透過Studio指令碼向客服專員傳遞聯絡人的可自訂方法。聯絡，通常用於路由到客服專員。 此動作用於在外部系統中查詢工作項目的監控指令碼。 監控指令碼將與工作項目路由指令碼（實際用於為客服專員設定工作項目佇列）結合使用。 工作項目路由腳本具有 OnAnswer 事件，可以處理任何需要的選框或螢幕彈出 一個彈出視窗，其中包含有關聯絡人的資訊，在發生事件（例如連接到聯絡人）後出現在客服專員的螢幕上。的數據。

相依性

• 工作項目的聯絡點與其他 API 不同。 不使用CXone Mpower中的 GUID，而必須使用 ID-Name 的格式，例如：123456 - workItemPOC。
• 在產生工作項目聯絡人前，必須在 CXone Mpower 中建立工作項目 ACD 技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。和工作項目聯絡點，並在工作流程中的某個點進行引用。
• Queuewi沒有工作負載限制。 然而，CXone Mpower在處理持久性工作項目聯絡點時，有 50KB 的工作負載限制。 建議所有工作項目聯絡點的工作負載保持在此限制之內。

支援的指令碼類型

聊天	電話	工作項目

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
WorkItem ID	為此項工作項目而設的使用者定義唯一 ID。
WorkItem Payload	使用者定義之欄位，用於向工作項目聯絡人傳遞有些荷載之特定資訊。 如欲在此屬性中以字串形式傳遞 JSON，則需首先跳脫特定於 JSON 的字元。 API 服務無法正確解析該內容，因此，此欄位將在未有首先跳脫必要字元的情況下為空白。 另外，如未跳脫必要之字元，該欄位將在啟動指令碼後的追蹤包含 <WorkItemPayload i:nil="true">。
WorkItem Type	為工作項目定義一項類型。
From	工作項目原件的使用者定義描述。
newContact ID Var	追蹤建置的工作項的新聯絡 ID。
Point Of Contact	從下拉式清單中選擇現有聯絡點。這是處理該工作項目的聯絡點。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
Error	動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。