PLAYMESSAGEWITHAMD

此説明頁面適用於 Studio。 此資訊也可用於 Desktop Studio。

內有三角形的語音氣泡。

允許在無客服專員參與的 Closed 在沒有即時客服專員的情況下進行聯絡，以執行資訊或消息的單向傳遞等任務。 Personal Connection 互動期間以更智慧的方式重播訊息。該操作包含用於CPA設置和消息放下計時的高級功能。

音訊檔案必須是未壓縮的 WAV 檔案，具有以下屬性：

  • 位元速率：64 kbps
  • 音訊取樣大小：8 位元
  • 聲道數：1（單聲道）
  • 音訊取樣率：8 kHz
  • 音訊格式：CCITT μ-Law

支援的指令碼類型
電話

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Add Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Sequence

定義動作播放的提示。 提示可以是預先錄製的 WAV 音訊檔案或文字轉語音Closed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 (TTS)。

如果提示是一個音訊檔案，請輸入括在雙引號中的檔案名。 例如，"greeting.wav"。 如果音訊檔案位於不同的資料夾中，請包含檔案路徑。 例如，如果指令碼在根資料夾中，而音訊檔案在向下兩層的子資料夾中，則輸入 "Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"。 如果指令碼位於根目錄下一級的子資料夾中，而音訊檔案位於同一級的其他子資料夾中，則輸入 "\..\Subfolder\Audio-file.wav"。

如果提示是文字轉語音，請輸入您希望 TTSClosed 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。 服務讀取的文字。 每個分段必須括在雙引號中，並包括一個字串參考字元，以識別它的資訊類型。 範例：

"%Your account balance is""silence.wav" "${accountBalance}"

有關在此屬性中格式化提示的更多資訊，包括要使用的字串參考前綴字元，請參見提示頁面。 一些具有序列屬性的動作可以存取序列編輯器，這是一個圖形介面，可以用來建立提示。 此動作不會存取此編輯器。 但是，您可以從支援的動作中使用序列編輯器，例如 。 將 新增到您的指令碼中並建立提示序列。 將 中的序列欄位中的序列文字貼上到此動作中，然後刪除 。

Clear Digits

聯絡人按下電話鍵盤上的按鍵時，所產生的 DTMF 音調會儲存在緩衝區內。 當清除數字ClearDigits 被設定為 是或 True時，該緩衝區在該動作開始時被清除。 如果設定為 False，且 DTMF 音調在緩衝區中被傳到此動作，則 DTMF 音調會被立即偵測到。 然後該動作會叫用 OnDigit 或 OnDTMF 分支，即使該按鍵已與先前的動作關聯。

Yes/True 為預設值。

值模式中：點擊 否以啟用。

在運算式模式中：輸入 False 以啟用。

Detect DTMF

確定動作是否處理 DTMFClosed 當聯絡人按下電話鍵盤上的鍵時產生的信號音。 音調。 如果啟用，當聯絡人按下手機上的按鍵並觸發指令碼的 OnDigit 或 OnDTMF分支時，動作將處理 DTMF 音調。 如果停用，動作將忽略 DTMF 音調。 例如，您可能會在聯絡人被放至佇列時播放一條訊息，內容為「很快就會有客服專員與您聯絡。 要隨時離開佇列，請按星號鍵」。 此 OnDigit 或 OnDTMF 分支可能會為聯絡人提供留下語音郵件訊息的選項。 設定為True則啟用，設定為 False 則停用。

值模式中： 點擊否 以停用。 保持設定為 是 以偵測 DTMF 音調。

在運算式模式中： 輸入 False 以停用。 保持設定為 true 以偵測 DTMF 音調。

此屬性不擷取 DTMF 音調。 如果您需要評估輸入的音調，請在此動作之後使用Capture動作以將音調指派給一個變數。 然後您可以評估該變數的值，以確定輸入的是哪個音調。

您可以為此屬性使用變數。

Answer Machine Detect

一旦 CPA 偵測到話語的開始，就將立即停止播放，並將根據此設定返回或說「我聽到了話語」（開始）或「我已停止播放，但會根據預先確定的沉默等待話語結束」或「我聽到了嗶聲」。 值：Message Begin或Message End。 預設：Message End。

Default Detection Timeout

在系統不將呼叫歸類為答錄機的情況下，答錄機問候語將持續播放的秒數。 若答錄機問候語超過了這個時長，所撥打的電話號碼可能已經到達 IVRClosed 互動式語音應答。 自動電話選單聯絡人透過語音或按鍵輸入來獲取資訊、路由呼入語音呼叫或兩者兼而有之。 系統。 值：5.0 - 60.0 秒。 預設：20。

CPA Detection Duration

若序列屬性不包含值，則在這段時間內運行 CPA 偵測。 若未偵測到答錄機或語音，則返回預設分支。 值：10 - 300。 秒後被登出。 預設：60。
Phrase 使用此屬性來記錄提示包含的文字。 該指令碼不會使用此屬性。 由於某些提示可能很複雜並且包含多個區段，因此包括並非按Sequence欄位所要求之格式編寫的文字可能會很有用。

屬性：CPA 進階

屬性

描述

Utterence Min

系統嘗試偵測線路上的語音能量以將其歸類為來自客戶的話語的秒數。 此設定的值應該足夠長以忽略靜態或按鍵時間，同時應足夠短以捕捉實際語音話語。 值：0.1 - 0.5 秒。 預設：0.2。

Utterance Termination Silence

偵測話語結束所需的最短沉默時間。 值：0.1 - 5.0 秒。 預設：0.3。

Customer Live Silence

當無法進行對話偵測時，此動作控制暫停偵測的準確性並定義偵測到的語音話語被視為「暫停」並觸發「實時」呼叫定義後沉默的秒數。 確保這段時間足夠長以忽略答錄機訊息中的措辭停頓，並且足夠短以抓住重複的「您好？」問候之間的間隙 。 值：0.5 - 2.0 秒。 預設：1.1。

Machine Minimum Without Agent

線上客服在接聽電話後必須講話的最短時間。 這個時間要盡量達到平衡，以確保客服專員能夠說完「感謝您致電 [XYZ] 公司。 我能幫您轉接嗎？」之類的實時呼叫應答，同時簡短的答錄機問候語，比如「我是 Odin，有事請留言」依然被歸類為答錄機。 您可能需要根據當前呼叫清單的人口統計資料，對此進行調整。 值：2.0 -10.0 秒。 預設：3。

Machine End Silence

當答錄機問候完成 X 分支並開始播放訊息後，系統等待的沉默持續時間。 若系統偵測到嗶聲，則動作將採取 X 分支，以便立即播放訊息。 值：1.0 - 5.0 秒。 預設：1。

Debug Pattern

定義要起始的媒體伺服器記錄。 僅在 CXone Mpower 指示時設定。 值：None、Voice、Tone 或 All。 預設：None。

Customer Voice Threshold

定義用於偵測客戶語音與背景雜音的客戶音量級別。 值：100 - 100000單位（與分貝類似）。 預設：16000。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Error

動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。
Machine 由答錄機接聽電話時採用的路徑。
Voice 錄音到達 SecondstoPlay 時採用的路徑。
Digit 如果 DTMF 偵測被設定為 True 並在動作期間聯絡人按了按鍵時採用的路徑。
Beep 偵測到嗶聲時採取的路徑。
Timeout 在指定的秒數內沒有回應時採用的路徑。