Points of Contact List

使用 Points of Contact List 動作可獲取當前業務單元中所有聯絡點 (POC) 的清單，或者獲取給定聯絡點的所有屬性，如當前聯絡人進入系統所通過的聯絡點。您可以使用此動作獲取呼叫者撥打的 POC 的名稱，以便向客服專員顯示該名稱，您亦可將 POC 儲存在客戶關係管理 (CRM) 系統中。 Classics, Inc. 的 Asgard Enterprises 部門會隨著時間的推移而重新使用 POC 電話號碼用於各種行銷活動。秋季，他們宣佈了一場名為「Preparing for Fimbulwinter」（準備迎接「芬布爾之冬」）的服裝系列活動。發布的電話號碼為 +12345678900，當活動開始之際，他們將該號碼在其 CXone 平台 中的 POC 名稱變更為 FimbulwinterClothing。 Fimbulwinter 臨近尾聲時，Asgard Enterprises 必須為他們的 Ragnarok 服裝系列做好準備，並清算剩餘的 Fimbulwinter 產品。他們將同一 POC 重新命名為 FimbulwinterLiquidation，並發布新的活動。指令碼編寫人員使用此動作以將 FimbulwinterClothing 這一名稱存儲到公司 CRM 中。以便客服專員了解聯絡人此前是否曾在「Preparing for Fimbulwinter」活動期間來電。如此，客服專員便可向新客戶或老客戶提供單獨的交易。

相依性

您可於指令碼中加入 Set Security User 動作來獲取 SecurityUser 參數的資訊。您在 Set Security User 動作中指定的 ScriptVar 變數亦將放入 Points of Contact List 動作的 SecurityUser 參數中。您必須把 Set Security User 動作放入 Points of Contact List 動作之前的指令碼中。

支援的指令碼類型

通用	電郵	聊天	電話	語音郵件	工作項目	SMS	數位

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
新增 標題	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。
Point Of ContactId	如 平台 中所示的聯絡點 ID，ListVar 變數為其填入。若您輸入 ID，ListVar 在陣列中將僅有一個條目。
Security User	SetSecurityUser 動作的輸出值，它根據選定客服專員在安全性設定檔中的權限對其進行身分驗證。此欄位接受使用大括號 ({ }) 格式的變數。預設值為SecurityUser（與SetSecurityUser的預設輸出值相同）。

輸出屬性

這些屬性包含變數，用於儲存執行動作後返回的資料。當動作完成後，它們可供參考和使用。

屬性	描述
ListVar	保留返回的資料。此變數的內容以陣列的形式儲存。 預設值為 PointsOfContact。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
InvalidPointofContact	僅當您指定 PointOfContactId 且 ID 與業務單元上 POC 的 ID 不匹配時採用的路徑。
InvalidSecurityUser	使用無效的安全使用者時採用的路徑。一個有效的安全使用者必須是同一業務單元並擁有存取 POC 清單的安全權限的使用者。
Success	動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑（2xx 回應代碼）。