Messages

此説明頁面適用於 CXone Studio。 此資訊也可用於 Desktop Studio。

一個內有兩條堆疊短橫線和一個空心小圓圈的正方形。

向使用客服專員介面的一個或多個客服專員傳送訊息。 訊息只可以包含文字。 不支援連結和圖片。 Messages 通常用於在單個客服專員回答聯絡時向其傳送一則訊息。

支援的指令碼類型

一個正方形，其上有一條通往其他三個正方形的分支線。

通用

 電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性

描述

Add Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。

Target Type 從下拉式清單中選擇接收者類型： Agent、Team、Station、Skill、Everyone。
Target Id 目標的 ID，如客服專員 ID 或技能 ID。 如果 Target Type 為 Everyone，則不使用此功能。 如果 Target Type 設定為任何其他選項，則此欄位為必填欄位。 要傳送訊息至接聽呼叫的客服專員時，使用 {agentId} 變數。
Message Text 執行此動作時，傳送到選定目標的文字。 您可以在此欄位中使用變數。
Duration Min

對於MAX，這是您希望彈出訊息顯示的時間（分鐘）。 如果值為 0，或者此屬性為空，則訊息顯示五秒，此為預設值。 之後，即可在客服專員的訊息收件匣中看到訊息。 若要確定資訊在收件匣中的存留時間，MAX需結合DurationMin和ExpireDateTime。 有四種可能的組合：

  1. DurationMin= null 且ExpireDateTime> now

    該訊息存留在MAX訊息收件匣中，直至ExpireDateTime。

  2. DurationMin> 0 且ExpireDateTime> now

    訊息存留在MAX收件匣中，直到ExpireDateTime+DurationMin。

  3. DurationMin= null 且ExpireDateTime= null

    訊息在 MAX 訊息方塊中顯示五秒。

  4. DurationMin> 0 且ExpireDateTime= null。

    訊息存留在MAX訊息收件匣中DurationMin。

對於CXone Agent套件應用程式，這是您希望訊息在客服專員登入後保留在通知面板的時間（分鐘）。例如，如果為DurationMin輸入3，則訊息會在通知面板中保留 3 分鐘。 在CXone Agent套件中，所有訊息會自動以彈出方式顯示 5 秒。

訊息以彈出方式顯示 5 秒。

訊息以彈出方式顯示。 通知圖示旁也會顯示紅色數字 1 圖示，這表示客服專員收到的訊息數目。

因為DurationMin已設定為3，所以會在通知面板中顯示 3 分鐘。

當客服專員點擊通知圖示時，會出現該訊息。

Persistent 未使用。
Expire Datetime 確定訊息從收件箱中消失的日期和時間。 對於MAX，此值會新增到DurationMin中，以確定訊息在收件箱中的存留時間。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

錯誤

動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

文字格式

您可以設定訊息文字的格式，以強調或自訂單詞或短語。 文字格式設定與 HTML 程式碼類似。 如需變更一段文字的顏色、字體或大小，可用 FONT 標記包圍文字，並將屬性新增至標記。 字體標記內的每個屬性都必須以一個空格隔開。 請勿在屬性名稱或值之間輸入空格，例如 <FONT color=red> 正確，<FONT color= red> 不正確。 下表列出了所有格式選項。

格式： 

Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your 
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red 
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!

輸出：
Beowulf, great hero of the Geats, I beg you to display your prowess by defending my hall, Heorot, from the monster Grendel!


為文字設定格式時的其他選項：

  • 可以嵌入字體屬性：<FONT face=times>And thus, Beowulf slayed <FONT color=red size=+2>Grendel</FONT> and his monster mother.</FONT>顏色和大小屬性不會干擾字體屬性。
  • 單個標記中可以指定多個字體屬性：All hail, Beowulf, <FONT size=+2 color=$000080 face=times>king of the Geats</FONT>! 這個標記包含大小、字體和顏色屬性。
  • 粗體和斜體等格式變更新增至字體標記以外；例如：<FONT color=$FFD700><b>Beowulf</b></FONT>將產生「Beowulf」。

下表顯示了可能的文字格式屬性以及它們在 客服專員 應用程式中的可用性。

屬性

描述

color={colorvalue}

 顏色屬性可能包含以下值：
aquablackblue
dkgray
(dark gray)		fuchsiagray
greenlimeltgray (light gray)
maroonnavyolive
purpleredsilver
tealwhiteyellow
{十進制顏色}
（例如
color=10990679

${hexcolor}
（例如，color=$31B94D）

size=[+/-]{pointsize}

磅值為相對或絕對。-9 是正常值。 例如，size=+2。

face={fontname}

 字體屬性可能包含以下字體類型：
arialtimes （或 times new roman）courier
verdanaimpactgeorgia
garamondsystemtahoma

<b>

Html 粗體樣式。

<i>

Html 斜體樣式。
<br> 建立換行符。