ONDISPOSITION

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帶剔選符號的正方形。

使用聯絡人的處置Closed 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。結果更新 CRMClosed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。 系統，根據處置代碼從Personal Connection平台中刪除潛在聯絡人。

相依性

  • OnDisposition 僅用於 Proactive XS。
  • OnDisposition是一個 事件動作。
  • 此事件僅針對在 Personal ConnectionACD 技能Closed 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。的情況下執行的指令碼觸發。
  • OnDisposition返回以下欄位：
    • _ExternalID
    • _NameLabel
    • _PhoneNo
    • _ProspectiveContactID
    • AgentNo
    • Agent_Session_ID
    • AgentID
    • AgentName
    • AgentResponseSeconds
    • AgentUserName
    • ANI
    • CallerID
    • CauseCode
    • CommitmentAmount
    • ComplianceRecord
    • ConfirmationRequired
    • Disposition
    • DispositionClassification
    • DispositionClassificationID
    • DNIS
    • Info （動態資料物件）
    • JSON
    • PhoneNumber
    • RunScript
    • URL - 彈出的 URL
    • TimeDialed
    • TimeConnected

支援的指令碼類型

一個正方形，其上有一條通往其他三個正方形的分支線。

通用

 電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Add Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Additional Info

JSON 字串代表原始潛在客戶，將其新增至 Personal Connection 系統（透過 Createprospect 動作），同時附帶其他資訊，例如嘗試次數、聯繫人的 外部 ID 和通話詳細記錄資訊。

Agent_No

客服專員的識別碼。

Agent_Session_Id

客服專員登入的工作階段執行個體的識別碼。

Agent Name

在其使用者帳戶中列出的客服專員姓名。

Agent User Name

在其使用者帳戶中列出的客服專員使用者名稱。

Callback Datetime GMT

回呼Closed 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。的日期和時間（格林威治標準時間）。

Callback Name

如果處置Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。導致回呼，則這是在回呼期間要使用的名稱。

Callback Number

如果處置導致回呼，則這是在回呼期間要撥打的號碼。

Call Notes

在回呼期間將有用的任何記錄或資訊。

Contact_Id

此聯絡人的唯一識別碼。

Disposition Classification Id

處理Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。分類的唯一 ID。

Disposition Classification Name

處置分類的名稱。

Disposition Description

為處置提供的簡短描述。

Disposition Long Description

為處置提供的詳細描述。

Disposition Retry Setting Id

與重試設定 ID 相關的CXone Mpower ID（如在CXone Mpower中設定）。 如果在 CXone Mpower 中開啟 Personal ConnectionACD 技能Closed 用於根據客服專員的技能、能力和知識自動交付互動。的「重試設定」標籤，該 ID 不會顯示。

External Outbound Skill No

外部呼出技能識別碼。

Phone Number

正在撥打的電話號碼。 您可在此欄位中對特定號碼進行硬式編碼，亦可使用變數來引用其他號碼。

Prospective Contact Id

指派給每位聯絡人的CXone Mpower ID。

Time Disposed

為聯絡設定的處置Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時間。 如果停用處置，TimeDisposed將是結束聯絡的時間。

Time Disconnected

聯絡結束的時間。

Time Dialed

客服專員撥打聯絡號碼的時間。

Time Connected

客服專員與聯絡人建立連接的時間。

Commitment Amount

在正面處置Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。中，這是客戶承諾的金額。

Compliance Record

聯絡方式是手機 (TRUE) 或不是手機 (FALSE)。

Confirmation Required

傳遞確認類型。

Contact Delivery Type

用於處理聯絡的媒體類型。

Disposition Code

在Post Contact Settings下的Skill中定義的處置Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的數字 Id（在中）。CXone Mpower中）。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

指令碼範例

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。 這不是一個完整的指令碼。 可能需要額外的指令碼。

當處置或在我們的系統中最終確定聯絡人時啟動此指令碼，因此 CXone Mpower可以在 CRM 中報告聯絡人的嘗試或最終確定。 此指令碼不會連續執行，所以其必須具有End動作，因為將使用每次處置Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。和每個記錄批次建立新的執行個體。

點擊此處以檢視轉換為動態資料代碼段的 Snippet 屬性。

點擊此處以檢視載入動態資料代碼段的 Snippet 屬性。

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