QUERYCALLBACK

檢查具有相同電話號碼和重複排隊回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。聯絡人和ACD 技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。組合。

相依性

• 聯絡人的電話號碼和 ACD 技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。必須完全一致才能配對。 這可以防止錯誤地配對在不同佇列中的呼叫。
• 此動作可與Contacttakeover和Callback動作配合使用。 請參閱 Contacttakeover 了解指令碼範例。

支援的指令碼類型

電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Add Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Phone Number	此動作在佇列中搜尋的處於回呼狀態的電話號碼。 預設值為 {ANI (自動號碼識別碼) 也稱為來電顯示。 顯示語音來電的電話號碼。}。
Skill	選擇您希望將聯絡人路由到的ACD 技能 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。。 如果選擇Default，指令碼將使用指派給關聯聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。的預設技能。 變數替換通常用於該屬性。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
CallbacksFound	找到任何匹配的回呼聯絡時採用的路徑。
NoCallbacksFound	未找到任何匹配的回呼聯絡時採用的路徑。